博客

News

您現在的位置：首頁 > 博客 > 企業動態

今年雙十一，你家的客服還好嗎

日期： 2020-11-17

瀏覽次數: 592

數字化時代的今天，企業如何運用SaaS賦能，實現運營，管理，服務，營銷全面數字化，是每個企業都在思考和推進的話題。

今年雙十一很特別，從11月1日啟動一直持續到11日。有人問：史上最長的雙十一，你能被逼出多少需求？誰也不知道每年雙十一銷售額的底在哪里？但是根據套路，每年雙十一肯定都會創造“消費奇跡”。作為已經辦了12年的電商自造節，雙十一也面臨轉型需求，拉長戰績可能僅僅是從形式上走出了第一步。

雙十一電商報喜：天貓破4982億.
意料之中，雙十一又爆了。

今年雙十一，你家的客服還好嗎

在如此龐大的交易額下，無論是平臺客服還是商鋪客服在雙十一的交易爆發期客服人員很容易造成人手不足的情況，影響用戶體驗，客戶流失。那么怎么辦呢？？？今天我們就來聊聊助力平臺店鋪高效運營的：全渠道客服管理系統

客服消息回復不及時

在客戶爭分奪秒精打細算，計算機啪啦啪啦算算算的時候，習慣了溝通無障礙，秒回的溝通方式后，如果客服消息回復不及時，很容易造成用戶去了競品的店鋪。所以黃金的幾秒鐘價值是十分高的，但是咨詢量巨多的情況下，企業要如何做到秒回呢？

今年雙十一，你家的客服還好嗎

企業可以通過配置機器人導航，企業提前將重復性的標準問答提前錄入知識庫，客戶一進入咨詢馬上彈出導航，選擇需要的服務，機器人能處理的便可直接處理，當機器人處理不了再轉人工進行接待。例如商城店鋪經常被咨詢的是否包郵，尺碼，優惠滿減活動等等這些都可以先機器人去處理，大大節省人工重復性，平均節省人力70%。

企業門戶網站多

隨著社交平臺的發展，很多企業都有了自己的官網，微信公眾號，小程序，app，微博，郵箱等等門戶網站。方便我們客戶隨時都能找到我們，以及看到我們提供的產品或服務。從而我們客服人員就要像一個陀螺一樣回完微信，回官網，官網回完了APP的消息又來了，客服人員乏力，也很容易漏回客戶消息，客戶滿意度也降低了。看到文章的您是否也有這些困擾，那該怎么辦呢？？？?用云軟ImCC客服管理系統去對接微信公眾號，網頁，小程序，APP，企業QQ，電話，企業微信，微博等等門戶網站，讓客戶不管哪個入口進來，我們客服都能及時的回復消息，再也不用打開多個后臺接待，實時消息一個都不會少。還可以對接企業內部管理系統，第三方辦公系統，數據實時同步，讓客服工作事半功倍。

今年雙十一，你家的客服還好嗎

把用戶放在心頭

?云軟ImCC打通了售前、售中、售后全流程，全場景的數據，可以用于客戶標簽、客戶畫像、員工服務，不斷優化個性化互動、營銷、服務。當這些服務打通企業內部CRM系統，ERP系統數據融合后，將更快建設企業數字化發展的步伐，發揮出巨大的潛力。

上一篇：如何通過在線客服系統獲取客戶線索？下一篇：疫情之下 | 云軟IMCC全力保障深航商旅出行服務，共克時艱！

News / 相關新聞 More

如何高效利用IMCC客服平臺的數據分析功能

2021 - 07 - 23

大數據時代，任何介質的發生都會產生相應的反饋，客服系統也不例外，通過系統后臺我們不難發現，只要有訪客的咨詢，就會產生相應的數據信息，而對于這些數據，大家會如何使用呢？首先，采集整理客戶信息，一般通過客服系統接待訪客，在后臺我們都能夠直接看到系統實時采集的用戶基本信息，通常包含用戶軌跡，關鍵詞，地區，訪問來源等數據，透過這些信息我們可以預判到用戶對產品的側重點，以及主要的需求，從而使客服能夠更精準的為用戶介紹產品，提升銷售機會，并且能夠統計分析相關數據來建立用戶畫像，優化產品運營推廣；其次，客服溝通記錄，復盤溝通記錄是能夠讓我們最快發現問題的方式，同時也是進步最快的方式，通過回查記錄，我們可以快速總結出意向用戶所關注的問題，無效會話的原因，以及客服在溝通過程中存在的問題，以便于更好的協助客服服務于用戶。最后，企業內部的數據信息，這類的主要數據包含工作量，電話量，客戶滿意度，會話記錄等相關數據...

