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案例 Case


客戶簡介

杭州億方云網絡科技有限公司是中國領先的企業文件管理及協作SaaS服務提供商。是國家高新技術企業,浙江省經信委“企業上云服務聯盟”首批聯盟成員單位,并與阿里云達成戰略合作。

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行業類型

企業服務

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億方云攜手云軟ImCC強強聯合打造SaaS服務

日期: 2018-03-06
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背景

杭州億方云網絡科技有限公司是中國領先的企業文件管理及協作SaaS服務提供商。

公司創立于2013年,總部位于杭州,是國家高新技術企業,浙江省經信委“企業上云服務聯盟”首批聯盟成員單位,并與阿里云達成戰略合作。

億方云憑借優質且大量的研發資源、用心的產品設計,在文件的流轉與協作上打造優秀的客戶體驗,塑造產品差異化,并貼合客戶所在行業特性,使產品功能與業務流程相結合,增強產品生命力。


面臨問題

1.需要對接騰訊企點QQ

2.需要有一定技術延展的功能

3.主動外呼、激活潛客

4.識別不同來訪渠道客戶信息,做到業務無縫對接


使用云軟ImCC解決方案

1.API接口對接企點及QQ;

2.全渠道對接,實現并保證了操作界面和操作習慣的連貫性與便捷性,客服人員避免了開啟多個IM工具,減輕客服人員工作壓力,提升服務效率與質量;

3.實現了億方云跨渠道客戶管理、微信公眾號及粉絲分組管理、400呼叫中心管理、公司官網訪客軌跡跟蹤管理。

4.實現了對內部客服工作的統一管理與把控,提高了公司內部整體工作效率及客戶服務滿意度。


總結

????解決了億方云企點QQ對接客服系統的需求,從億方云使用云軟ImCC至今,全面改善了客戶服務體驗,提高了客服服務質量,用戶反饋良好,且帶來不錯的口碑效應!


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