背景
黃金錢包是由北京盈衍網絡科技有限公司開發并運營的一款為普通消費者和投資者提供實物黃金流動性解決方案的互聯網\移動互聯網金融應用，是頂級風投軟銀中國投資的互聯網黃金投資、消費平臺，目前同時上線App和網頁端（www.g-banker.com）服務，為普通消費者和投資者提供“低價買黃金”、“存金生息”和“黃金結構化產品”等一站式服務。?
打通個人黃金存量和用金企業需求，黃金錢包幫助用戶資產日日生息，另外由于門檻極低、界面友好、操作便捷、及時性強，極大地拉近了投資者和消費者與黃金的距離。?
目前黃金錢包正努力拓展線下的存金與提金業務，在北京、江蘇、四川、廣東、山東等地擁有近50家線下合作金店。?
黃金錢包目前是中國黃金協會常務理事單位，是該協會內同類企業中最高級別的公司。
面臨問題
1.黃金錢包微信公眾號管理不到位，無法將微信公眾號利益最大化
2.業務量咨詢大，客服響應不及時
3.客服工作效率低，客服質量難管理。
4.事件追蹤能力，跟用戶溝通軌跡混亂，投訴多。
使用云軟ImCC解決方案
1.為了更好的服務廣大“黃金錢包”用戶，依托“黃金錢包”微信公眾帳號為基礎，將云軟ImCC與微信公眾帳號對接，實現“黃金錢包”微信公眾帳號自助+人工方式的24小時在線服務功能。此功能的上線，不僅幫助黃金錢包解決了在線客服系統的搭建，更幫助北京盈衍及其客戶節省了更多的溝通成本。
2.云軟ImCC在線客服系統采用全球領先的機器人全程參與服務過程，實現智能應答，大幅度解放了人力。智能客服機器人的接入極大地簡化了工作流程，幫助企業人工客服了解決了大量重復性的常規性問題，有效地提高了工作效率。同時智能客服機器人的即時響應和人工客服的雙重服務讓用戶享受到高效、快捷、精準的在線客戶服務，大大提升了用戶的體驗感和滿意度，從而進一步提升企業品牌形象！
3.此外，通過云軟ImCC在線客服平臺，黃金金融管理人員可對客服進行監管，云軟ImCC提供了客服的監控數據，并且客服和IM用戶的溝通內容都將統一記錄到在線客服系統中，管理員可隨時了解客服的工作情況，以便對工作人員進行正確的考核評估和工作總結，提升服務水平。而且公司還可根據客戶信息對接各部門，輕松展開業務！
總結
通過與云軟ImCC的合作，對客戶提高客服效率，節約了百分之80客服人員人工成本，通過ImCC全渠道能力與智能客服功能，解決了客服難管理，數據難統一的痛苦，客服質量明顯提升，客服滿意度達到97以上，提升了客戶與用戶溝通的快速響應，大大提升了用戶體驗，企業品牌形象。