背景
魅聲電子科技是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的大型數(shù)碼產(chǎn)品高新技術(shù)企業(yè)。 魅聲科技主要專注于電腦K歌、網(wǎng)絡(luò)K歌音頻設(shè)備的研發(fā)及制造，包括：調(diào)音臺、音頻混響器、USB外置聲卡及魅聲系列時尚迷你音響等高科技電子音頻技術(shù)的研發(fā)，并將研發(fā)成果投入到相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中，現(xiàn)持有“超級魅聲”、“魅聲”等多個品牌的注冊商標(biāo) ，目前經(jīng)過公司的多次改良和開發(fā)，魅聲系列K歌產(chǎn)品已逐漸發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)K歌設(shè)備知名品牌。
面臨問題
1.業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，為了服務(wù)全國廣大客戶，客服系統(tǒng)需要面臨龐大客戶咨詢量；
2.龐大的客戶數(shù)據(jù)量給管理者帶來客戶有效管理利用的困擾；
3.用戶群無法有效管理；
4.客服中心需要具備豐富的列隊(duì)和分配策略，隨時應(yīng)對會話高峰。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統(tǒng)憑借簡單、易用、系統(tǒng)穩(wěn)定等一系列特性，成為魅聲電子的客服系統(tǒng)提供商。
1.為了更好的服務(wù)廣大網(wǎng)絡(luò)用戶，魅聲電子與深圳云軟達(dá)成合作，利用云軟對接的騰訊企點(diǎn)能力，可以優(yōu)先管理QQ群用戶；
2.通過saas平臺解決了客戶服務(wù)平臺的統(tǒng)一及用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一；
3.云軟ImCC強(qiáng)大的用戶分組管理功能，也讓魅聲電子實(shí)現(xiàn)了日常的用戶管理、消息分組推送、用戶分等級管理等。讓其客戶享受高效、快捷、精準(zhǔn)的在線客戶服務(wù)，大大提高了用戶的客戶服務(wù)滿意度，為老客戶的持續(xù)關(guān)注及二次消費(fèi)、老客戶帶新客戶的多次轉(zhuǎn)化帶來了很好的效果。
4.應(yīng)對咨詢訪問客戶過多的情況還利用了IMR導(dǎo)航流程，以圖形化的方式提供各個IM渠道菜單導(dǎo)航的配置，用戶通過導(dǎo)航可解決80%請求，大大減輕客服工作壓力。
總結(jié)
魅聲電子+云軟ImCC，讓用戶省錢更省時，通過自助結(jié)合人工的模式，降低人工的請求量，從而降低人工成本，讓客戶享受到了高效、快捷、精準(zhǔn)的在線客戶服務(wù)，大大提高了魅聲電子用戶的客戶服務(wù)滿意度。