背景
虎彩成立于1988年，是一家集研發、設計、生產、銷售、 配送、服務于一體的高新技術企業，中國優秀的高端奢侈品紙包裝供應商。虎彩的掌舵人陳成穩熱愛印刷事業，虎彩在其的帶領下不斷進行技術創新，現已發展為中高端包裝印刷、個性影像、按需印刷、個性化包裝、安全印務等為一體的大型企業，旗下共有16家子公司，員工數超2000余人。
近30年來，虎彩發展迅猛，取得了令人矚目的成績。2015年在新三板掛牌上市，2016年公司營業收入11.43億元。2017年，虎彩入選東莞市政府“倍增計劃”試點企業。虎彩正在拓展個性化影像和按需出版新業務，創新商業模式。我們致力于成為深受全球消費者喜愛的品牌，成為個性化印刷的領跑者，讓印刷走進千家萬戶。
面臨問題
虎彩的迅速發展以及在相關技術方面的突破吸引了大量的客戶關注，同時也面臨客服方面的壓力：
1.客服要對產品以及相關的技術有一定水平的了解，才能回答客戶咨詢的問題，給出客戶想要的信息，做出決策、判斷；
2.咨詢渠道復雜多樣，操作困難，效率低，不能及時回復相關客戶的咨詢，造成客戶等待時間過長，滿意度低；
3.對于相關設備出現問題的投訴和反饋處理不及時，造成客戶對設備的使用造成困難，耽誤相關活動的展開，造成損失。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，成為虎彩的客服系統提供商。
1.強大的知識庫的建立以及轉接的操作，大大的減少了客服人員的培訓時間，讓客服人員很快就能上手處理業務，將多個渠道整合到同一個界面處理，更有知識庫的幫助，幫助客服人員極大的提升效率；
2.云軟ImCC管理員后臺，便于總部對于全部的客服進行監管監督，確保客戶信息的安全以及客服的正確操作，從而減少錯誤的發生，保證服務到位。
3.云軟ImCC自動記錄全部與客戶的溝通記錄并整合分析，更有業務記錄和工單來記錄客戶要點事件，統計分析非常的方便； 通過工單觸發器的設置，實現精準ongoing的自動派單，用關注工單和超時提醒來規定工單的SLA級別管理，保證快速幫客戶解決問題！
總結
云軟ImCC在線客服系統解決了虎彩在發展中的客服問題，客服問題的解決和專業化方案的提出更加具有針對性和實效性，解決了客戶大量的實際問題!