前言
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對于工單系統大家都不陌生，實現跨部門高效協同。無論用戶來自哪個渠道的事情，都能用一張工單 記錄業務的詳情，客服可根據用戶企業業務需求 創建工單，將工單流轉給配合相關部門的負責人。
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前面是關于打通內部工單協同系統，讓內部流程流轉更高效。今天我們聊聊關于外部工單。
這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號，網頁，APP，企業微信，等第三方應用軟件去下工單，或者客服轉內部等發布場景。
具體功能方面，企業可以自定義工單模板和內容，權限管理，部門協同，完整的數據分析。當客人在微信公眾號，網頁或者APP等渠道下工單后，客人可以根據企業的設置規則看到工單進展。
通過預先設置的規則和流程，通過回復及處理再到結束工單后，管理員可以針對不同渠道的客人，不同部門，不同服務對每一個工單進行統計和分析。
在實際應用過程中，針對企業內部多部門多角色的情況下，云軟工單系統可以提供預設流程和部門流轉的功能，不僅多樣化的標準流程，更可以根據實際需求設置多狀態和路由分配規則，滿足企業個性化的需求。針對企業外部服務多渠道的接入場景，方便客戶的咨詢和溝通。