企業客服中心作為最貼近消費者的存在，不僅是企業連接客戶的橋梁，同時也是企業了解市場需求，優化企業產品的關鍵，因而建立智能且完善的企業客服中心是提升企業運營的必要操作，而龐大的客服中心自然也是離不開客服知識庫的建立，下面我們就從三個方面淺析企業建立客服知識庫有哪些價值：

?提升服務質量

企業建立客服知識庫其實是非常有利于提升客服服務質量的，企業通過知識庫可以直接將部分公開的產品信息、企業資訊、常見問題等信息存放其中，用戶在訪問的同時也可以自行查看相應的信息，這樣不僅能促進服務標準化，還能有效提高問題解決率，提升企業服務質量。

降低運營成本

如果說企業引進客服系統是為了提高員工服務效率，那么建立知識庫便是降低運營成本，首先知識庫的建立，可以幫助客服為用戶解答疑惑，能夠在最短的時間內為用戶提供想要的資訊，其次是提升企業內部協作的效率，很多企業業務繁多，而客服接待用戶時可能會出現跨業務情況，這時可以通過知識庫查找，為用戶提供幫助，最后是降低員工培訓成本，員工可以一邊上崗工作，一邊通過知識庫加深對企業產品的理解，減少了大量前期培訓的時間。

提高員工服務

智能客服知識庫除了對外為用戶提供幫助，對于企業內部的支持也是非常大，不僅能夠協助客服為用戶提供服務，改善用戶體驗，提高用戶使用率及客戶滿意度，減輕客服工作壓力，還能創造企業內部學習交流氛圍，實現產品信息、企業資訊實時同步，促進企業員工成長，提高員工服務專業度，為企業創造更多營收。

總的來說，客服知識庫的建立，不僅能幫助客服人員收集、整理產品說明，客戶常見問題等，還易于企業分享資訊、實現內部知識協同及對外產品宣傳。