ImCC：客服系統能幫助金融保險行業解決什么問題？

2021 - 06 - 28

說到客戶服務，金融保險行業應該算是典型的代表之一，無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大，而現如今隨著業務的發展，傳統的客服體系已經不能滿足金融保險行業的服務需求，因此很多企業都在為如何提升客戶服務質量，挖掘客戶潛力而煩惱。因此，建立一個完善的企業客服中心成為了金融保險行業首要思考的問題。對于大多數金融保險行業的企業來說，業務幾乎是遍布全國各地，不同的區域所對應的業務及需求也都不同，而互聯網的開放屬性，使得前來咨詢的客戶區域劃分不明確，這也造成了企業在客戶分配上難以精確匹配區域，于此，云軟IMCC在線客服系統為企業提供定位功能，用于區分不同地區的客戶，便于企業將前來咨詢的訪客分配給對應地區的客服，從而為客戶提供最適合的產品及服務。相信很多企業應該都有過這樣的體驗，通過多個渠道獲客時，一旦咨詢量過多，客服就需要來回切換平臺，有的時候忙不過來還會出現客戶流失的情況，同時每個渠道都不互通，即便是...

在線客服系統教您如何建立用戶數據分析中心

2021 - 05 - 14

在企業日常運營中，了解用戶需求，才能更好地為用戶提供服務方案，而客服作為企業與用戶之間的紐帶，是企業中最了解用戶的一方。信息化的發展下，大多企業都會借助各種專業系統來支持日常企業的運作，在系統的幫助下，這不僅能夠提高工作效率，還能夠為相關部門提供有利的數據支持。正如在線客服系統，借助它的大數據統計分析能力，我們可以有效的改善營銷效果，當有訪客前來咨詢時，系統便會產生相應的數據信息，而對于這些數據，大家之前是否有關注過呢？雖然說系統中采集到的數據信息只是一小部分，但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先，從用戶軌跡來看，通過查看分析用戶的搜索關鍵詞、地區、訪問來源、訪問頁等相關數據，客服可以快速對用戶需求傾向做出判斷，深入了解用戶對產品的關注點，從而針對性的為用戶介紹產品以及提出相應的解決方案，提升銷售機會，提高用戶對企業專業性的認可度。其次，企業可以通過查看客服對話結...

準備好了，“外部工單”已升級

2021 - 03 - 24

前言對于工單系統大家都不陌生，實現跨部門高效協同。無論用戶來自哪個渠道的事情，都能用一張工單記錄業務的詳情，客服可根據用戶企業業務需求創建工單，將工單流轉給配合相關部門的負責人。前面是關于打通內部工單協同系統，讓內部流程流轉更高效。今天我們聊聊關于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號，網頁，APP，企業微信，等第三方應用軟件去下工單，或者客服轉內部等發布場景。具體功能方面，企業可以自定義工單模板和內容，權限管理，部門協同，完整的數據分析。當客人在微信公眾號，網頁或者APP等渠道下工單后，客人可以根據企業的設置規則看到工單進展。通過預先設置的規則和流程，通過回復及處理再到結束工單后，管理員可以針對不同渠道的客人，不同部門，不同服務對每一個工單進行統計和分析。在實際應用過程中，針對企業內部多部門多角色的情況下，云軟工單系統可以提供預設流程和部門流...

久久艹av_欧美黄色免费影院_欧洲美妇乱人伦视频网站_黄色一级在线视频_少妇撒尿一区二区在线视频_藏精阁成人免费观看在线视频

博客

今年雙十一，你家的客服還好嗎