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ImCC基于國內(nèi)最大的社交入口微信及QQ平臺,依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合,為企業(yè)提供即時部署、快速集成的SaaS 應(yīng)用服務(wù),同時云軟還為企業(yè)提供開放的接口以及靈活的定制服務(wù),深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動網(wǎng)絡(luò)營銷,為企業(yè)提供一個全渠道的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)平臺。
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案例 Case


客戶簡介

繪孚網(wǎng)絡(luò)以高科技為起點,以不斷創(chuàng)新為宗旨,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)為主導(dǎo),把握移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的需求,以完善的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念吸引了海內(nèi)外眾多優(yōu)秀的技術(shù)、營銷與管理人才。

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行業(yè)類型

互聯(lián)網(wǎng)金融

推薦案例
Case 電子商務(wù)

ImCC助力移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺

日期: 2018-01-19
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背景

繪孚網(wǎng)絡(luò)以高科技為起點,以不斷創(chuàng)新為宗旨,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)為主導(dǎo),把握移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的需求,以完善的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念吸引了海內(nèi)外眾多優(yōu)秀的技術(shù)、營銷與管理人才。

未來,繪孚網(wǎng)絡(luò)將憑借創(chuàng)新的思維意識、踏實開拓的作風(fēng)、領(lǐng)先的技術(shù)水平、系列化的電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品、優(yōu)秀的營銷方案和周到完善的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)展成為國內(nèi)外知名移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),為中國的電子商務(wù)發(fā)展貢獻力量。


面臨問題

1.由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,咨詢量大,沒有專業(yè)的呼叫中心,沒有完善微信,APP的咨詢渠道;?

2.對呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定跟通話質(zhì)量比較重視;

3.多后臺難管理,數(shù)據(jù)不統(tǒng)一,相應(yīng)不及時 ,客服質(zhì)量難把控。


使用云軟ImCC解決方案

經(jīng)過對比選擇合作ImCC全渠道客服平臺:

1.ImCC呼叫中心混合云部署方案,解決客戶通話質(zhì)量差,不穩(wěn)定的憂慮,是選擇ImCC的核心優(yōu)勢。

2.ImCC 優(yōu)秀的全渠道整合能力,高效的智能客服功能非常適合金融行業(yè)客服的業(yè)務(wù)需要 。

3.ImCC優(yōu)秀的研發(fā)實力與完善的售后服務(wù)與客服解決方案經(jīng)驗,ImCC強大的開放拓展能力,是客戶選擇長期合作的關(guān)鍵因素。


總結(jié)

與云軟ImCC的合作,幫助客戶搭建完善高效的全渠道智能客服平臺,對企業(yè)核心客服部門優(yōu)秀完成與用戶的高效溝通,提升了用戶的體驗與滿意度。

1.提升客服人員工作效率,降低客服人工成本。

2.幫助客服管理客服質(zhì)量,客服相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

3.幫助提示用戶滿意度,更好服務(wù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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