久久艹av_欧美黄色免费影院_欧洲美妇乱人伦视频网站_黄色一级在线视频_少妇撒尿一区二区在线视频_藏精阁成人免费观看在线视频

服務(wù)熱線: 0755-26403817
云軟ImCC是新一代企業(yè)級全渠道智能云客服平臺,10萬企業(yè)正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機器人等服務(wù)帶來的變化,幫助企業(yè)快速搭建客戶服務(wù)營銷平臺,為各行業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù),ImCC助力企業(yè)打造極致用戶體驗。
ImCC基于國內(nèi)最大的社交入口微信及QQ平臺,依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合,為企業(yè)提供即時部署、快速集成的SaaS 應(yīng)用服務(wù),同時云軟還為企業(yè)提供開放的接口以及靈活的定制服務(wù),深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動網(wǎng)絡(luò)營銷,為企業(yè)提供一個全渠道的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)平臺。
新聞中心
  免費試用

博客

News

IMCC:在線客服軟件之云呼叫中心系統(tǒng)

日期: 2021-07-19
瀏覽次數(shù): 93

說到呼叫中心,大家都不難理解,其主要作用是支持電話語音服務(wù),不過企業(yè)想要建立完善的呼叫中心,這其中不得不考慮的便是整個呼叫中心系統(tǒng)的性能及其功能是否能夠滿足企業(yè)日常需求。

首先,從呼叫中心的性能上考慮,對于部分大型企業(yè)來說,每天電話呼入呼出量非常之大,若是沒有相對穩(wěn)定的體系支持,便可能會時常出現(xiàn)斷線,雜音等情況,并且客戶也難以管理起來,因此在搭建呼叫中心系統(tǒng)時,穩(wěn)定性是需要優(yōu)先考慮的問題,這樣才能確保與訪通話時不掉線,面對大量通話時也毫無壓力。

其次,呼叫中心系統(tǒng)除具備基礎(chǔ)的接聽、錄音和撥打電話等功能外,還可以結(jié)合客服系統(tǒng)的其他功能,企業(yè)客服在接聽電話的同時,遇到不是很熟悉的業(yè)務(wù),也可以通過客服平臺FAQ搜索功能,快速的從系統(tǒng)中找出對應(yīng)解答響應(yīng)用戶。

另外便是系統(tǒng)的自動呼叫分配功能,能夠自動應(yīng)答客戶的呼叫和自動分配坐席,避免坐席閑忙不均,降低客戶等待時間,同時還支持優(yōu)先接待,老客戶來電可以直接轉(zhuǎn)接到以往與之通話的客服人員,這不僅有利于將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期穩(wěn)定資源,還有利于客戶的維護與服務(wù)的延續(xù)性。

最后,在客戶關(guān)懷以及滿意度調(diào)查上,企業(yè)也可以通過客服系統(tǒng)去完成,在客服結(jié)束通話后,可以直接通過客服平臺向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查,邀請客戶對坐席人員進行評價,待客戶做出評價后,企業(yè)可通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能查看客服的服務(wù)情況,同時,客服還可以通過系統(tǒng)給客戶推送關(guān)懷信息,如近期舉辦的優(yōu)惠活動、產(chǎn)品信息、會員積分、生日祝福、節(jié)日問候等,加深與客戶的溝通,從而增加二次銷售機會。

說到這里,還要提到的便是呼叫中心自助服務(wù)方面,能夠自助引導(dǎo)用戶或是幫助用戶解決常見問答,這不僅能夠避免非工作時間客服錯失接聽導(dǎo)致的客戶流失,還能培養(yǎng)客戶養(yǎng)成良好的自助服務(wù)習(xí)慣,讓部分咨詢常見問題的客戶能根據(jù)語音提示去完成操作,減少對人工客服的依賴。


