2018年11月22升級公告如下：
1、電話轉接技能。
2、會話管理增加排隊時長。
3、IM匯總報表增加平均排隊時長。
4、留言頁面把留言狀態樣式改為文本。
5、修改接入號信息或消息配置時更新MODIFY_DATE字段。
6、新增/修改導航時更新MODIFY_DATE字段。
7、20s響應報表，滿意度實時報表。
8、灰度消息中心優化：
①會話子表增加客服響應次數、響應時間、首次時間。
②增量加載導航數據。
③排隊時間不準確修復，以首次會話為準。
④在as中支持推送滿意度,關鍵字：推送滿意度。'
9、CTI優化:
①綁定手機電話實時報表修復。
②咨詢5個2導航異常修復。
③綁定手機時，坐席應答前不呼叫客戶修復。
④監聽判斷分機號。
⑤實時報表數據錯誤修復。
10、更新消息中心灰度版本到集群。
11、監聽失敗提示優化。
12、綁定手機咨詢優化。