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云軟ImCC是新一代企業級全渠道智能云客服平臺,10萬企業正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統、智能機器人等服務帶來的變化,幫助企業快速搭建客戶服務營銷平臺,為各行業提供專業化的服務,ImCC助力企業打造極致用戶體驗。
ImCC基于國內最大的社交入口微信及QQ平臺,依托技術創新和資源整合,為企業提供即時部署、快速集成的SaaS 應用服務,同時云軟還為企業提供開放的接口以及靈活的定制服務,深入企業內部辦公管理和移動網絡營銷,為企業提供一個全渠道的移動互聯網網絡營銷客戶服務平臺。
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如何通過在線客服系統獲取客戶線索?

日期: 2021-06-18
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隨著線上化服務的普及,互聯網營銷已成為企業的主要發展方向,因此很多企業都借助各種不同的工具來輔助企業進行營銷服務,而且今天要說的就是在線客服系統是如何協助企業獲取客戶線索,提升客戶轉化率。


首先是全渠道接入功能,這已經是所有在線客服系統的標配,目前,云軟IMCC在線客服系統均支持網頁,微信,QQ,郵箱,APP,小程序等多個渠道接入整合,這也滿足了企業進行全網營銷的的需求,企業可以將現有的在線客服渠道接入到云軟客服系統中,客服便可以通過一個平臺進行統一接待,免去來回切換平臺的煩惱,較大程度的提高了訪客接待效率,讓企業不錯過任何一個商機。


如何通過在線客服系統獲取客服線索?


其次是建立用戶畫像,這是企業做營銷服務的關鍵,只有洞察客戶真實需求,才能更好地提供服務,企業通過云軟在線客服系統,可以實時查看訪客的軌跡,區域,關鍵詞,瀏覽來源,歷史消息等信息,幫助企業更好的分析客戶需求,建立用戶畫像,了解用戶痛點,為用戶提供精準的解決方案,提升對話質量及線索轉化率。

最后是多維度數據統計,企業想要做好客戶運營,數據分析的環節自然也是少不了的,云軟在線客服系統對外可以幫助企業更好地了解客戶,對內可以協助企業管理好客服,因此通過對數據復盤分析,不僅對提升客戶轉化有所助攻,還能及時了解企業客服中心的服務質量,像是通過對接入量,會話量,客戶滿意度,網站流量等數據地分析,能夠更好的幫助企業了解客服工作的飽和度和服務質量,以便于在出現任何問題時企業可以及時做出調整。

總而言之,在線客服系統在企業日常運營中,起到了非常重要的作用,不僅能夠幫助企業規范客服體系,提升客戶服務質量,還能夠幫助企業進行客戶管理,是企業進行客戶營銷的一大利器。


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2021 - 07 - 23
大數據時代,任何介質的發生都會產生相應的反饋,客服系統也不例外,通過系統后臺我們不難發現,只要有訪客的咨詢,就會產生相應的數據信息,而對于這些數據,大家會如何使用呢?首先,采集整理客戶信息,一般通過客服系統接待訪客,在后臺我們都能夠直接看到系統實時采集的用戶基本信息,通常包含用戶軌跡,關鍵詞,地區,訪問來源等數據,透過這些信息我們可以預判到用戶對產品的側重點,以及主要的需求,從而使客服能夠更精準的為用戶介紹產品,提升銷售機會,并且能夠統計分析相關數據來建立用戶畫像,優化產品運營推廣;其次,客服溝通記錄,復盤溝通記錄是能夠讓我們最快發現問題的方式,同時也是進步最快的方式,通過回查記錄,我們可以快速總結出意向用戶所關注的問題,無效會話的原因,以及客服在溝通過程中存在的問題,以便于更好的協助客服服務于用戶。最后,企業內部的數據信息,這類的主要數據包含工作量,電話量,客戶滿意度,會話記錄等相關數據...
2021 - 06 - 28
說到客戶服務,金融保險行業應該算是典型的代表之一,無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大,而現如今隨著業務的發展,傳統的客服體系已經不能滿足金融保險行業的服務需求,因此很多企業都在為如何提升客戶服務質量,挖掘客戶潛力而煩惱。因此,建立一個完善的企業客服中心成為了金融保險行業首要思考的問題。對于大多數金融保險行業的企業來說,業務幾乎是遍布全國各地,不同的區域所對應的業務及需求也都不同,而互聯網的開放屬性,使得前來咨詢的客戶區域劃分不明確,這也造成了企業在客戶分配上難以精確匹配區域,于此,云軟IMCC在線客服系統為企業提供定位功能,用于區分不同地區的客戶,便于企業將前來咨詢的訪客分配給對應地區的客服,從而為客戶提供最適合的產品及服務。相信很多企業應該都有過這樣的體驗,通過多個渠道獲客時,一旦咨詢量過多,客服就需要來回切換平臺,有的時候忙不過來還會出現客戶流失的情況,同時每個渠道都不互通,即便是...
2021 - 05 - 14
在企業日常運營中,了解用戶需求,才能更好地為用戶提供服務方案,而客服作為企業與用戶之間的紐帶,是企業中最了解用戶的一方。信息化的發展下,大多企業都會借助各種專業系統來支持日常企業的運作,在系統的幫助下,這不僅能夠提高工作效率,還能夠為相關部門提供有利的數據支持。正如在線客服系統,借助它的大數據統計分析能力,我們可以有效的改善營銷效果,當有訪客前來咨詢時,系統便會產生相應的數據信息,而對于這些數據,大家之前是否有關注過呢?雖然說系統中采集到的數據信息只是一小部分,但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先,從用戶軌跡來看,通過查看分析用戶的搜索關鍵詞、地區、訪問來源、訪問頁等相關數據,客服可以快速對用戶需求傾向做出判斷,深入了解用戶對產品的關注點,從而針對性的為用戶介紹產品以及提出相應的解決方案,提升銷售機會,提高用戶對企業專業性的認可度。其次,企業可以通過查看客服對話結...
2021 - 03 - 24
前言 對于工單系統大家都不陌生,實現跨部門高效協同。無論用戶來自哪個渠道的事情,都能用一張工單 記錄業務的詳情,客服可根據用戶企業業務需求 創建工單,將工單流轉給配合相關部門的負責人。 前面是關于打通內部工單協同系統,讓內部流程流轉更高效。今天我們聊聊關于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號,網頁,APP,企業微信,等第三方應用軟件去下工單,或者客服轉內部等發布場景。具體功能方面,企業可以自定義工單模板和內容,權限管理,部門協同,完整的數據分析。當客人在微信公眾號,網頁或者APP等渠道下工單后,客人可以根據企業的設置規則看到工單進展。通過預先設置的規則和流程,通過回復及處理再到結束工單后,管理員可以針對不同渠道的客人,不同部門,不同服務對每一個工單進行統計和分析。在實際應用過程中,針對企業內部多部門多角色的情況下,云軟工單系統可以提供預設流程和部門流...
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