背景
虎彩成立于1988年,是一家集研發、設計、生產、銷售、 配送、服務于一體的高新技術企業,中國優秀的高端奢侈品紙包裝供應商。虎彩的掌舵人陳成穩熱愛印刷事業,虎彩在其的帶領下不斷進行技術創新,現已發展為中高端包裝印刷、個性影像、按需印刷、個性化包裝、安全印務等為一體的大型企業,旗下共有16家子公司,員工數超2000余人。
近30年來,虎彩發展迅猛,取得了令人矚目的成績。2015年在新三板掛牌上市,2016年公司營業收入11.43億元。2017年,虎彩入選東莞市政府“倍增計劃”試點企業。虎彩正在拓展個性化影像和按需出版新業務,創新商業模式。我們致力于成為深受全球消費者喜愛的品牌,成為個性化印刷的領跑者,讓印刷走進千家萬戶。
面臨問題
虎彩的迅速發展以及在相關技術方面的突破吸引了大量的客戶關注,同時也面臨客服方面的壓力:
1.客服要對產品以及相關的技術有一定水平的了解,才能回答客戶咨詢的問題,給出客戶想要的信息,做出決策、判斷;
2.咨詢渠道復雜多樣,操作困難,效率低,不能及時回復相關客戶的咨詢,造成客戶等待時間過長,滿意度低;
3.對于相關設備出現問題的投訴和反饋處理不及時,造成客戶對設備的使用造成困難,耽誤相關活動的展開,造成損失。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性,成為虎彩的客服系統提供商。
1.強大的知識庫的建立以及轉接的操作,大大的減少了客服人員的培訓時間,讓客服人員很快就能上手處理業務,將多個渠道整合到同一個界面處理,更有知識庫的幫助,幫助客服人員極大的提升效率;
2.云軟ImCC管理員后臺,便于總部對于全部的客服進行監管監督,確保客戶信息的安全以及客服的正確操作,從而減少錯誤的發生,保證服務到位。
3.云軟ImCC自動記錄全部與客戶的溝通記錄并整合分析,更有業務記錄和工單來記錄客戶要點事件,統計分析非常的方便; 通過工單觸發器的設置,實現精準ongoing的自動派單,用關注工單和超時提醒來規定工單的SLA級別管理,保證快速幫客戶解決問題!
總結
云軟ImCC在線客服系統解決了虎彩在發展中的客服問題,客服問題的解決和專業化方案的提出更加具有針對性和實效性,解決了客戶大量的實際問題!