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云軟ImCC是新一代企業(yè)級全渠道智能云客服平臺,10萬企業(yè)正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機器人等服務(wù)帶來的變化,幫助企業(yè)快速搭建客戶服務(wù)營銷平臺,為各行業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù),ImCC助力企業(yè)打造極致用戶體驗。
ImCC基于國內(nèi)最大的社交入口微信及QQ平臺,依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合,為企業(yè)提供即時部署、快速集成的SaaS 應(yīng)用服務(wù),同時云軟還為企業(yè)提供開放的接口以及靈活的定制服務(wù),深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動網(wǎng)絡(luò)營銷,為企業(yè)提供一個全渠道的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)平臺。
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案例 Case


客戶簡介

天津卓悅互動信息技術(shù)有限公司 (簡稱“卓悅互動”)是上市企業(yè)——北緯通信科技股份有限公司(簡稱“北緯通信”)的控股子公司。是一家致力于提供移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)集成商,致力于系統(tǒng)平臺支撐、前沿技術(shù)研究、攻堅。

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行業(yè)類型

信息技術(shù)服務(wù)

推薦案例
Case 企業(yè)服務(wù)

好的客服系統(tǒng)可以完美解決用戶管理問題

日期: 2018-01-19
瀏覽次數(shù): 346

背景

天津卓悅互動信息技術(shù)有限公司 (簡稱“卓悅互動”)是上市企業(yè)——北緯通信科技股份有限公司(簡稱“北緯通信”)的控股子公司。

北緯通信1997年成立,2007年在深圳證券交易所成功上市,是一家致力于提供移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)集成商,致力于系統(tǒng)平臺支撐、前沿技術(shù)研究、攻堅。近年來,北緯科技成功由移動增值服務(wù)企業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型,陸續(xù)開展手機游戲、手機視頻、手機動漫、手機閱讀、手機音樂、移動行業(yè)應(yīng)用等多種移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),成為國內(nèi)領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)集成商,向手機用戶提供廣泛的高品質(zhì)移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),深受用戶好評。


面臨問題

隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)增長,用戶的需求更加多元化,以往的服務(wù)體系更不上增長的速度,需要一款輕量級的客服系統(tǒng)滿足目前的客服需求。

1.能夠同時對接網(wǎng)頁端和微信端用戶咨詢;

2.對用戶進行分組分類管理;

3.解決游戲用戶的大量重復(fù)問題,減輕客服壓力;

4.客服坐席人員的工作質(zhì)量能夠有效管理。


使用云軟ImCC解決方案

云軟ImCC在線客服系統(tǒng)憑借簡單、易用、系統(tǒng)穩(wěn)定等一系列特性,成為卓悅互動的客服系統(tǒng)提供商。

1.根據(jù)卓悅互動用戶分布需求,利用ImCC系統(tǒng)對接微信公眾號與官網(wǎng)在線IM會話,客服人員可同時接待來自網(wǎng)頁端和微信端的咨詢請求。

2.利用云軟ImCC輕量級客戶管理功能,對微信公眾號粉絲進行分組分類管理。

3.通過自主導(dǎo)航,提供引導(dǎo)式服務(wù)并進行智能應(yīng)答,同時也可以采取人工回復(fù)的方式,機器人和人工客服的有效結(jié)合,不僅極大地節(jié)省了人力,提高了客服人員的工作效率,而且問題的即時響應(yīng)大大地提高了客戶的體驗感和認(rèn)知度,提升了企業(yè)品牌形象。

4.客服和IM用戶的溝通內(nèi)容都將統(tǒng)一記錄到云軟ImCC在線客服系統(tǒng)中,便于公司對客服人員的績效評估考核,為后期客服服務(wù)改進奠定基礎(chǔ)。


總結(jié)

通過于云軟ImCC的合作,卓悅互動無需自建系統(tǒng),也無需專業(yè)技術(shù)進行維護升級,極大降低了運維成本,為企業(yè)實現(xiàn)降本增效。自卓悅互動和云軟合作以來,全面提升了客服服務(wù)水平,用戶的服務(wù)體驗感大大體感,受到用戶的高度認(rèn)可。


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