說到呼叫中心，大家都不難理解，其主要作用是支持電話語音服務(wù)，不過企業(yè)想要建立完善的呼叫中心，這其中不得不考慮的便是整個呼叫中心系統(tǒng)的性能及其功能是否能夠滿足企業(yè)日常需求。
首先，從呼叫中心的性能上考慮，對于部分大型企業(yè)來說，每天電話呼入呼出量非常之大，若是沒有相對穩(wěn)定的體系支持，便可能會時常出現(xiàn)斷線，雜音等情況，并且客戶也難以管理起來，因此在搭建呼叫中心系統(tǒng)時，穩(wěn)定性是需要優(yōu)先考慮的問題，這樣才能確保與訪通話時不掉線，面對大量通話時也毫無壓力。
其次，呼叫中心系統(tǒng)除具備基礎(chǔ)的接聽、錄音和撥打電話等功能外，還可以結(jié)合客服系統(tǒng)的其他功能，企業(yè)客服在接聽電話的同時，遇到不是很熟悉的業(yè)務(wù)，也可以通過客服平臺FAQ搜索功能，快速的從系統(tǒng)中找出對應(yīng)解答響應(yīng)用戶。
另外便是系統(tǒng)的自動呼叫分配功能，能夠自動應(yīng)答客戶的呼叫和自動分配坐席，避免坐席閑忙不均，降低客戶等待時間，同時還支持優(yōu)先接待，老客戶來電可以直接轉(zhuǎn)接到以往與之通話的客服人員，這不僅有利于將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期穩(wěn)定資源，還有利于客戶的維護與服務(wù)的延續(xù)性。
最后，在客戶關(guān)懷以及滿意度調(diào)查上，企業(yè)也可以通過客服系統(tǒng)去完成，在客服結(jié)束通話后，可以直接通過客服平臺向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查，邀請客戶對坐席人員進行評價，待客戶做出評價后，企業(yè)可通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能查看客服的服務(wù)情況，同時，客服還可以通過系統(tǒng)給客戶推送關(guān)懷信息，如近期舉辦的優(yōu)惠活動、產(chǎn)品信息、會員積分、生日祝福、節(jié)日問候等，加深與客戶的溝通，從而增加二次銷售機會。
說到這里，還要提到的便是呼叫中心自助服務(wù)方面，能夠自助引導(dǎo)用戶或是幫助用戶解決常見問答，這不僅能夠避免非工作時間客服錯失接聽導(dǎo)致的客戶流失，還能培養(yǎng)客戶養(yǎng)成良好的自助服務(wù)習(xí)慣，讓部分咨詢常見問題的客戶能根據(jù)語音提示去完成操作，減少對人工客服的依賴。