如今，客服系統(tǒng)的發(fā)展可以說是越來越好，從最初簡單的用戶信息記錄、工單跟蹤，到現(xiàn)在的全渠道一體化、數(shù)據(jù)量化、智能交互等功能全面的智能化客服系統(tǒng)，不太了解的朋友可能會有疑慮，采用客服系統(tǒng)后，它比傳統(tǒng)客服體系好在什么地方？
互聯(lián)網(wǎng)時代，線上化服務已成定局
我們不難發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟化，在線咨詢已成為主流，線上獲客也成為了企業(yè)核心，企業(yè)在拓展獲客渠道的同時，還需要考慮人力成本，設備成本增加所帶來的壓力，而各個渠道間相互獨立的模式，也讓企業(yè)在客戶管理上無法實現(xiàn)統(tǒng)一管理查閱。
客服系統(tǒng)作為客服行業(yè)的工具之一，讓客服的工作效率提高了不少，像是云軟ImCC客服系統(tǒng)，它支持網(wǎng)頁、QQ、微信、微博、郵件、APP等多渠道消息來源的一體化管理，客服只需一臺設備，登錄一個賬號，就可以實現(xiàn)會話接待，轉(zhuǎn)接和歷史記錄查詢，采用云服務平臺管理，即便是切換設備也可以做到消息同步，，同時還支持文字、圖片、語音、視頻等溝通模式，讓溝通形式更加多元化。
人工+智能相結(jié)合，24小時不掉線服務
隨著客戶對服務質(zhì)量的要求越來越高，在線咨詢的響應時長、專業(yè)度都成為了客戶選擇企業(yè)的參考，因此很多企業(yè)都采用人工＋智能客服的方式來完善企業(yè)客服體系。
云軟ImCC客服系統(tǒng)除了在客服系統(tǒng)中建立知識庫，還可以采用智能客服機器人來協(xié)助客服，搭建7*24小時全天候在線咨詢體系，在人工客服在線時段，可以幫助客服接待和引導客戶，而在非人工客服時段，前來咨詢的訪客提出問題后，智能客服系統(tǒng)就能語義去判斷，然后快速的幫助客戶解決問題，提升企業(yè)形象和用戶好感度。
主動出擊，方能取勝
在市場競爭非常激烈的環(huán)境下，企業(yè)只有主動出擊才有機會取勝，線上化服務后，企業(yè)不能再像以往一樣，忽視客戶的需求和體驗，按固有的模式去介紹產(chǎn)品，而是需要企業(yè)去發(fā)掘和了解客戶的需求，然后根據(jù)客戶需求給出解決方案，做客戶需要的產(chǎn)品，才有機會提高成單概率。
通過云軟ImCC在線客服系統(tǒng)實時采集到的用戶軌跡信息，企業(yè)可以對客戶的需求進行初步解析預判，然后更為精準地為客戶推送他們需要的產(chǎn)品，以及引導出客戶的潛在需求，為客戶提供更舒適的服務體驗，從而提升客戶對品牌的認可。
總而言之，在線客服系統(tǒng)在我們?nèi)粘９ぷ髦械淖饔眠€是非常大的，除了基礎(chǔ)的溝通功能外，還有幫助企業(yè)對客戶進行管理，為客戶運營提供數(shù)據(jù)支持，協(xié)助企業(yè)進行員工管理；云軟ImCC在線客服系統(tǒng)還為企業(yè)提供了更多行業(yè)解決方案，歡迎大家前來關(guān)注。