背景
“華金金服”專注于智能科技+黃金理財產業供應鏈金融，利用大數據技術對接符合條件的投資者購買黃金保值增值的投資需求和黃金珠寶上下游企業產業擴展的融資需求；使投資用戶更安全、更有保障的進行線上黃金買賣、線下黃金實物提取、委托投賃等一站式智能科技+黃金理財。
面臨問題
公司2016年成立，業務發展迅速，為了服務全國客戶、提高客服工作效率以及客戶滿意度，客服系統需要整合微信公眾號、APP、呼叫系統。
1.客服中心這塊業務量增大，公司沒有客服系統，需要呼叫中心通話穩定，把APP以及微信公眾號渠道用起來；
2.系統需要能對接辦公系統；
3.微信公眾號需要接入人工客服；
4.客服工作效率低，客服質量難管理；
5.需要本地服務。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，成為華金金融的客服系統提供商。
1.應對呼叫中心網絡部署無法有效保證呼叫中心電話質量的穩定性的問題，公司ImCC采用混合云網絡部署模式，將網絡部署在立業貸公司本地，走公司內網方式，能有效防止電話數據丟包，通話質量不穩定的問題，有效提高客戶體驗滿意度；?
2.完善的專業客服智能客服功能，提升客服的工作效率與質量，用戶滿意度提高百分之95；
3.針對不同渠道進入的用戶，如微信公眾號和網頁及APP，系統會識別用戶各渠道身份，做到跨渠道身份綁定，客服人員用戶以往記錄；
4.通過與企業內辦公系統對接，實現各部門高效協助、業務無縫對接；
5.本地方便服務。
總結
通過于云軟ImCC的合作，實現了渠道整合、應對業務增長帶來的客服工作量，也更好地提高了客服中心的工作效率，提高了客戶滿意度，提升公司品牌形象。