久久艹av_欧美黄色免费影院_欧洲美妇乱人伦视频网站_黄色一级在线视频_少妇撒尿一区二区在线视频_藏精阁成人免费观看在线视频

服務熱線: 0755-26403817
云軟ImCC是新一代企業級全渠道智能云客服平臺,10萬企業正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統、智能機器人等服務帶來的變化,幫助企業快速搭建客戶服務營銷平臺,為各行業提供專業化的服務,ImCC助力企業打造極致用戶體驗。
ImCC基于國內最大的社交入口微信及QQ平臺,依托技術創新和資源整合,為企業提供即時部署、快速集成的SaaS 應用服務,同時云軟還為企業提供開放的接口以及靈活的定制服務,深入企業內部辦公管理和移動網絡營銷,為企業提供一個全渠道的移動互聯網網絡營銷客戶服務平臺。
新聞中心
  免費試用

博客

News

智能客服機器人這3個應用場景,有你需要的嗎?

日期: 2021-07-30
瀏覽次數: 64

提及客服機器人,大家應該都不難理解,但說到它的具體應用場景,大概就有點抽象,不太能夠理解到它在實際應用中,能夠為企業提供到什么樣的幫助,下面就與大家分享一下常見的客服機器人應用場景:

場景一:相似問答

相似問答的場景,可以幫助客服高效處理很多常見問答,企業可以通過客服系統建立相似問題關鍵詞知識庫,當用戶發送相關關鍵詞時,機器人便會自動識別到相關聯的問題,然后自行推送給到用戶;

例如:知識庫中設置的相似關鍵詞為:【教育】

用戶提問:

1.【有什么教育模式】

2.【教育如何開展】

3.【我要進行相關教育】...

像以上這類包含語句,機器人便會自動識別答復;

場景二:導航式問答

這類場景主要應用于用戶進入對話狀態時,系統優先為用戶推送消息,告知用戶能夠企業一些簡要的業務信息,大多以引導用戶為主,大致場景如下:

您好,歡迎來到客服平臺,你可以選擇

1.【在線客服】

2.【工單系統】

3.【數據統計】...

這類的引導,用戶可以根據需求輸入要辦理的業務,選擇后機器人會根據已梳理好的內容,進行答案推送;

場景三:個性化服務

這類型基本是屬于企業定制類服務,通常企業可以根據自己的業務需求進行個性化定制,比如說是物流行業,這類型的企業可能就會希望客服窗口能夠自動推送快捷功能以及服務查詢的功能入口給到用戶,讓用戶可以自主完成操作,這就可以通過客服系統提供的機器人個性化服務來實現啦~

以上就是常見的客服機器人應用場景,企業在應用時也可以根據業務需求進行調整,讓整個在線接待變得更加的智能便捷,同時客服機器人還支持7*24小時不間斷接待訪客,幫助客服在非工作時間響應用戶,讓企業不錯過任何一條線索,提高客服工作效率。


