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云軟ImCC是新一代企業(yè)級全渠道智能云客服平臺，10萬企業(yè)正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人等服務(wù)帶來的變化，幫助企業(yè)快速搭建客戶服務(wù)營銷平臺，為各行業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)，ImCC助力企業(yè)打造極致用戶體驗(yàn)。
ImCC基于國內(nèi)最大的社交入口微信及QQ平臺，依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合，為企業(yè)提供即時(shí)部署、快速集成的SaaS 應(yīng)用服務(wù)，同時(shí)云軟還為企業(yè)提供開放的接口以及靈活的定制服務(wù)，深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)提供一個全渠道的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)平臺。
工單系統(tǒng) 打通內(nèi)部協(xié)同系統(tǒng)，讓服務(wù)更高效 立即體驗(yàn)
自動流轉(zhuǎn)
實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同

無論用戶來自哪個渠道的事情，都能用一張工單 記錄業(yè)務(wù)的詳情，客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)需求 創(chuàng)建工單，將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。

實(shí)時(shí)提醒
及時(shí)獲取問題反饋

提供工單受理人的電話、QQ、郵件提醒服務(wù)，當(dāng) 有新工單時(shí)會收到提醒，及時(shí)參與協(xié)作和用戶溝 通，保證問題解決

標(biāo)星工單
提供問題優(yōu)先級服務(wù)

考慮到企業(yè)人員配備問題，云軟提供了針對 工單優(yōu)先級服務(wù)，工單受理人可根據(jù)問題緊 急情況優(yōu)先處理，保證服務(wù)質(zhì)量

快速篩選
2秒找到你要的工單

可以通過工單處理狀態(tài)、受理部門、優(yōu)先級、創(chuàng) 建時(shí)間、具體受理客服工號等多維度的篩選條件 查詢工單。

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