背景
深圳市小牛普惠投資管理有限公司，簡稱“小牛普惠”， 2014年7月在深圳成立，是國際知名金融創新集團——小牛資本管理集團下屬最大子公司。2016年6月，與集團旗下知名互聯網金融平臺“小牛在線”一同歸入新成立的“小牛金服”旗下。“小牛普惠”主要業務是為城市小微企業主、工薪族、個人創業者及“三農”等客戶提供優質高效的信用信息中介服務。
企業理念
小牛普惠秉承“信用讓美好發生”的經營理念，以“讓夢想沒有距離”為企業使命，通過構建成熟的普惠金融數字化服務體系，在為更多社會階層提供方便快捷金融服務、助人圓夢的同時，實現自身價值的穩步提升。進入 “互聯網+”時代，作為普惠金融創新服務的領軍者，“小牛普惠”一直積極引入并吸收優質的金融創新服務理念，從市場需求出發，在信用信息服務方面規劃有5大業務板塊，分別為小微貸事業部、房貸車貸事業部、農商貸事業部、、三農貸事業部以及負責線上服務的互聯網服務事業部。
?作為一家具備先進行業經驗和綜合實力的互聯網金融信息服務平臺，“小牛普惠”在為客戶提供透明、公開、便捷、安全的普惠金融服務的同時，正通過有效整合各類優勢資源全力拓展信用信息服務，接下來，小牛普惠將為贏得客戶的充分信賴，實現“誠信、創新、互惠、共贏”的品牌理念而不懈奮斗。
面臨問題
1.小牛普惠微信公眾號發展迅速，為了服務全國數億的客戶，客服系統需要面臨龐大客戶咨詢量
2.公司產品內容豐富，專業知識強，客服工作應對強度大
3.營銷qq客戶難管理，回復慢的問題
4.客服中心需要具備豐富的列隊和分配策略，隨時應對會話高峰。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，成為深圳市小牛普惠投資管理有限公司的客服系統提供商。
1.為了更好的服務廣大“小牛普惠”用戶，小牛普惠與深圳云軟達成合作，依托“小牛普惠”微信公眾帳號為基礎，將云軟ImCC與“小牛普惠”微信公眾帳號對接，實現“小牛普惠”微信公眾帳號自助+人工方式的24小時在線服務功能。此功能的上線，不僅幫助小牛普惠解決了在線客服系統的搭建，更幫助小牛普惠及其客戶節省了更多的溝通成本。
2.云軟ImCC在線客服系統采用全球領先的機器人全程參與服務過程，實現智能應答，大幅度解放了人力。智能客服機器人的接入極大地簡化了工作流程，幫助企業人工客服了解決了大量重復性的常規性問題，有效地提高了工作效率。同時智能客服機器人的即時響應和人工客服的雙重服務讓用戶享受到高效、快捷、精準的在線客戶服務，大大提升了用戶的體驗感和滿意度，從而進一步提升企業品牌形象！
總結
通過于云軟ImCC的合作，實現了渠道整合、應對業務增長帶來的客服工作量，也更好地提高了客服中心的工作效率，提高了客戶滿意度，提升公司品牌形象。