30.7K
News / 相關新聞 More
2021 - 07 - 23
大數據時代,任何介質的發生都會產生相應的反饋,客服系統也不例外,通過系統后臺我們不難發現,只要有訪客的咨詢,就會產生相應的數據信息,而對于這些數據,大家會如何使用呢?首先,采集整理客戶信息,一般通過客服系統接待訪客,在后臺我們都能夠直接看到系統實時采集的用戶基本信息,通常包含用戶軌跡,關鍵詞,地區,訪問來源等數據,透過這些信息我們可以預判到用戶對產品的側重點,以及主要的需求,從而使客服能夠更精準的為用戶介紹產品,提升銷售機會,并且能夠統計分析相關數據來建立用戶畫像,優化產品運營推廣;其次,客服溝通記錄,復盤溝通記錄是能夠讓我們最快發現問題的方式,同時也是進步最快的方式,通過回查記錄,我們可以快速總結出意向用戶所關注的問題,無效會話的原因,以及客服在溝通過程中存在的問題,以便于更好的協助客服服務于用戶。最后,企業內部的數據信息,這類的主要數據包含工作量,電話量,客戶滿意度,會話記錄等相關數據...
2021 - 06 - 28
說到客戶服務,金融保險行業應該算是典型的代表之一,無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大,而現如今隨著業務的發展,傳統的客服體系已經不能滿足金融保險行業的服務需求,因此很多企業都在為如何提升客戶服務質量,挖掘客戶潛力而煩惱。因此,建立一個完善的企業客服中心成為了金融保險行業首要思考的問題。對于大多數金融保險行業的企業來說,業務幾乎是遍布全國各地,不同的區域所對應的業務及需求也都不同,而互聯網的開放屬性,使得前來咨詢的客戶區域劃分不明確,這也造成了企業在客戶分配上難以精確匹配區域,于此,云軟IMCC在線客服系統為企業提供定位功能,用于區分不同地區的客戶,便于企業將前來咨詢的訪客分配給對應地區的客服,從而為客戶提供最適合的產品及服務。相信很多企業應該都有過這樣的體驗,通過多個渠道獲客時,一旦咨詢量過多,客服就需要來回切換平臺,有的時候忙不過來還會出現客戶流失的情況,同時每個渠道都不互通,即便是...
2021 - 05 - 14
在企業日常運營中,了解用戶需求,才能更好地為用戶提供服務方案,而客服作為企業與用戶之間的紐帶,是企業中最了解用戶的一方。信息化的發展下,大多企業都會借助各種專業系統來支持日常企業的運作,在系統的幫助下,這不僅能夠提高工作效率,還能夠為相關部門提供有利的數據支持。正如在線客服系統,借助它的大數據統計分析能力,我們可以有效的改善營銷效果,當有訪客前來咨詢時,系統便會產生相應的數據信息,而對于這些數據,大家之前是否有關注過呢?雖然說系統中采集到的數據信息只是一小部分,但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先,從用戶軌跡來看,通過查看分析用戶的搜索關鍵詞、地區、訪問來源、訪問頁等相關數據,客服可以快速對用戶需求傾向做出判斷,深入了解用戶對產品的關注點,從而針對性的為用戶介紹產品以及提出相應的解決方案,提升銷售機會,提高用戶對企業專業性的認可度。其次,企業可以通過查看客服對話結...
2021 - 03 - 24
前言 對于工單系統大家都不陌生,實現跨部門高效協同。無論用戶來自哪個渠道的事情,都能用一張工單 記錄業務的詳情,客服可根據用戶企業業務需求 創建工單,將工單流轉給配合相關部門的負責人。 前面是關于打通內部工單協同系統,讓內部流程流轉更高效。今天我們聊聊關于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號,網頁,APP,企業微信,等第三方應用軟件去下工單,或者客服轉內部等發布場景。具體功能方面,企業可以自定義工單模板和內容,權限管理,部門協同,完整的數據分析。當客人在微信公眾號,網頁或者APP等渠道下工單后,客人可以根據企業的設置規則看到工單進展。通過預先設置的規則和流程,通過回復及處理再到結束工單后,管理員可以針對不同渠道的客人,不同部門,不同服務對每一個工單進行統計和分析。在實際應用過程中,針對企業內部多部門多角色的情況下,云軟工單系統可以提供預設流程和部門流...
現在選擇ImCC,客戶服務更高效
友情鏈接:

全渠道智能云客服平臺

0755-26403817

售后技術支持:service@icloudsoft.com.cn

掃一掃關注微信公眾號
Copyright ?2019- 2021 深圳市云軟信息技術有限公司
溫馨提示:投資有風險,選擇需謹慎!
主站蜘蛛池模板: 色视频在线 | 日本在线视频WWW鲁啊鲁 | 国产成人高清精品免费软件 | 91?看在线视频 | 亚洲欧美日韩综合久久久 | www.五月激情.com | 欧美精品日韩 | 成年男女免费视频在线观看不卡 | 亚洲精品无码久久久久AV老牛 | 亚洲成A人V欧美综合天堂麻豆 | 西西gogo高清大胆专业69 | 国产精品视频二区三区 | 韩国三区| 亚洲小视频 | 又大又黄又爽又粗的视频在线观看 | 中国老太婆野外xxxx | 蜜桃av中文字幕 | 亚洲AV无码专区在线播放 | 九久久久久 | 亚洲精品无码av久久久久久 | 成人欧美一区二区三区在线 | 日韩一区二区三区四 | 日本一区二区小视频 | 欧美视频日韩视频 | 日本成年人免费网站 | 成人国内精品久久久久影院VR | 香蕉乱码成人久久天堂爱免费 | 国内免费av| 懂色av一区二区三区观看 | 曰韩在线视频 | 日韩精品在线播放 | 久久久女人视频 | 操女人免费网站 | 欧洲成年人性生活免费视频 | a久久久久久 | 久久久久亚洲av无码专区首 | 国产精品久久网站 | 国产精品无码人妻无码色情多人 | 免费国产白丝喷水娇喘视频site: | 深爱五月综合缴情综合网 | 亚洲中文字幕AⅤ无码 |