背景
深圳市花友會(huì)文化傳播有限公司位于中國第一個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，鵬城深圳，具體地址是深圳市寶安區(qū)新安街道海天路21華寓A12C，于2016年2月29日在深圳市工商注冊(cè)成立 。從公司成立到發(fā)展壯大的這幾年里，我們始終堅(jiān)持用戶至上，用真誠的服務(wù)去打動(dòng)客戶 ，以'誠實(shí)守信，客戶至上'為原則，而在產(chǎn)品方面又以'品質(zhì)為本，精益求精'作為自己的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，力求給客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也使企業(yè)得到長久發(fā)展。
面臨問題
1.如何利用有限的資源，整合更加有效的營銷方式快速實(shí)現(xiàn)營銷的目標(biāo)已逐步成為企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)。
2.客服工作效率低，客服質(zhì)量難管理。微信和網(wǎng)頁這快對(duì)接的業(yè)務(wù)范圍越來越大
3.微信端對(duì)接不同業(yè)務(wù)，網(wǎng)頁咨詢，客服分配等事件追蹤能力，跟用戶溝通軌跡混亂，投訴多?
4.用戶識(shí)別難，用戶會(huì)員信息，相關(guān)業(yè)務(wù)不能信息互通
5.線上微信端和網(wǎng)頁端相整合起來做自己的客服營銷平臺(tái)。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統(tǒng)憑借簡單、易用、系統(tǒng)穩(wěn)定等一系列特性，成為花友會(huì)文化傳播有限公司的客服系統(tǒng)提供商。
1 .通過云軟ImCC在線客服系統(tǒng)可幫助花友會(huì)將電話端等渠道統(tǒng)一接入，實(shí)現(xiàn)并保證了操作界面和操作習(xí)慣的連貫性與便捷性，客服人員避免了不同渠道咨詢的問題。
2.只需要打開云軟ImCC在線客服軟件，就可以專注于接待使用各種微信端的用戶，極大減少了繁瑣操作流程，提高了工作效率。
3.并且通過建立知識(shí)庫，引入機(jī)器人，即時(shí)響應(yīng)客戶問題，有效提升了客戶的體驗(yàn)感和認(rèn)知度，從而進(jìn)一步提升品牌形象。
總結(jié)
在管理層面企點(diǎn)和花友會(huì)用戶的溝通內(nèi)容都將統(tǒng)一記錄到企點(diǎn)的客戶庫中，公司不僅可統(tǒng)一查看客服人員的具體工作情況，也能查看客戶訪問軌跡，了解每一位訪客的偏好和興趣，可針對(duì)性溝通推薦對(duì)其進(jìn)行正確的考核評(píng)估，同時(shí)還可根據(jù)客服對(duì)客戶自定義標(biāo)簽的歸類進(jìn)行客戶管理，便于后期業(yè)務(wù)的展開和對(duì)接，實(shí)行公司的統(tǒng)一管理。
相信云軟與花友會(huì)此次的合作，必將有效提高花友會(huì)服務(wù)水平，提升客戶對(duì)花友會(huì)的好感度，正幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)銷售過程中實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶精準(zhǔn)有效的對(duì)接、溝通、管理，最終提升生意成交率。從而進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度！