背景
天翼電子商務有限公司于2011年3月成立，作為進軍支付金融領域從事新業態的中央企業子公司和兼具“金融、電信、互聯網”特點的創新企業，天翼電子商務有限公司以“科技服務民生、創新改變生活”為己任。現已初步成為一家具有廣泛用戶基礎并為行業及社會各界所矚目的現代金融企業。 截至2014年6月，天翼電子商務有限公司擁有近8000萬個人用戶，13萬企業用戶，合作商戶超過6萬家，與地區政府、銀行、公共服務企業、石油企業、大型零售企業、電商、第三方支付機構等有著廣泛密切的合作，共同服務百姓民生，助力智慧城市建設，實踐普惠金融。截至2013年，天翼電子商務有限公司累計完成交易額超過3000億元，是國內最大的基于安全芯片的近場手機支付服務提供商，是國內水、電、煤氣、交通罰款等綜合民生繳費服務的主要聚合者之一。
面臨問題
1.天翼電子商務客戶庫的管理;
2.銷售機會的管理;
3.多通路的管理，隨著社會化媒體興起，信息的海量化，讓越來越多的企業無所適從。
使用云軟ImCC解決方案
企點讓企業多平臺連接客戶高效提升生意轉化憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，成為天翼電子商務的提供商。
企點服務是專為企業搭建的，連接客戶和企業的互聯網在線銷售管理平臺，在整個銷售過程中，在多種渠道建立客戶接觸點、客戶接待、客戶數據管理（CRM）、跟進銷售（二次銷售），真正幫助企業在互聯網銷售過程中實現對客戶精準有效的對接、溝通、管理，最終提升生意成交率。
1.通過企點可幫助天翼電子商務將連接客戶和企業的互聯網在線銷售管理平臺，在整個銷售過程中，在多種渠道建立客戶接觸點、客戶接待、客戶數據管理（CRM）、跟進銷售（二次銷售），真正幫助企業在互聯網銷售過程中實現對客戶精準有效的對接、溝通、管理，最終提升生意成交率；
2.在多種訪客接觸平臺嵌入客戶服務功能： Web（多樣式）、QQ公眾號圖文、QQ公眾號菜單、H5；
3.并且通過系統自動進行意向客戶分類，也可手動自定義修改客戶意向，分為潛客、有意向和成單客戶！
總結
在管理層面企點和天翼電子用戶的溝通內容都將統一記錄到企點的客戶庫中，公司不僅可統一查看客服人員的具體工作情況，也能查看客戶訪問軌跡，了解每一位訪客的偏好和興趣，可針對性溝通推薦對其進行正確的考核評估，同時還可根據客服對客戶自定義標簽的歸類進行客戶管理，便于后期業務的展開和對接，實行公司的統一管理。
相信云軟與天翼電子此次的合作，必將有效提高天翼服務水平，提升客戶對天翼的好感度，正幫助企業在互聯網銷售過程中實現對客戶精準有效的對接、溝通、管理，最終提升生意成交率。從而進一步擴大品牌知名度！