背景
深圳三代人科技有限公司成立于2014年7月，位于深圳南山區高新技術產業園南區，系一家致力于“互聯網+預防健康”領域，以“人人自主享有健康”為理想，為夢想而奔跑的創業公司。構建的“互聯網+預防接種服務”新平臺，以“互聯網+”新理念改變傳統預防接種模式，連接兒童家長、接種醫生、接種門診、疾控中心，提升行業服務水平，優化預防接種流程，提高預防接種效率，創造非凡的用戶體驗，致力于打造“有溫度”的工具類應用。
基于嚴謹的科學精神和對行業的深刻理解，公司成立以后一直處在高速發展中，目前業務已推廣普及至全國近30個省及直轄市。公司自主研發的產品“小豆苗”及“疫苗寶”APP主打年輕父母市場，管理寶寶疫苗接種全流程，是行業內排行第一、第二的領先品牌。
三代人秉承“平等、開放、協作、共享”的理念廣納賢才。經過一年多的迅猛發展，目前在職員工已逾百人，擁有實力強大的產品設計研發、線上運營及線下技術支持團隊。
面臨問題
1.業務范圍涉及近30個省市，咨詢量大，需要智能接待客戶
2.服務渠道多，過于分散管理，耗費人力成本
3.需要本地化服務
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定，高質服務、簡便的系統管理等一系列特性，成為三代人的客服系統提供商。
1.針對咨詢量大的情況下，采用了智能機器人接待客戶，在一定程度上，節約了成本，提升了服務質量。
2.針對客服人員管理方面，云軟ImCC在線客服采用數據監控，對人員、渠道進行統一整合，進行統一的管理，達到統一管理化。
3.針對渠道管理，云軟ImCC在線客服渠道接入整合，對渠道進行統一管理化，實現在一個界面上，服務不同渠道客戶，提升客戶接待體驗感，實現客戶渠道數據互通，加強了客戶信息管理，更好的服務回饋客戶問題。
總結
通過于云軟ImCC的合作，不僅實現了客戶服務的業務對接，還實現了對內部客服工作的統一管理與把控，提高了公司內部整體工作效率及客戶服務滿意度。