如今的物流行業(yè)可以說是人們生活中的剛需，上到家居大件，小到生活用品我們都可以通過快遞公司，物流公司的配送業(yè)務(wù)投送到相應(yīng)的地方，因此，對于物流行業(yè)這類有著大體量客戶咨詢解決方案需求的企業(yè)，在選擇客服系統(tǒng)時(shí)一般會關(guān)注哪些方面？而客服系統(tǒng)是否能夠解決物流行業(yè)面臨的現(xiàn)狀問題呢？

帶著這些疑問，我們來看看如今物流企業(yè)都會面臨哪些瓶頸問題？客服系統(tǒng)會有什么樣的解決方案？

呼叫不穩(wěn)定怎么辦？

我們都知道，無論是物流還是快遞，覆蓋面都是比較廣的，小到全國各地，大的世界各國，因此每天的貨物往來都會涉及到電話溝通，客服熱線也不例外，還是會有部分客戶習(xí)慣通過電話進(jìn)行咨詢、查件，而傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的通話質(zhì)量時(shí)常出現(xiàn)不穩(wěn)定、斷線的情況，造成企業(yè)客戶體驗(yàn)差，影響企業(yè)運(yùn)營效果。

客服系統(tǒng)針對于物流企業(yè)客服熱線的這一問題，可以提供云呼叫中心的系統(tǒng)解決方案，為企業(yè)提供穩(wěn)定的通話線路，采用云端部署的方式，后期無論是維護(hù)還是擴(kuò)容都是非常的方便，同時(shí)支持自定義IVR導(dǎo)航、通話錄音、坐席監(jiān)控、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，不僅通話質(zhì)量高，還方便企業(yè)進(jìn)行管理。

多渠道客戶如何管？

而作為服務(wù)行業(yè)，物流企業(yè)在線咨詢的客戶不亞于客服熱線，咨詢量同樣也是非常的大，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，除了企業(yè)官網(wǎng)，都紛紛建立起了微信公眾號，企業(yè)QQ，企業(yè)微博等媒體矩陣，方便用戶進(jìn)行咨詢，而這渠道一多，企業(yè)管理起來就非常困難，而客服在響應(yīng)方面就存在了大量延時(shí)，造成客戶流失。

這時(shí)企業(yè)可以通過客服平臺的在線客服功能解決這一問題，利用在線客服系統(tǒng)的多渠道統(tǒng)一管理性，將企業(yè)各渠道的賬號接入到系統(tǒng)操作臺上，客服人員就可以通過這里對各個(gè)渠道上前來咨詢的客戶問題進(jìn)行一一答復(fù)，省去了來回切換平臺的麻煩，而系統(tǒng)支持的會話轉(zhuǎn)接、記錄會話等功能，能夠讓客服合理安排接待，及跟進(jìn)客戶問題，同時(shí)可以避免客訴糾紛時(shí)無據(jù)可依。

此外，還多通過在線咨詢的客戶問題也是可以通過自助的方式為其解決，就比如說是查詢貨物信息、寄件須知、下單須知等類型的問題，企業(yè)是可以通過系統(tǒng)中的智能機(jī)器人來為客戶提供服務(wù)，同時(shí)還可以引導(dǎo)客戶通過自查詢的方式解決疑問，減少企業(yè)客服的工作壓力。

跨區(qū)域問題何以解?

既然是服務(wù)行業(yè)，自然少不了客訴等問題的處理，以往很多時(shí)候可能是通過員工跨區(qū)域，跨部門的來回溝通、催促、調(diào)度等方式進(jìn)行處理，一旦出現(xiàn)客戶反饋的問題既復(fù)雜，又涉及多個(gè)地區(qū)，多個(gè)部門的時(shí)候，這樣的方式就很容易出現(xiàn)失誤，不僅耗費(fèi)大量時(shí)間，還無法控制問題處理的及時(shí)性。

解決這一問題的建議便是采用智能工單管理系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)助，客服通過軟件建立相應(yīng)的問題工單，設(shè)置問題緊急程度提交流轉(zhuǎn)，這時(shí)工單便會根據(jù)既定的流程流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人名下進(jìn)行處理，若是中途出現(xiàn)問題雙方也可以一對一進(jìn)行確認(rèn)，省去了多次確認(rèn)，反復(fù)溝通所浪費(fèi)的時(shí)間，工單發(fā)起人也可以直接在系統(tǒng)上查看處理進(jìn)程，讓流程更便捷。

以上便是本期對于物流行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案的部分介紹啦~而不同的物流企業(yè)可能面臨的問題會有細(xì)微的差別，或是企業(yè)的需求的有所不同，有疑惑的朋友都可以在評論區(qū)留言進(jìn)行討論，想要了解更多系統(tǒng)資訊的朋友也可以私信我們進(jìn)行了解喲~