背景
紅喇叭是牛墨網絡旗下一個全新的以資訊的形式發布新產品+隨時隨地隨機的興趣購物應用 ，國內一家專注于新品發布，有別于天貓、京東的互聯網大數據電商 。
紅喇叭是獨立的、主導新產品的智能推薦發售導購平臺 ，目標是做到當商家需要上新品時想到上紅喇叭 ，用戶找到新產品時也是選擇紅喇叭。產品形式結合傳統電視購物(廣告)、紙媒、新媒體、電商購物的有機結合 ，讓廣告流量直接轉換成訂單。
紅喇叭由彭中寶2016年2月創立 ，旨在專業幫助中國企業解決新產品面向全球發布難的問題，助力中國成為21世紀世界創新型強國。
面臨問題
1.業務高速發展，話務量激劇增加，客服成本不斷攀升；
2.大多數呼叫由人工處理，自動化程度低，客服效率低；
3. 用戶識別難，用戶會員信息，相關業務不能信息互通。
使用云軟ImCC解決方案
通過云軟ImCC在線客服系統可幫助紅喇叭將電話、微信、網頁端等渠道統一接入，實現并保證了操作界面和操作習慣的連貫性與便捷性，客服人員避免了開啟多個IM工具，只需要打開云軟ImCC在線客服軟件，就可以專注于接待使用各種IM的用戶，極大減少了繁瑣操作流程，提高了工作效率。并且通過建立知識庫，引入機器人，即時響應客戶問題，有效提升了客戶的體驗感和認知度，從而進一步提升品牌形象。除此之外，還為客服人員解決了80%的常規性問題，大幅度解放了人力，降低了人工成本，為紅喇叭實現降本增效！
總結
從紅喇叭使用云軟ImCC至今，全面改善了客戶服務體驗，提高了客服服務質量，用戶反饋良好，且帶來不錯的口碑效應，而這就是云軟ImCC的魅力，我們衷心地希望紅喇叭能夠發展的越來越好，云軟能為更多的企業提供優質服務，創造更多價值！