背景
近年來，深圳市在全國率先實施質量強市戰略，努力打造深圳質量，對于促進新形勢下全市經濟社會持續快速健康發展發揮了重要作用。2014年，市委市政府又提出打造深圳標準，鑄造深圳品牌，樹立深圳信譽，提升深圳質量。2015年，市政府以1號文發布《關于打造深圳標準構建質量發展新優勢的指導意見》及行動計劃，構建“大質量、大標準”體系，提出走一條標準先行、創新驅動、內生增長、綠色低碳的質量型發展新路。
總體目標
到2020年，建立健全覆蓋經濟社會發展各領域的多層次、高水平深圳標準體系，推動深圳標準達到國內領先、國際先進水平， 把深圳標準打造成為高端產品、先進技術、卓越管理和優質服務的品牌象征，在若干重點領域成為國際標準引領者，樹立中國質量新標桿。
面臨問題
以標準為引領，以信息化為支撐，以專業化人才為保障，以全方位服務政府職能的履行和經濟社會發展為目標，通過整合政府和市場信息資源，努力打造成為國際一流的標準化特色智庫。目前電話以及微信咨詢量較大，客戶方便度待提高。
1.電話接入需要辨別客戶第幾次來訪以及身份；
2.微信處理客戶咨詢以及關鍵詞問答方便；
3.系統能夠對接其他部門的辦公系統；
4.希望本地服務。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，成為深圳標準的客服系統提供商。
1.客服系統可以自動讀取客戶的一些信息，下次來訪可做標記；
2.微信渠道可接入系統，可找人工客服或者智能機器人；
3.系統可以提供標準接口，方便對接公司系統、極大的提高了團隊協作能力；
4.深圳本地，方便服務！
總結
通過于云軟ImCC的合作，實現了電話以及微信渠道處理大量客戶問題的能力，極大的提升了客服的工作效率以及客戶滿意度。