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云軟ImCC是新一代企業(yè)級(jí)全渠道智能云客服平臺(tái),10萬企業(yè)正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人等服務(wù)帶來的變化,幫助企業(yè)快速搭建客戶服務(wù)營銷平臺(tái),為各行業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù),ImCC助力企業(yè)打造極致用戶體驗(yàn)。
ImCC基于國內(nèi)最大的社交入口微信及QQ平臺(tái),依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合,為企業(yè)提供即時(shí)部署、快速集成的SaaS 應(yīng)用服務(wù),同時(shí)云軟還為企業(yè)提供開放的接口以及靈活的定制服務(wù),深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷,為企業(yè)提供一個(gè)全渠道的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)平臺(tái)。
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案例 Case


客戶簡(jiǎn)介

深圳前海三態(tài)現(xiàn)代物流有限公司是首批登陸新三板的跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)商。是Amazon、Payoneer、WorldFirst、Linio的戰(zhàn)略合作伙伴。

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行業(yè)類型

跨境物流

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Case 生活服務(wù)

ImCC助力三態(tài)現(xiàn)代物流,做好跨境物流服務(wù)工作

日期: 2018-01-19
瀏覽次數(shù): 269

背景

深圳前海三態(tài)現(xiàn)代物流有限公司是首批登陸新三板的跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)商。集團(tuán)總部位于中國科技創(chuàng)新最前沿的深圳南山科技園。公司憑借領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)精益化管理理念實(shí)現(xiàn)高效跨境物流運(yùn)作,為超過6萬家跨境電商客戶提供國內(nèi)倉儲(chǔ)和第三方跨境物流的一站式解決方案。

公司總部位于中國深圳,并在廣州、杭州、上海、義烏、香港、印度等設(shè)有分公司。同時(shí)與Amazon、Aliexpress、eBay、Linio、Paytm、Payoneer、PayPal、WorldFirst等各大平臺(tái)建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。與多家國際知名快遞公司密切合作,將中國產(chǎn)品快捷高效地送達(dá)全球消費(fèi)者手中。


面臨問題

為更好的服務(wù)境內(nèi)外消費(fèi)者,做好跨境物流服務(wù)管理工作,面臨以下問題:

1.如何利用有限的資源,整合更加有效的營銷方式快速實(shí)現(xiàn)營銷的目標(biāo)已逐步成為企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn);

2.客服工作效率低,客服質(zhì)量難管理。呼叫中心通話質(zhì)量不穩(wěn)定造成用戶體驗(yàn)差,影響運(yùn)營;

3.400對(duì)接不同業(yè)務(wù),話務(wù)分配,客服分配等事件追蹤能力,跟用戶溝通軌跡混亂,投訴多;

4.用戶識(shí)別難,用戶會(huì)員信息,相關(guān)業(yè)務(wù)不能信息互通。


使用云軟ImCC解決方案

云軟ImCC在線客服系統(tǒng)憑借簡(jiǎn)單、易用、系統(tǒng)穩(wěn)定等一系列特性,成為三態(tài)現(xiàn)代物流的客服系統(tǒng)提供商。

1.通過云軟ImCC在線客服系統(tǒng)可幫助三態(tài)現(xiàn)代物流將微信端、網(wǎng)頁端、電話端等渠道統(tǒng)一接入,實(shí)現(xiàn)并保證了操作界面和操作習(xí)慣的連貫性與便捷性,客服人員避免了開啟多個(gè)IM工具。

2.只需要打開云軟ImCC在線客服軟件,就可以專注于接待使用各種IM的用戶,極大減少了繁瑣操作流程,提高了工作效率。

3.實(shí)現(xiàn)了三態(tài)現(xiàn)代物流的跨渠道客戶管理、微信公眾號(hào)及粉絲分組管理、400呼叫中心管理、公司官網(wǎng)訪客軌跡跟蹤管理。

4.實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)部客服工作的統(tǒng)一管理與把控,提高了公司內(nèi)部整體工作效率及客戶服務(wù)滿意度。


總結(jié)

在2017年新伊始,三態(tài)現(xiàn)代物流與云軟ImCC展開合作以來,不斷得到三態(tài)客服團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可,全面改善了客戶服務(wù)體驗(yàn),提高了客服服務(wù)質(zhì)量,用戶反饋良好,且?guī)聿诲e(cuò)的口碑效應(yīng)。


現(xiàn)在選擇ImCC,客戶服務(wù)更高效
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