說到客戶服務，金融保險行業應該算是典型的代表之一，無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大，而現如今隨著業務的發展，傳統的客服體系已經不能滿足金融保險行業的服務需求，因此很多企業都在為如何提升客戶服務質量，挖掘客戶潛力而煩惱。
因此，建立一個完善的企業客服中心成為了金融保險行業首要思考的問題。
對于大多數金融保險行業的企業來說，業務幾乎是遍布全國各地，不同的區域所對應的業務及需求也都不同，而互聯網的開放屬性，使得前來咨詢的客戶區域劃分不明確，這也造成了企業在客戶分配上難以精確匹配區域，于此，云軟IMCC在線客服系統為企業提供定位功能，用于區分不同地區的客戶，便于企業將前來咨詢的訪客分配給對應地區的客服，從而為客戶提供最適合的產品及服務。
相信很多企業應該都有過這樣的體驗，通過多個渠道獲客時，一旦咨詢量過多，客服就需要來回切換平臺，有的時候忙不過來還會出現客戶流失的情況，同時每個渠道都不互通，即便是一個訪客多個渠道前來訪問都是無法識別出來，從而也就造成了多版本溝通的尷尬局面，這不僅降低客戶信任感，還不利于企業對客戶的管理及運營。
針對這一場景，企業可以借助在線客服系統來化解，通過使用云軟IMCC客服系統，企業可以輕松的將所有渠道整合到一個客服平臺上，一個賬號便可以通過對所有渠道用戶進行溝通以及管理，訪客過多的時候，也能夠通過智能會話分配原則，合理均衡客服接待量及減少客戶等待時間，而對于不同渠道進入的客戶，客服系統也可以識別到客戶的渠道身份，做到跨渠道身份綁定，方便客服識別客戶，以及客戶以往的信息記錄。
此外，隨著科技的發展，各大辦公軟件的整合，及數據同步對接已成為企業剛需，每個企業都想要建立企業自身辦公體系來輔助企業運營，云軟IMCC在線客服系統也考慮到企業對于OA系統，CRM系統，訂單系統等多種系統與客服系統的對接需求，為企業提供了開放對接，對于有需求的企業均支持系統二次開發，實現企業內部多系統的無縫對接等，從而為企業實現智能化辦公，也讓員工的效率更高。
綜上，可以看得出來在線客服系統對于金融保險行業來說，幫助還是非常大的，同時也是金融保險行業實現智能化辦公體系路上一個值得深思的方向。