背景

深圳天創(chuàng)息壤網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年，是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)+、供給側(cè)改革的新型網(wǎng)絡(luò)科技公司，現(xiàn)有員工567人，致力于創(chuàng)建一個(gè)現(xiàn)代多維、綜合創(chuàng)新、價(jià)值共享的創(chuàng)新消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。

我們關(guān)注消費(fèi)需求，凝聚廣大消費(fèi)者(C)共識(shí)，建立強(qiáng)大的消費(fèi)者聯(lián)盟，讓 “消費(fèi)為王” “消費(fèi)即省錢” 真正落到實(shí)處，通過釋放消費(fèi)力量持續(xù)改善現(xiàn)有消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者獲得實(shí)實(shí)在在的收益，讓消費(fèi)更輕松，更透明！

依靠自身強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力，我們?nèi)诤鲜袌?chǎng)金融、消費(fèi)、供應(yīng)等資源要素，構(gòu)建“通兌全城”消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，凝聚國(guó)內(nèi)/外優(yōu)秀商家（生產(chǎn)商、銷售商或服務(wù)商等），重塑高效、廉潔的多維營(yíng)銷渠道，建立消費(fèi)服務(wù)聯(lián)盟（F），傳遞價(jià)值、分享成果，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)。

我們立足于C2F創(chuàng)新模式，立志為越來越多優(yōu)秀企業(yè)開拓消費(fèi)市場(chǎng)、建立民族品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；我們誓將打破傳統(tǒng)、現(xiàn)有商業(yè)渠道束縛，釋放消費(fèi)能量，讓消費(fèi)者、加盟商家、供應(yīng)商（服務(wù)商）在線上、線下緊密聯(lián)結(jié)成為共同體，讓消費(fèi)收益更直接，讓商家利潤(rùn)更透明。“天創(chuàng)息壤，讓世界重新思考”。

面臨問題

1.多后臺(tái)管理，多渠道咨詢響應(yīng)不及時(shí). 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不統(tǒng)一；

2.客服工作效率低，客服質(zhì)量難管理；

3.呼叫中心通話質(zhì)量不穩(wěn)定造成用戶體驗(yàn)差，影響運(yùn)營(yíng)；

4.多個(gè)400對(duì)接不同業(yè)務(wù)，話務(wù)分配，客服分配等；

5.事件追蹤能力，跟用戶溝通軌跡混亂，投訴多；

6.用戶識(shí)別難，用戶會(huì)員信息，相關(guān)業(yè)務(wù)不能信息互通。

使用云軟ImCC解決方案

云軟ImCC在線客服系統(tǒng)憑借全渠道整合，智能高效客服功能，呼叫中心混合云部署，優(yōu)秀的系統(tǒng)對(duì)接能力等特性，成為的客服系統(tǒng)提供商。

1.針對(duì)客戶多后臺(tái)問題，ImCC支持全渠道接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一后臺(tái)接待，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)一。

2.完善的專業(yè)客服智能客服功能，提升客服的工作效率與質(zhì)量，用戶滿意度提高百分之95.

3.呼叫中心通話質(zhì)量差的問題，提成唯一一家實(shí)現(xiàn)混合云部署，提高客戶通話質(zhì)量，用戶體驗(yàn)，提升品牌形象。?

4.針對(duì)多個(gè)400對(duì)接不同業(yè)務(wù)，客服智能分配等問題，云軟可以對(duì)接多個(gè)400，對(duì)不同業(yè)務(wù)，支持客服職能智能分配，完美滿足客戶智能化分配客服處理用戶咨詢，提高專業(yè)性與用戶體驗(yàn)。

5.云軟擁有強(qiáng)大系統(tǒng)對(duì)接能力，解決客戶客服與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，會(huì)員系統(tǒng)數(shù)據(jù)的無縫對(duì)接。

總結(jié)

通過于云軟ImCC的合作，對(duì)客戶提高客服效率，節(jié)約了百分之80客服人員人工成本，通過ImCC全渠道能力與智能客服功能，解決了客服難管理，數(shù)據(jù)難統(tǒng)一的痛苦，客服質(zhì)量明顯提升，客服滿意度達(dá)到97以上，提升了客戶與用戶溝通的快速響應(yīng)，大大提升了用戶體驗(yàn)，企業(yè)品牌形象。