背景
繪孚網(wǎng)絡(luò)以高科技為起點，以不斷創(chuàng)新為宗旨，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)為主導(dǎo)，把握移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的需求，以完善的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念吸引了海內(nèi)外眾多優(yōu)秀的技術(shù)、營銷與管理人才。
未來，繪孚網(wǎng)絡(luò)將憑借創(chuàng)新的思維意識、踏實開拓的作風(fēng)、領(lǐng)先的技術(shù)水平、系列化的電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品、優(yōu)秀的營銷方案和周到完善的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)展成為國內(nèi)外知名移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，為中國的電子商務(wù)發(fā)展貢獻力量。
面臨問題
1.由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，咨詢量大，沒有專業(yè)的呼叫中心，沒有完善微信，APP的咨詢渠道；?
2.對呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定跟通話質(zhì)量比較重視；
3.多后臺難管理，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，相應(yīng)不及時 ，客服質(zhì)量難把控。
使用云軟ImCC解決方案
經(jīng)過對比選擇合作ImCC全渠道客服平臺：
1.ImCC呼叫中心混合云部署方案，解決客戶通話質(zhì)量差，不穩(wěn)定的憂慮，是選擇ImCC的核心優(yōu)勢。
2.ImCC 優(yōu)秀的全渠道整合能力，高效的智能客服功能非常適合金融行業(yè)客服的業(yè)務(wù)需要 。
3.ImCC優(yōu)秀的研發(fā)實力與完善的售后服務(wù)與客服解決方案經(jīng)驗，ImCC強大的開放拓展能力，是客戶選擇長期合作的關(guān)鍵因素。
總結(jié)
與云軟ImCC的合作，幫助客戶搭建完善高效的全渠道智能客服平臺，對企業(yè)核心客服部門優(yōu)秀完成與用戶的高效溝通，提升了用戶的體驗與滿意度。
1.提升客服人員工作效率，降低客服人工成本。
2.幫助客服管理客服質(zhì)量，客服相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
3.幫助提示用戶滿意度，更好服務(wù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。