背景
上海驛動汽車服務有限公司，是上海國際汽車城（集團）有限公司下屬控股公司，成立于2014年12月，是智能網聯汽車技術領域的引領者。公司積極響應國際電動汽車示范區建設，探索和開啟電動班車新模式，運用純電動客車開展服務于嘉定區輻射上海市企業的通勤班車服務和補充公交的專線服務，旨在打造智慧班車服務商。同時，公司還將積極探索與開拓文化旅游業務。
在公司爆發式發展的過程當中，公司為給用戶提供更多元化、更豐富、更優質的服務，上海驛動攜手云軟ImCC全渠道統一營銷服務平臺，全面升級服務體驗。
面臨問題
隨著業務的持續增長，用戶的需求更加多元化，以往的服務體系更不上增長的速度，需要一款輕量級的客服系統滿足目前的客服需求。
1.能夠同時對接微信端、網頁端和呼叫中心的用戶咨詢；
2.大量重復類似的訪客咨詢可以系統自動應答，無需人工服務增加工作量；
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，成為上海驛動客服系統提供商。
1.通過VPN方式將外部坐席接入公司網絡內部實現登陸坐席
2.根據用戶和司機及網絡用戶訪客多樣性，利用ImCC全渠道客服做渠道對接，客服人員可同時接待來自網絡用戶、普通乘客、司機的咨詢請求。
3.利用云軟ImCC特有的IMR智能導航加上人工坐席雙重服務，輕松實現7*24小時極致服務。
4.通過自主導航，提供引導式服務并進行智能應答，同時也可以采取人工回復的方式，機器人和人工客服的有效結合，不僅極大地節省了人力，提高了客服人員的工作效率，而且問題的即時響應大大地提高了客戶的體驗感和認知度，提升了企業品牌形象。
5.客服和IM用戶的溝通內容都將統一記錄到云軟ImCC在線客服系統中，便于公司對客服人員的績效評估考核，為后期客服服務改進奠定基礎。
總結
通過于云軟ImCC的合作，上海驛動無需自建系統，也無需專業技術進行維護升級，極大降低了運維成本，為企業實現降本增效。自上海驛動和云軟合作以來，全面提升了客服服務水平，用戶的服務體驗感大大體感，受到用戶的高度認可。相信上海驛動在未來的發展中會越來越好！