背景
深圳天創(chuàng)息壤網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年,是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)+、供給側(cè)改革的新型網(wǎng)絡(luò)科技公司,現(xiàn)有員工567人,致力于創(chuàng)建一個(gè)現(xiàn)代多維、綜合創(chuàng)新、價(jià)值共享的創(chuàng)新消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。
我們關(guān)注消費(fèi)需求,凝聚廣大消費(fèi)者(C)共識(shí),建立強(qiáng)大的消費(fèi)者聯(lián)盟,讓 “消費(fèi)為王” “消費(fèi)即省錢” 真正落到實(shí)處,通過釋放消費(fèi)力量持續(xù)改善現(xiàn)有消費(fèi)體驗(yàn),讓消費(fèi)者獲得實(shí)實(shí)在在的收益,讓消費(fèi)更輕松,更透明!
依靠自身強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力,我們?nèi)诤鲜袌?chǎng)金融、消費(fèi)、供應(yīng)等資源要素,構(gòu)建“通兌全城”消費(fèi)服務(wù)平臺(tái),凝聚國(guó)內(nèi)/外優(yōu)秀商家(生產(chǎn)商、銷售商或服務(wù)商等),重塑高效、廉潔的多維營(yíng)銷渠道,建立消費(fèi)服務(wù)聯(lián)盟(F),傳遞價(jià)值、分享成果,為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)。
我們立足于C2F創(chuàng)新模式,立志為越來越多優(yōu)秀企業(yè)開拓消費(fèi)市場(chǎng)、建立民族品牌,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí);我們誓將打破傳統(tǒng)、現(xiàn)有商業(yè)渠道束縛,釋放消費(fèi)能量,讓消費(fèi)者、加盟商家、供應(yīng)商(服務(wù)商)在線上、線下緊密聯(lián)結(jié)成為共同體,讓消費(fèi)收益更直接,讓商家利潤(rùn)更透明。“天創(chuàng)息壤,讓世界重新思考”。
面臨問題
1.多后臺(tái)管理,多渠道咨詢響應(yīng)不及時(shí). 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不統(tǒng)一;
2.客服工作效率低,客服質(zhì)量難管理;
3.呼叫中心通話質(zhì)量不穩(wěn)定造成用戶體驗(yàn)差,影響運(yùn)營(yíng);
4.多個(gè)400對(duì)接不同業(yè)務(wù),話務(wù)分配,客服分配等;
5.事件追蹤能力,跟用戶溝通軌跡混亂,投訴多;
6.用戶識(shí)別難,用戶會(huì)員信息,相關(guān)業(yè)務(wù)不能信息互通。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統(tǒng)憑借全渠道整合,智能高效客服功能,呼叫中心混合云部署,優(yōu)秀的系統(tǒng)對(duì)接能力等特性,成為的客服系統(tǒng)提供商。
1.針對(duì)客戶多后臺(tái)問題,ImCC支持全渠道接入,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一后臺(tái)接待,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)一。
2.完善的專業(yè)客服智能客服功能,提升客服的工作效率與質(zhì)量,用戶滿意度提高百分之95.
3.呼叫中心通話質(zhì)量差的問題,提成唯一一家實(shí)現(xiàn)混合云部署,提高客戶通話質(zhì)量,用戶體驗(yàn),提升品牌形象。?
4.針對(duì)多個(gè)400對(duì)接不同業(yè)務(wù),客服智能分配等問題,云軟可以對(duì)接多個(gè)400,對(duì)不同業(yè)務(wù),支持客服職能智能分配,完美滿足客戶智能化分配客服處理用戶咨詢,提高專業(yè)性與用戶體驗(yàn)。
5.云軟擁有強(qiáng)大系統(tǒng)對(duì)接能力,解決客戶客服與業(yè)務(wù)系統(tǒng),會(huì)員系統(tǒng)數(shù)據(jù)的無縫對(duì)接。
總結(jié)
通過于云軟ImCC的合作,對(duì)客戶提高客服效率,節(jié)約了百分之80客服人員人工成本,通過ImCC全渠道能力與智能客服功能,解決了客服難管理,數(shù)據(jù)難統(tǒng)一的痛苦,客服質(zhì)量明顯提升,客服滿意度達(dá)到97以上,提升了客戶與用戶溝通的快速響應(yīng),大大提升了用戶體驗(yàn),企業(yè)品牌形象。