背景
深圳市乙辰科技股份有限公司，創立于2001年，是一家專業的網絡、通信設備制造與運營商，也是一家擁有“國家級高新技術企業”榮譽稱號的科技企業，更是中國無線局域網絡用戶端設備制造和市場領域的領先者。乙辰科技的核心品牌為捷稀（JCG），經多年發展沉淀，現已成長為引領行業的“高端路由WiFi專家&智能家庭網關領跑者”股票代碼（834219）。同時，將重新定義“智能家庭網關”的產品-駭客H3正式發布上市。
企業愿景：將JCG鑄成世界一流的網絡通訊產品供應商
品質理念：有品質就有尊嚴
質量目標：產品合格率100%
產品理念：無線自由、無限精彩
經營理念：責任 品質 價值
面臨問題
1.隨著社會化媒體興起，信息的海量化，讓越來越多的企業無所適從。混合云時代來臨，企業轉型正當時！
2.如何利用有限的資源，整合更加有效的營銷方式快速實現營銷的目標已逐步成為企業所關注的焦點。
3.客服工作效率低，客服質量難管理。呼叫中心通話質量不穩定造成用戶體驗差，影響運營
4.400對接不同業務，話務分配，客服分配等事件追蹤能力，跟用戶溝通軌跡混亂，投訴多?
5.用戶識別難，用戶會員信息，相關業務不能信息互通。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，接入全渠道SAAS模式，成為乙辰科技的客服系統提供商。
1 .通過云軟ImCC在線客服系統可幫助乙辰科技將電話端，微信，APP 網頁等渠道統一接入，實現并保證了操作界面和操作習慣的連貫性與便捷性，客服人員避免了開啟多個IM工具。
2.只需要打開云軟ImCC在線客服軟件，就可以專注于接待使用各種IM的用戶，極大減少了繁瑣操作流程，提高了工作效率。
3.并且通過建立知識庫，引入機器人，即時響應客戶問題，有效提升了客戶的體驗感和認知度，從而進一步提升品牌形象。
總結
在管理層面，客服和IM用戶的溝通內容都將統一記錄到云軟ImCC在線客服系統中，公司不僅可統一查看客服人員的具體工作情況，對其進行正確的考核評估，同時還可根據客服對客戶自定義標簽的歸類進行客戶管理，便于后期業務的展開和對接，實行公司的統一管理。
相信云軟ImCC與乙辰科技的合作，必將有效提高乙辰科技服務水平，提升客戶對乙辰科技的好感度，從而進一步擴大品牌知名度！