3.8日國際婦女節剛剛過去，天貓“3.8女王節”等各大電商平臺的婦女節活動都取得了巨大的成功，驚人銷售額的背后離不開近年來物流網絡的飛速發展，其中，中國郵政扮演了不可或缺的角色。
2017年，郵政行業服務業務總量累計完成1696.1億元，同比增長28.4%；郵政寄遞服務業務量累計完成236.2億件，同比增長1.4%；郵政寄遞服務業務收入累計完成353.9億元，同比增長14.8%。
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在網絡購物蓬勃發展的今天，中國郵政的業務的不斷擴張，傳統的電話客服已經無法滿足中國郵政的快速發展。傳統客服需要手動撥打電話，手動記錄客戶信息等等，不僅效率低下，還會造成信息遺漏，處理間接不清等情況，同時，用戶問題的重復咨詢也極大的增加了客服的工作量，除此之外，客服數據統計和質量評估的管理也是一個大大的難點。
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為了更好地解決這些問題，服務好用戶和加強內部的統一管理，云軟ImCC助力中國郵政，通過全渠道統一營銷服務平臺，實現了客服管理、數據統計、公眾號內容和粉絲的統一管理。
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通過接入云軟ImCC在線客服系統，采用全球領先的智能機器人全程參與服務過程，智能應答，讓客服效率倍增，不再一遍一遍的重復常規問題，大幅地解放了人力，人機互助模式，中國郵政開啟了客服服務工作新模式，保證了服務質量最優化。
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同時云軟ImCC采取自動/優先分配機制，將客戶優先分配給之前服務過的客服，給予每位客戶最好的服務體驗。針對于客服工作，通過云軟后臺統計和監控管理模塊，還可清晰地查看每一位客服的具體工作情況以及工作質檢，了解客戶的具體信息，為后期的客服指導以及業務開展奠定了基礎。
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除在線客服服務外，云軟ImCC還將中國郵政微信公眾號等接入系統，客服只需登錄云軟ImCC在線客服系統，就可處理來微信公眾平臺的消息，統一管理用戶的信息。
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接入云軟ImCC在線客服系統，中國郵政告別了傳統的、單一的電話客服時代，成功開啟客服工作新方式，不僅降低了人工成本，加強了企業內部管理，而且很大程度上提高了客服的工作效率，提升了客戶的體驗感和滿意度，使用戶能夠享受更加方便、快捷的郵政服務！
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中國郵政的發展離不開互聯網以及新技術，互聯網創新也將是中國郵政發展的重要途徑。云軟ImCC將與中國郵政在品牌以及全國市場的網點覆蓋與服務優勢將精準高效客戶服務結合，強強聯手，為郵政用戶提供更加貼心、可靠和豐富的客戶服務！