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云軟ImCC是新一代企業(yè)級(jí)全渠道智能云客服平臺(tái),10萬企業(yè)正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人等服務(wù)帶來的變化,幫助企業(yè)快速搭建客戶服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái),為各行業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù),ImCC助力企業(yè)打造極致用戶體驗(yàn)。
ImCC基于國內(nèi)最大的社交入口微信及QQ平臺(tái),依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合,為企業(yè)提供即時(shí)部署、快速集成的SaaS 應(yīng)用服務(wù),同時(shí)云軟還為企業(yè)提供開放的接口以及靈活的定制服務(wù),深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,為企業(yè)提供一個(gè)全渠道的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶服務(wù)平臺(tái)。
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騰訊智能營(yíng)銷云發(fā)布,云軟牽手騰訊打造營(yíng)銷新未來

日期: 2018-01-14
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11月11日,騰訊智能營(yíng)銷云于北京釣魚臺(tái)國賓館舉辦主題為“智慧營(yíng)銷,云中開啟”的發(fā)布大會(huì),針對(duì)當(dāng)下各行業(yè)CMO在營(yíng)銷技術(shù)上的探索,制定覆蓋全行業(yè)的智能營(yíng)銷解決方案。該方案的提出,是以騰訊云大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技在營(yíng)銷領(lǐng)域的成熟應(yīng)用為基礎(chǔ),為企業(yè)賦能連接未來市場(chǎng),用科技構(gòu)建全面數(shù)字化生態(tài)。

深圳云軟作為騰訊多年的戰(zhàn)略合作伙伴,受邀參加了本次活動(dòng),成為首批營(yíng)銷云授牌的ISV(IndependentSoftwareVendors,“獨(dú)立軟件開發(fā)”,是騰訊營(yíng)銷云與企業(yè)之間的橋梁,幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷云的集成和應(yīng)用)。云軟將通過深度定制和專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和咨詢服務(wù),幫助企業(yè)更好地將企點(diǎn)的能力與企業(yè)內(nèi)部各種系統(tǒng)集成整合打通,實(shí)現(xiàn)“不一樣的企點(diǎn),非一般的效果”。

深圳云軟ImCC實(shí)現(xiàn)了企點(diǎn)、微信、網(wǎng)頁端、APP、微博、電話呼叫中心等渠道統(tǒng)一接入,統(tǒng)一管理,提供了營(yíng)銷接待與客戶服務(wù)功能,解決了企業(yè)信息孤島、跨渠道工作、客戶管理分散等問題,打造了以服務(wù)+營(yíng)銷為基礎(chǔ)的全渠道統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。幫助企業(yè)用戶解決了日常營(yíng)銷推廣中所遇到的諸如粉絲獲客、多公眾號(hào)管理、粉絲分組營(yíng)銷管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、跨渠道營(yíng)銷及服務(wù)等問題。在過去的7年里,為銀行客戶及華泰證券、中國電信、華潤(rùn)萬家,滴滴出行等500強(qiáng)企業(yè)提供了優(yōu)秀的服務(wù)。

