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云軟ImCC是新一代企業(yè)級全渠道智能云客服平臺,10萬企業(yè)正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機器人等服務帶來的變化,幫助企業(yè)快速搭建客戶服務營銷平臺,為各行業(yè)提供專業(yè)化的服務,ImCC助力企業(yè)打造極致用戶體驗。
ImCC基于國內(nèi)最大的社交入口微信及QQ平臺,依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合,為企業(yè)提供即時部署、快速集成的SaaS 應用服務,同時云軟還為企業(yè)提供開放的接口以及靈活的定制服務,深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動網(wǎng)絡營銷,為企業(yè)提供一個全渠道的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡營銷客戶服務平臺。
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百萬企業(yè)都在用的在線客服系統(tǒng),它比傳統(tǒng)好在哪?

日期: 2021-05-21
瀏覽次數(shù): 230

如今,客服系統(tǒng)的發(fā)展可以說是越來越好,從最初簡單的用戶信息記錄、工單跟蹤,到現(xiàn)在的渠道一體化、數(shù)據(jù)量化、智能交互等功能全面的智能化客服系統(tǒng),不太了解的朋友可能會有疑慮,采用客服系統(tǒng)后,它比傳統(tǒng)客服體系好在什么地方?


互聯(lián)網(wǎng)時代,線上化服務已成定局


我們不難發(fā)現(xiàn),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟化,在線咨詢已成為主流,線上獲客也成為了企業(yè)核心,企業(yè)在拓展獲客渠道的同時,還需要考慮人力成本,設備成本增加所帶來的壓力,而各個渠道間相互獨立的模式,也讓企業(yè)在客戶管理上無法實現(xiàn)統(tǒng)一管理查閱。


客服系統(tǒng)作為客服行業(yè)的工具之一,讓客服的工作效率提高了不少,像是云軟ImCC客服系統(tǒng),它支持網(wǎng)頁、QQ、微信、微博、郵件、APP等多渠道消息來源的一體化管理,客服只需一臺設備,登錄一個賬號,就可以實現(xiàn)會話接待,轉(zhuǎn)接和歷史記錄查詢,采用云服務平臺管理,即便是切換設備也可以做到消息同步,,同時還支持文字、圖片、語音、視頻等溝通模式,讓溝通形式更加多元化。


百萬企業(yè)都在用的在線客服系統(tǒng),它比傳統(tǒng)好在哪?


人工+智能相結(jié)合,24小時不掉線服務


隨著客戶對服務質(zhì)量的要求越來越高,在線咨詢的響應時長、專業(yè)度都成為了客戶選擇企業(yè)的參考,因此很多企業(yè)都采用人工+智能客服的方式來完善企業(yè)客服體系。


云軟ImCC客服系統(tǒng)除了在客服系統(tǒng)中建立知識庫,還可以采用智能客服機器人來協(xié)助客服,搭建7*24小時全天候在線咨詢體系,在人工客服在線時段,可以幫助客服接待和引導客戶,而在非人工客服時段,前來咨詢的訪客提出問題后,智能客服系統(tǒng)就能語義去判斷,然后快速的幫助客戶解決問題,提升企業(yè)形象和用戶好感度。


主動出擊,方能取勝


在市場競爭非常激烈的環(huán)境下,企業(yè)只有主動出擊才有機會取勝,線上化服務后,企業(yè)不能再像以往一樣,忽視客戶的需求和體驗,按固有的模式去介紹產(chǎn)品,而是需要企業(yè)去發(fā)掘和了解客戶的需求,然后根據(jù)客戶需求給出解決方案,做客戶需要的產(chǎn)品,才有機會提高成單概率。


百萬企業(yè)都在用的在線客服系統(tǒng),它比傳統(tǒng)好在哪?


通過云軟ImCC在線客服系統(tǒng)實時采集到的用戶軌跡信息,企業(yè)可以對客戶的需求進行初步解析預判,然后更為精準地為客戶推送他們需要的產(chǎn)品,以及引導出客戶的潛在需求,為客戶提供更舒適的服務體驗,從而提升客戶對品牌的認可。


總而言之,在線客服系統(tǒng)在我們?nèi)粘9ぷ髦械淖饔眠€是非常大的,除了基礎(chǔ)的溝通功能外,還有幫助企業(yè)對客戶進行管理,為客戶運營提供數(shù)據(jù)支持,協(xié)助企業(yè)進行員工管理;云軟ImCC在線客服系統(tǒng)還為企業(yè)提供了更多行業(yè)解決方案,歡迎大家前來關(guān)注。


