背景

深圳前海三態(tài)現(xiàn)代物流有限公司是首批登陸新三板的跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)商。集團(tuán)總部位于中國科技創(chuàng)新最前沿的深圳南山科技園。公司憑借領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)精益化管理理念實(shí)現(xiàn)高效跨境物流運(yùn)作，為超過6萬家跨境電商客戶提供國內(nèi)倉儲(chǔ)和第三方跨境物流的一站式解決方案。

公司總部位于中國深圳，并在廣州、杭州、上海、義烏、香港、印度等設(shè)有分公司。同時(shí)與Amazon、Aliexpress、eBay、Linio、Paytm、Payoneer、PayPal、WorldFirst等各大平臺(tái)建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。與多家國際知名快遞公司密切合作，將中國產(chǎn)品快捷高效地送達(dá)全球消費(fèi)者手中。

面臨問題

為更好的服務(wù)境內(nèi)外消費(fèi)者，做好跨境物流服務(wù)管理工作，面臨以下問題：

1.如何利用有限的資源，整合更加有效的營銷方式快速實(shí)現(xiàn)營銷的目標(biāo)已逐步成為企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)；

2.客服工作效率低，客服質(zhì)量難管理。呼叫中心通話質(zhì)量不穩(wěn)定造成用戶體驗(yàn)差，影響運(yùn)營；

3.400對(duì)接不同業(yè)務(wù)，話務(wù)分配，客服分配等事件追蹤能力，跟用戶溝通軌跡混亂，投訴多；

4.用戶識(shí)別難，用戶會(huì)員信息，相關(guān)業(yè)務(wù)不能信息互通。

使用云軟ImCC解決方案

云軟ImCC在線客服系統(tǒng)憑借簡(jiǎn)單、易用、系統(tǒng)穩(wěn)定等一系列特性，成為三態(tài)現(xiàn)代物流的客服系統(tǒng)提供商。

1.通過云軟ImCC在線客服系統(tǒng)可幫助三態(tài)現(xiàn)代物流將微信端、網(wǎng)頁端、電話端等渠道統(tǒng)一接入，實(shí)現(xiàn)并保證了操作界面和操作習(xí)慣的連貫性與便捷性，客服人員避免了開啟多個(gè)IM工具。

2.只需要打開云軟ImCC在線客服軟件，就可以專注于接待使用各種IM的用戶，極大減少了繁瑣操作流程，提高了工作效率。

3.實(shí)現(xiàn)了三態(tài)現(xiàn)代物流的跨渠道客戶管理、微信公眾號(hào)及粉絲分組管理、400呼叫中心管理、公司官網(wǎng)訪客軌跡跟蹤管理。

4.實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)部客服工作的統(tǒng)一管理與把控，提高了公司內(nèi)部整體工作效率及客戶服務(wù)滿意度。

總結(jié)

在2017年新伊始，三態(tài)現(xiàn)代物流與云軟ImCC展開合作以來，不斷得到三態(tài)客服團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，全面改善了客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高了客服服務(wù)質(zhì)量，用戶反饋良好，且?guī)聿诲e(cuò)的口碑效應(yīng)。