背景
深圳三代人科技有限公司成立于2014年7月,位于深圳南山區高新技術產業園南區,系一家致力于“互聯網+預防健康”領域,以“人人自主享有健康”為理想,為夢想而奔跑的創業公司。構建的“互聯網+預防接種服務”新平臺,以“互聯網+”新理念改變傳統預防接種模式,連接兒童家長、接種醫生、接種門診、疾控中心,提升行業服務水平,優化預防接種流程,提高預防接種效率,創造非凡的用戶體驗,致力于打造“有溫度”的工具類應用。
基于嚴謹的科學精神和對行業的深刻理解,公司成立以后一直處在高速發展中,目前業務已推廣普及至全國近30個省及直轄市。公司自主研發的產品“小豆苗”及“疫苗寶”APP主打年輕父母市場,管理寶寶疫苗接種全流程,是行業內排行第一、第二的領先品牌。
三代人秉承“平等、開放、協作、共享”的理念廣納賢才。經過一年多的迅猛發展,目前在職員工已逾百人,擁有實力強大的產品設計研發、線上運營及線下技術支持團隊。
面臨問題
1.業務范圍涉及近30個省市,咨詢量大,需要智能接待客戶
2.服務渠道多,過于分散管理,耗費人力成本
3.需要本地化服務
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定,高質服務、簡便的系統管理等一系列特性,成為三代人的客服系統提供商。
1.針對咨詢量大的情況下,采用了智能機器人接待客戶,在一定程度上,節約了成本,提升了服務質量。
2.針對客服人員管理方面,云軟ImCC在線客服采用數據監控,對人員、渠道進行統一整合,進行統一的管理,達到統一管理化。
3.針對渠道管理,云軟ImCC在線客服渠道接入整合,對渠道進行統一管理化,實現在一個界面上,服務不同渠道客戶,提升客戶接待體驗感,實現客戶渠道數據互通,加強了客戶信息管理,更好的服務回饋客戶問題。
總結
通過于云軟ImCC的合作,不僅實現了客戶服務的業務對接,還實現了對內部客服工作的統一管理與把控,提高了公司內部整體工作效率及客戶服務滿意度。