隨著線上化服務的普及,互聯網營銷已成為企業的主要發展方向,因此很多企業都借助各種不同的工具來輔助企業進行營銷服務,而且今天要說的就是在線客服系統是如何協助企業獲取客戶線索,提升客戶轉化率。
首先是全渠道接入功能,這已經是所有在線客服系統的標配,目前,云軟IMCC在線客服系統均支持網頁,微信,QQ,郵箱,APP,小程序等多個渠道接入整合,這也滿足了企業進行全網營銷的的需求,企業可以將現有的在線客服渠道接入到云軟客服系統中,客服便可以通過一個平臺進行統一接待,免去來回切換平臺的煩惱,較大程度的提高了訪客接待效率,讓企業不錯過任何一個商機。

其次是建立用戶畫像,這是企業做營銷服務的關鍵,只有洞察客戶真實需求,才能更好地提供服務,企業通過云軟在線客服系統,可以實時查看訪客的軌跡,區域,關鍵詞,瀏覽來源,歷史消息等信息,幫助企業更好的分析客戶需求,建立用戶畫像,了解用戶痛點,為用戶提供精準的解決方案,提升對話質量及線索轉化率。最后是多維度數據統計,企業想要做好客戶運營,數據分析的環節自然也是少不了的,云軟在線客服系統對外可以幫助企業更好地了解客戶,對內可以協助企業管理好客服,因此通過對數據復盤分析,不僅對提升客戶轉化有所助攻,還能及時了解企業客服中心的服務質量,像是通過對接入量,會話量,客戶滿意度,網站流量等數據地分析,能夠更好的幫助企業了解客服工作的飽和度和服務質量,以便于在出現任何問題時企業可以及時做出調整。總而言之,在線客服系統在企業日常運營中,起到了非常重要的作用,不僅能夠幫助企業規范客服體系,提升客戶服務質量,還能夠幫助企業進行客戶管理,是企業進行客戶營銷的一大利器。