背景
中國電子口岸數據中心深圳分中心是中國電子口岸數據中心的分支機構，也是深圳海關直屬正處級事業單位，具有獨立法人資格，經費獨立核算，實行深圳海關和中國電子口岸數據中心雙重領導，以深圳海關領導為主，業務上接受數據中心指導、監督。
面臨問題
1.需要深圳地區各有關部門間與大通關流程相關的相互協作。
2.需要將大通關核心流程及相關的物流商務服務程序整合到統一的信息平臺，實現客戶智能的一站式解決問題。
3.需要客戶身份認證。
4.想對接其他部門的系統。
5.客戶咨詢時，能夠快速響應。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，成為中國電子口岸數據中心深圳分中心的客服系統提供商。
1.系統有工單模塊，可以完美解決各部門之間的協作問題；
2.系統有人工客服和智能客服；
3.系統可以提供標準接口，方便對接公司系統、極大的提高了團隊協作能力；
4.針對不同渠道進入的用戶，如微信公眾號和網頁，系統會識別用戶各渠道身份，做到跨渠道身份綁定，客服人員可實時查看用戶以往辦理的所有記錄！
總結
通過于云軟ImCC的合作，實現了平臺各地區之間的協作以及用戶群一站式智能處理問題的能力，極大地實現了平臺價值、方便了用戶。