如今,客服系統(tǒng)的發(fā)展可以說是越來越好,從最初簡單的用戶信息記錄、工單跟蹤,到現(xiàn)在的全渠道一體化、數(shù)據(jù)量化、智能交互等功能全面的智能化客服系統(tǒng),不太了解的朋友可能會有疑慮,采用客服系統(tǒng)后,它比傳統(tǒng)客服體系好在什么地方?
互聯(lián)網(wǎng)時代,線上化服務已成定局
我們不難發(fā)現(xiàn),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟化,在線咨詢已成為主流,線上獲客也成為了企業(yè)核心,企業(yè)在拓展獲客渠道的同時,還需要考慮人力成本,設備成本增加所帶來的壓力,而各個渠道間相互獨立的模式,也讓企業(yè)在客戶管理上無法實現(xiàn)統(tǒng)一管理查閱。
客服系統(tǒng)作為客服行業(yè)的工具之一,讓客服的工作效率提高了不少,像是云軟ImCC客服系統(tǒng),它支持網(wǎng)頁、QQ、微信、微博、郵件、APP等多渠道消息來源的一體化管理,客服只需一臺設備,登錄一個賬號,就可以實現(xiàn)會話接待,轉(zhuǎn)接和歷史記錄查詢,采用云服務平臺管理,即便是切換設備也可以做到消息同步,,同時還支持文字、圖片、語音、視頻等溝通模式,讓溝通形式更加多元化。

人工+智能相結(jié)合,24小時不掉線服務
隨著客戶對服務質(zhì)量的要求越來越高,在線咨詢的響應時長、專業(yè)度都成為了客戶選擇企業(yè)的參考,因此很多企業(yè)都采用人工+智能客服的方式來完善企業(yè)客服體系。
云軟ImCC客服系統(tǒng)除了在客服系統(tǒng)中建立知識庫,還可以采用智能客服機器人來協(xié)助客服,搭建7*24小時全天候在線咨詢體系,在人工客服在線時段,可以幫助客服接待和引導客戶,而在非人工客服時段,前來咨詢的訪客提出問題后,智能客服系統(tǒng)就能語義去判斷,然后快速的幫助客戶解決問題,提升企業(yè)形象和用戶好感度。
主動出擊,方能取勝
在市場競爭非常激烈的環(huán)境下,企業(yè)只有主動出擊才有機會取勝,線上化服務后,企業(yè)不能再像以往一樣,忽視客戶的需求和體驗,按固有的模式去介紹產(chǎn)品,而是需要企業(yè)去發(fā)掘和了解客戶的需求,然后根據(jù)客戶需求給出解決方案,做客戶需要的產(chǎn)品,才有機會提高成單概率。

通過云軟ImCC在線客服系統(tǒng)實時采集到的用戶軌跡信息,企業(yè)可以對客戶的需求進行初步解析預判,然后更為精準地為客戶推送他們需要的產(chǎn)品,以及引導出客戶的潛在需求,為客戶提供更舒適的服務體驗,從而提升客戶對品牌的認可。
總而言之,在線客服系統(tǒng)在我們?nèi)粘9ぷ髦械淖饔眠€是非常大的,除了基礎(chǔ)的溝通功能外,還有幫助企業(yè)對客戶進行管理,為客戶運營提供數(shù)據(jù)支持,協(xié)助企業(yè)進行員工管理;云軟ImCC在線客服系統(tǒng)還為企業(yè)提供了更多行業(yè)解決方案,歡迎大家前來關(guān)注。