背景
立業貸為深圳市盈聚財富金融信息服務有限公司（前海注冊）旗下的互聯網金融平臺，經深圳市市場監督管理局核準成立，總部位于深圳。公司積極響應央行和國家提出的“金融創新”、“解決中小企業融資難問題”、“多渠道增加居民財產性收入”等號召，采用創新的互聯網金融模式，通過安全、透明、嚴謹、專業的操作規范和流程，引入專業擔保機構和第三方支付資金托管平臺等金融服務實體，致力構建一個公開透明、低成本、高效率的線上線下相結合金融服務平臺。
立業貸始終用心專注于汽車金融領域，一直走在行業合法合規的最前沿，堅持小額分散，讓每一位投資用戶的財富保值、增值。同時，平臺通過雄厚的技術優勢，通過自主研發的車貸大數據風控系統——“立業云風控”，打造行業領先的網絡借貸審核流程與風控體系，實時管理每一筆交易信息，確保投資人資金安全。截至2017年6月，立業貸累計成交10億多元，為60000多注冊用戶賺取收益4千多萬元。 未來，立業貸將深耕汽車金融領域，融通汽車生產、銷售、保養以及二手車市場，打造一個專屬于汽車人群的網絡借貸信息中介服務平臺。
面臨問題
1.客服中心需要具備豐富的列隊和分配策略，隨時應對會話高峰。
2.之前客戶采用udesk客服系統，因網絡通訊的部署，無法有效保證呼叫中心電話質量的穩定性，從而影響到客戶滿意度問題
3.客服系統服務到期，需要續費或更換系統。
4.之前使用呼叫中心線路問題，對公司客服的呼入呼出的數量有限制
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，成為深圳立業貸互聯網金融服務有限公司客服系統提供商。
1.對咨詢訪問客戶過多的情況，使用率ImCC客服系統的會話分配原則，在人工服務方面，熟客優先，其次采取平均分配原則，讓每位客服服務的數量保持一致；接入量少優先：接入量少的客服優先接入會話；等待時長：離上一次服務的客戶等待時長較長客服優先接入會話。
2.應對呼叫中心網絡部署無法有效保證呼叫中心電話質量的穩定性的問題，公司ImCC采用混合云網絡部署模式，將網絡部署在立業貸公司本地，走公司內網方式，能有效防止電話數據丟包，通話質量不穩定的問題，有效提高客戶體驗滿意度。?
3.公司全渠道整合在線客服系統功能滿足立業貸現在業務需求。
4.公司通過更換立業貸呼叫中心中繼線路，解決現有的呼入呼出數量限制問題。
本地化服務有保障
總結
深圳立業貸通過與云軟ImCC的合作，不僅實現了客戶服務的業務對接，有效保證通話質量問題，還實現了對內部客服工作的統一管理與把控，提高了公司內部整體工作效率及客戶服務滿意度。