30.7K
News / 相關(guān)新聞 More
2021 - 07 - 23
大數(shù)據(jù)時代,任何介質(zhì)的發(fā)生都會產(chǎn)生相應(yīng)的反饋,客服系統(tǒng)也不例外,通過系統(tǒng)后臺我們不難發(fā)現(xiàn),只要有訪客的咨詢,就會產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息,而對于這些數(shù)據(jù),大家會如何使用呢?首先,采集整理客戶信息,一般通過客服系統(tǒng)接待訪客,在后臺我們都能夠直接看到系統(tǒng)實時采集的用戶基本信息,通常包含用戶軌跡,關(guān)鍵詞,地區(qū),訪問來源等數(shù)據(jù),透過這些信息我們可以預(yù)判到用戶對產(chǎn)品的側(cè)重點,以及主要的需求,從而使客服能夠更精準(zhǔn)的為用戶介紹產(chǎn)品,提升銷售機會,并且能夠統(tǒng)計分析相關(guān)數(shù)據(jù)來建立用戶畫像,優(yōu)化產(chǎn)品運營推廣;其次,客服溝通記錄,復(fù)盤溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問題的方式,同時也是進步最快的方式,通過回查記錄,我們可以快速總結(jié)出意向用戶所關(guān)注的問題,無效會話的原因,以及客服在溝通過程中存在的問題,以便于更好的協(xié)助客服服務(wù)于用戶。最后,企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息,這類的主要數(shù)據(jù)包含工作量,電話量,客戶滿意度,會話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)...
2021 - 06 - 28
說到客戶服務(wù),金融保險行業(yè)應(yīng)該算是典型的代表之一,無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大,而現(xiàn)如今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險行業(yè)的服務(wù)需求,因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量,挖掘客戶潛力而煩惱。因此,建立一個完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險行業(yè)首要思考的問題。對于大多數(shù)金融保險行業(yè)的企業(yè)來說,業(yè)務(wù)幾乎是遍布全國各地,不同的區(qū)域所對應(yīng)的業(yè)務(wù)及需求也都不同,而互聯(lián)網(wǎng)的開放屬性,使得前來咨詢的客戶區(qū)域劃分不明確,這也造成了企業(yè)在客戶分配上難以精確匹配區(qū)域,于此,云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能,用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶,便于企業(yè)將前來咨詢的訪客分配給對應(yīng)地區(qū)的客服,從而為客戶提供最適合的產(chǎn)品及服務(wù)。相信很多企業(yè)應(yīng)該都有過這樣的體驗,通過多個渠道獲客時,一旦咨詢量過多,客服就需要來回切換平臺,有的時候忙不過來還會出現(xiàn)客戶流失的情況,同時每個渠道都不互通,即便是...
2021 - 05 - 14
在企業(yè)日常運營中,了解用戶需求,才能更好地為用戶提供服務(wù)方案,而客服作為企業(yè)與用戶之間的紐帶,是企業(yè)中最了解用戶的一方。信息化的發(fā)展下,大多企業(yè)都會借助各種專業(yè)系統(tǒng)來支持日常企業(yè)的運作,在系統(tǒng)的幫助下,這不僅能夠提高工作效率,還能夠為相關(guān)部門提供有利的數(shù)據(jù)支持。正如在線客服系統(tǒng),借助它的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,我們可以有效的改善營銷效果,當(dāng)有訪客前來咨詢時,系統(tǒng)便會產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息,而對于這些數(shù)據(jù),大家之前是否有關(guān)注過呢?雖然說系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)信息只是一小部分,但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先,從用戶軌跡來看,通過查看分析用戶的搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、訪問來源、訪問頁等相關(guān)數(shù)據(jù),客服可以快速對用戶需求傾向做出判斷,深入了解用戶對產(chǎn)品的關(guān)注點,從而針對性的為用戶介紹產(chǎn)品以及提出相應(yīng)的解決方案,提升銷售機會,提高用戶對企業(yè)專業(yè)性的認可度。其次,企業(yè)可以通過查看客服對話結(jié)...
2021 - 03 - 24
前言 對于工單系統(tǒng)大家都不陌生,實現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。無論用戶來自哪個渠道的事情,都能用一張工單 記錄業(yè)務(wù)的詳情,客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)需求 創(chuàng)建工單,將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門的負責(zé)人。 前面是關(guān)于打通內(nèi)部工單協(xié)同系統(tǒng),讓內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)更高效。今天我們聊聊關(guān)于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號,網(wǎng)頁,APP,企業(yè)微信,等第三方應(yīng)用軟件去下工單,或者客服轉(zhuǎn)內(nèi)部等發(fā)布場景。具體功能方面,企業(yè)可以自定義工單模板和內(nèi)容,權(quán)限管理,部門協(xié)同,完整的數(shù)據(jù)分析。當(dāng)客人在微信公眾號,網(wǎng)頁或者APP等渠道下工單后,客人可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)置規(guī)則看到工單進展。通過預(yù)先設(shè)置的規(guī)則和流程,通過回復(fù)及處理再到結(jié)束工單后,管理員可以針對不同渠道的客人,不同部門,不同服務(wù)對每一個工單進行統(tǒng)計和分析。在實際應(yīng)用過程中,針對企業(yè)內(nèi)部多部門多角色的情況下,云軟工單系統(tǒng)可以提供預(yù)設(shè)流程和部門流...
現(xiàn)在選擇ImCC,客戶服務(wù)更高效
友情鏈接:

全渠道智能云客服平臺

0755-26403817

售后技術(shù)支持:service@icloudsoft.com.cn

掃一掃關(guān)注微信公眾號
Copyright ?2019- 2021 深圳市云軟信息技術(shù)有限公司
溫馨提示:投資有風(fēng)險,選擇需謹慎!
主站蜘蛛池模板: 337p欧美顶级日本大片 | 免费久久久 | 国产亚洲二区 | 日本a在线免费观看 | 欧美乱人伦人妻中文字幕 | 国产超碰97人人做人人爱 | 裸体丰满少妇做受久久99精品 | 4kmoms丰满hdfilm| 色翁荡熄又大又硬又粗又视频 | 亚洲性生活免费视频 | 久久亚洲国产成人精品性色 | 特级片在线免费观看 | 亚洲中文字幕无码一区日日添 | 无码人妻丰满熟妇啪啪区日韩久久 | 97伦片| 中文字幕日韩欧美一区二区三区 | 中文字幕丰满乱子无码视频 | 亚洲精品国产99 | xxxxxxxxx欧美 | 久久久久久91香蕉国产 | 亚洲精品视频专区 | 免费的日本黄色 | 国产边打电话边被躁视频 | 看国产一级毛片 | 亚洲AV无码专区在线播放 | gogogo免费高清在线中国 | 欧美日本国产一区 | 99久久国产综合精品五月天 | 久久久久久久婷婷 | 中国一级特黄真人毛片免费观看 | 一级做a爰性色毛片免费1 | 无码丰满熟妇一区二区密臀 | 国产私人尤物无码不卡 | 97国产一区二区精品久久呦 | 手机永久AV在线播放 | 日产乱码区别免费必看 | 97人人添人澡人人爽超碰 | 国产黄色大片免费看 | xxxxx欧美丰满大屁股大屁股 | 在线黑人抽搐潮喷 | 亚洲精品综合五月久久小说 |