30.7K
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2021 - 07 - 23
大數(shù)據(jù)時代,任何介質(zhì)的發(fā)生都會產(chǎn)生相應的反饋,客服系統(tǒng)也不例外,通過系統(tǒng)后臺我們不難發(fā)現(xiàn),只要有訪客的咨詢,就會產(chǎn)生相應的數(shù)據(jù)信息,而對于這些數(shù)據(jù),大家會如何使用呢?首先,采集整理客戶信息,一般通過客服系統(tǒng)接待訪客,在后臺我們都能夠直接看到系統(tǒng)實時采集的用戶基本信息,通常包含用戶軌跡,關(guān)鍵詞,地區(qū),訪問來源等數(shù)據(jù),透過這些信息我們可以預判到用戶對產(chǎn)品的側(cè)重點,以及主要的需求,從而使客服能夠更精準的為用戶介紹產(chǎn)品,提升銷售機會,并且能夠統(tǒng)計分析相關(guān)數(shù)據(jù)來建立用戶畫像,優(yōu)化產(chǎn)品運營推廣;其次,客服溝通記錄,復盤溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問題的方式,同時也是進步最快的方式,通過回查記錄,我們可以快速總結(jié)出意向用戶所關(guān)注的問題,無效會話的原因,以及客服在溝通過程中存在的問題,以便于更好的協(xié)助客服服務于用戶。最后,企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息,這類的主要數(shù)據(jù)包含工作量,電話量,客戶滿意度,會話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)...
2021 - 06 - 28
說到客戶服務,金融保險行業(yè)應該算是典型的代表之一,無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大,而現(xiàn)如今隨著業(yè)務的發(fā)展,傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險行業(yè)的服務需求,因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶服務質(zhì)量,挖掘客戶潛力而煩惱。因此,建立一個完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險行業(yè)首要思考的問題。對于大多數(shù)金融保險行業(yè)的企業(yè)來說,業(yè)務幾乎是遍布全國各地,不同的區(qū)域所對應的業(yè)務及需求也都不同,而互聯(lián)網(wǎng)的開放屬性,使得前來咨詢的客戶區(qū)域劃分不明確,這也造成了企業(yè)在客戶分配上難以精確匹配區(qū)域,于此,云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能,用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶,便于企業(yè)將前來咨詢的訪客分配給對應地區(qū)的客服,從而為客戶提供最適合的產(chǎn)品及服務。相信很多企業(yè)應該都有過這樣的體驗,通過多個渠道獲客時,一旦咨詢量過多,客服就需要來回切換平臺,有的時候忙不過來還會出現(xiàn)客戶流失的情況,同時每個渠道都不互通,即便是...
2021 - 05 - 14
在企業(yè)日常運營中,了解用戶需求,才能更好地為用戶提供服務方案,而客服作為企業(yè)與用戶之間的紐帶,是企業(yè)中最了解用戶的一方。信息化的發(fā)展下,大多企業(yè)都會借助各種專業(yè)系統(tǒng)來支持日常企業(yè)的運作,在系統(tǒng)的幫助下,這不僅能夠提高工作效率,還能夠為相關(guān)部門提供有利的數(shù)據(jù)支持。正如在線客服系統(tǒng),借助它的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,我們可以有效的改善營銷效果,當有訪客前來咨詢時,系統(tǒng)便會產(chǎn)生相應的數(shù)據(jù)信息,而對于這些數(shù)據(jù),大家之前是否有關(guān)注過呢?雖然說系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)信息只是一小部分,但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先,從用戶軌跡來看,通過查看分析用戶的搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、訪問來源、訪問頁等相關(guān)數(shù)據(jù),客服可以快速對用戶需求傾向做出判斷,深入了解用戶對產(chǎn)品的關(guān)注點,從而針對性的為用戶介紹產(chǎn)品以及提出相應的解決方案,提升銷售機會,提高用戶對企業(yè)專業(yè)性的認可度。其次,企業(yè)可以通過查看客服對話結(jié)...
2021 - 03 - 24
前言 對于工單系統(tǒng)大家都不陌生,實現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。無論用戶來自哪個渠道的事情,都能用一張工單 記錄業(yè)務的詳情,客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務需求 創(chuàng)建工單,將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門的負責人。 前面是關(guān)于打通內(nèi)部工單協(xié)同系統(tǒng),讓內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)更高效。今天我們聊聊關(guān)于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號,網(wǎng)頁,APP,企業(yè)微信,等第三方應用軟件去下工單,或者客服轉(zhuǎn)內(nèi)部等發(fā)布場景。具體功能方面,企業(yè)可以自定義工單模板和內(nèi)容,權(quán)限管理,部門協(xié)同,完整的數(shù)據(jù)分析。當客人在微信公眾號,網(wǎng)頁或者APP等渠道下工單后,客人可以根據(jù)企業(yè)的設置規(guī)則看到工單進展。通過預先設置的規(guī)則和流程,通過回復及處理再到結(jié)束工單后,管理員可以針對不同渠道的客人,不同部門,不同服務對每一個工單進行統(tǒng)計和分析。在實際應用過程中,針對企業(yè)內(nèi)部多部門多角色的情況下,云軟工單系統(tǒng)可以提供預設流程和部門流...
現(xiàn)在選擇ImCC,客戶服務更高效
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