抗擊疫情,共渡難關。
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云軟IMCC全力保障深航商旅出行服務正常運行
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? ?為了支援深航在疫情期間的緊急需求,云軟攜手深航共同應對疫情期間旅客服務咨詢,幫助深航在全國49個地區的業務轉型升級,把線下咨詢業務轉到線上,為旅客提供更便利的服務。云軟決定,在深航原有服務的基礎上免費提供此次轉型所增加的100個客服坐席,確保服務順暢,保證旅客掌握航班最新信息,安全順利到達目的地,實現24小時客服綠色通道,助力疫情攻堅戰。
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云軟IMCC客服系統充分發揮技術優勢,借助智能服務機器人、在線客服等產品,幫助深航商旅高效有序的處理全國各地旅客咨詢答疑、宣傳通知、信息回訪、下單等工作:
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接待咨詢
用于重要信息發布、旅客了解航班最新信息、交通狀況等
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信息收集
向旅客或特定人群進行回訪、了解返程路線車次、跟蹤健康狀況等
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訂單處理
旅客在線下單、退票、改簽申請等
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為了保證疫情期間企業客服人員遠程辦公或企業辦公順利進行,云軟公司全員備戰,竭力服務好所有企業用戶,確保春節和疫情期間客服工作正常開展。雖然我們不能像醫護人員和解放軍戰士那樣到一線去,但我們是最堅實的服務后盾,為“抗戰”盡我們一點綿薄之力。