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ImCC基于國內最大的社交入口微信及QQ平臺,依托技術創新和資源整合,為企業提供即時部署、快速集成的SaaS 應用服務,同時云軟還為企業提供開放的接口以及靈活的定制服務,深入企業內部辦公管理和移動網絡營銷,為企業提供一個全渠道的移動互聯網網絡營銷客戶服務平臺。
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案例 Case


客戶簡介

百明門窗在不斷提升自身產品競爭力的同時,擴大各路推廣渠道,百明APP專為消費者打造的互動購物平臺,內含百明門窗和德國旭格門窗全系列產品,以及消費者互動體驗中心,顧客可以實現與產品的有趣互動。

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行業類型

制造業

推薦案例
Case 制造業

智能客服為門、窗和幕墻系統的解決方案供應提供保障

日期: 2018-03-07
瀏覽次數: 233

? ? ? 背景

百明門窗 – 專注于門、窗和幕墻系統的解決方案供應

百明門窗在不斷提升自身產品競爭力的同時,擴大各路推廣渠道,百明APP專為消費者打造的互動購物平臺,內含百明門窗和德國旭格門窗全系列產品,以及消費者互動體驗中心,顧客可以實現與產品的有趣互動,安裝視頻展示環節展示了商品生產安裝細節。

百明微信是百明門窗官方唯一營銷平臺,定期為顧客推送百明公司動態和行業新聞等資訊,內含豐富的功能菜單,顧客可輕松實現查詢附近門店、在線預約測量、了解最新活動、聯系客服等功能。更有官方微信商城,內含百明全系列產品,顧客可一鍵輕松購買。


? ? ? 面臨問題

1.?隨著公司效益提高,客服中心業務量增大,公司沒有客服系統,需要呼叫中心通話穩定,把APP以及微信公眾號渠道用起來;

2.微信公眾號需要接入人工客服;

3.客服工作效率低,客服質量難管理;

4.同時滿足公司和工廠兩個地區客服人員,需要無地點限制登陸系統接打電話。


? ? ? 使用云軟ImCC解決方案

云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性,成為上海百明的客服系統提供商。

1.公司ImCC采用純云網絡部署模式,將CTI部署在云端,通過SIP方式接入公司內網的話機,云軟通過特有方式防止電話數據丟包,提高通話質量,有效提高客戶體驗滿意度;?

2.完善的專業客服智能客服功能,提升客服的工作效率與質量,用戶滿意度提高95%;

3.針對不同渠道進入的用戶,如微信公眾號和APP,系統會識別用戶各渠道身份,做到跨渠道身份綁定,客服人員用戶以往記錄;

4.對接企業辦公系統,與企業OA融合,挺高工作效率,部門協作更加高教、緊密。

5.本地方便服務。


? ? ? 總結

在公司成立6個月后,上海百明與云軟ImCC展開合作,不僅實現了客戶服務的業務對接,還實現了對內部客服工作的統一管理與把控,提高了公司內部整體工作效率及客戶服務滿意度。



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