隨著線上化服務的普及，互聯網營銷已成為企業的主要發展方向，因此很多企業都借助各種不同的工具來輔助企業進行營銷服務，而且今天要說的就是在線客服系統是如何協助企業獲取客戶線索，提升客戶轉化率。
首先是全渠道接入功能，這已經是所有在線客服系統的標配，目前，云軟IMCC在線客服系統均支持網頁，微信，QQ，郵箱，APP，小程序等多個渠道接入整合，這也滿足了企業進行全網營銷的的需求，企業可以將現有的在線客服渠道接入到云軟客服系統中，客服便可以通過一個平臺進行統一接待，免去來回切換平臺的煩惱，較大程度的提高了訪客接待效率，讓企業不錯過任何一個商機。
其次是建立用戶畫像，這是企業做營銷服務的關鍵，只有洞察客戶真實需求，才能更好地提供服務，企業通過云軟在線客服系統，可以實時查看訪客的軌跡，區域，關鍵詞，瀏覽來源，歷史消息等信息，幫助企業更好的分析客戶需求，建立用戶畫像，了解用戶痛點，為用戶提供精準的解決方案，提升對話質量及線索轉化率。最后是多維度數據統計，企業想要做好客戶運營，數據分析的環節自然也是少不了的，云軟在線客服系統對外可以幫助企業更好地了解客戶，對內可以協助企業管理好客服，因此通過對數據復盤分析，不僅對提升客戶轉化有所助攻，還能及時了解企業客服中心的服務質量，像是通過對接入量，會話量，客戶滿意度，網站流量等數據地分析，能夠更好的幫助企業了解客服工作的飽和度和服務質量，以便于在出現任何問題時企業可以及時做出調整。總而言之，在線客服系統在企業日常運營中，起到了非常重要的作用，不僅能夠幫助企業規范客服體系，提升客戶服務質量，還能夠幫助企業進行客戶管理，是企業進行客戶營銷的一大利器。