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2021 - 07 - 23
大數(shù)據(jù)時(shí)代,任何介質(zhì)的發(fā)生都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的反饋,客服系統(tǒng)也不例外,通過系統(tǒng)后臺(tái)我們不難發(fā)現(xiàn),只要有訪客的咨詢,就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息,而對(duì)于這些數(shù)據(jù),大家會(huì)如何使用呢?首先,采集整理客戶信息,一般通過客服系統(tǒng)接待訪客,在后臺(tái)我們都能夠直接看到系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集的用戶基本信息,通常包含用戶軌跡,關(guān)鍵詞,地區(qū),訪問來源等數(shù)據(jù),透過這些信息我們可以預(yù)判到用戶對(duì)產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn),以及主要的需求,從而使客服能夠更精準(zhǔn)的為用戶介紹產(chǎn)品,提升銷售機(jī)會(huì),并且能夠統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)來建立用戶畫像,優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣;其次,客服溝通記錄,復(fù)盤溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問題的方式,同時(shí)也是進(jìn)步最快的方式,通過回查記錄,我們可以快速總結(jié)出意向用戶所關(guān)注的問題,無效會(huì)話的原因,以及客服在溝通過程中存在的問題,以便于更好的協(xié)助客服服務(wù)于用戶。最后,企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息,這類的主要數(shù)據(jù)包含工作量,電話量,客戶滿意度,會(huì)話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)...
2021 - 06 - 28
說到客戶服務(wù),金融保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該算是典型的代表之一,無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大,而現(xiàn)如今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)需求,因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量,挖掘客戶潛力而煩惱。因此,建立一個(gè)完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險(xiǎn)行業(yè)首要思考的問題。對(duì)于大多數(shù)金融保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)來說,業(yè)務(wù)幾乎是遍布全國各地,不同的區(qū)域所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)及需求也都不同,而互聯(lián)網(wǎng)的開放屬性,使得前來咨詢的客戶區(qū)域劃分不明確,這也造成了企業(yè)在客戶分配上難以精確匹配區(qū)域,于此,云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能,用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶,便于企業(yè)將前來咨詢的訪客分配給對(duì)應(yīng)地區(qū)的客服,從而為客戶提供最適合的產(chǎn)品及服務(wù)。相信很多企業(yè)應(yīng)該都有過這樣的體驗(yàn),通過多個(gè)渠道獲客時(shí),一旦咨詢量過多,客服就需要來回切換平臺(tái),有的時(shí)候忙不過來還會(huì)出現(xiàn)客戶流失的情況,同時(shí)每個(gè)渠道都不互通,即便是...
2021 - 05 - 14
在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中,了解用戶需求,才能更好地為用戶提供服務(wù)方案,而客服作為企業(yè)與用戶之間的紐帶,是企業(yè)中最了解用戶的一方。信息化的發(fā)展下,大多企業(yè)都會(huì)借助各種專業(yè)系統(tǒng)來支持日常企業(yè)的運(yùn)作,在系統(tǒng)的幫助下,這不僅能夠提高工作效率,還能夠?yàn)橄嚓P(guān)部門提供有利的數(shù)據(jù)支持。正如在線客服系統(tǒng),借助它的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,我們可以有效的改善營(yíng)銷效果,當(dāng)有訪客前來咨詢時(shí),系統(tǒng)便會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息,而對(duì)于這些數(shù)據(jù),大家之前是否有關(guān)注過呢?雖然說系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)信息只是一小部分,但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先,從用戶軌跡來看,通過查看分析用戶的搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、訪問來源、訪問頁等相關(guān)數(shù)據(jù),客服可以快速對(duì)用戶需求傾向做出判斷,深入了解用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn),從而針對(duì)性的為用戶介紹產(chǎn)品以及提出相應(yīng)的解決方案,提升銷售機(jī)會(huì),提高用戶對(duì)企業(yè)專業(yè)性的認(rèn)可度。其次,企業(yè)可以通過查看客服對(duì)話結(jié)...
2021 - 03 - 24
前言 對(duì)于工單系統(tǒng)大家都不陌生,實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。無論用戶來自哪個(gè)渠道的事情,都能用一張工單 記錄業(yè)務(wù)的詳情,客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)需求 創(chuàng)建工單,將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。 前面是關(guān)于打通內(nèi)部工單協(xié)同系統(tǒng),讓內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)更高效。今天我們聊聊關(guān)于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號(hào),網(wǎng)頁,APP,企業(yè)微信,等第三方應(yīng)用軟件去下工單,或者客服轉(zhuǎn)內(nèi)部等發(fā)布場(chǎng)景。具體功能方面,企業(yè)可以自定義工單模板和內(nèi)容,權(quán)限管理,部門協(xié)同,完整的數(shù)據(jù)分析。當(dāng)客人在微信公眾號(hào),網(wǎng)頁或者APP等渠道下工單后,客人可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)置規(guī)則看到工單進(jìn)展。通過預(yù)先設(shè)置的規(guī)則和流程,通過回復(fù)及處理再到結(jié)束工單后,管理員可以針對(duì)不同渠道的客人,不同部門,不同服務(wù)對(duì)每一個(gè)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。在實(shí)際應(yīng)用過程中,針對(duì)企業(yè)內(nèi)部多部門多角色的情況下,云軟工單系統(tǒng)可以提供預(yù)設(shè)流程和部門流...
現(xiàn)在選擇ImCC,客戶服務(wù)更高效
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