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物流行業如何運用在線客服系統

日期: 2021-06-18
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物流行業需要用到在線客服系統嗎?在線客服系統能夠幫助物流行業解決什么樣的問題呢?這應該是物流行業在考慮搭建客服系統時面臨的考慮,但是否需要用到客服系統,這個是沒有絕對的答案,不過我們可以從在線客服系統在物流行業的實際應用中來討論,像是面對物流行業這樣服務性非常強的行業,客服系統能會有怎么樣的解決方案。


物流行業如何運用在線客服系統

下面先來看看物流行業目前面臨的部分問題:


  1. 客服熱線體量大,呼叫中心通話質量不穩定,造成用戶體驗差,影響運營效果;

  2. 在線咨詢量大,渠道多樣,無法統一管理,客服效率低;

  3. 跨區域,跨部門協助難,客戶問題處理不及時。


面臨以上的問題,很多企業都非常苦惱,而云軟IMCC為解決企業的困擾,為企業提供了相應的解決方案,讓物流行業客戶服務中心也能夠更輕松,更便捷的運作。

穩定的呼叫功能

對于物流行業來說,還是會有很多客戶習慣于用電話直接咨詢,因此穩定的呼叫中心功能是物流企業必不可少的一部分,此外還需要支持大量的呼入,避免出現占線或是無人接聽的情況,對此,云軟IMCC在線客服系統為企業提供云呼叫中心服務,企業通過網頁一鍵操作即可接聽撥打電話,除此以外還為企業提供自定義IVR導航,通話錄音,坐席監控,呼叫轉移等功能,為企業實現穩定且高效的溝通。

統一的客服平臺

近年來,線上服務成為了主流,因此除了電話咨詢外,企業也時常面臨大量的在線咨詢,并且會涉及到網站,微信,APP,QQ,小程序等多個在線渠道的咨詢,這時就需要到統一的客服平臺對所有渠道的訪客消息進行統一管理,企業通過云軟IMCC客服系統可以直接實現客戶接待,會話轉接,記錄會話等,便于企業及時跟進會話情況,避免出現客訴糾紛時無據可依,也方便了企業后期對客戶的管理。

跨部門工單協助

由于物流行業的特性,網點分布了全國各地,因此時常會出現客戶反饋的問題即復雜,又涉及到多個地區,多個部門,這也導致了客服接收到客戶反饋時需要建立相應的工單,然后手動整理后提交給對應的人員去處理,這樣不僅效率慢,時效性還比較差,而云軟IMCC為了幫助企業實現高效辦公,為企業提供了智能工單系統,企業可以根據需求提前設置好工單模板,這樣工單提交后就可以根據提前設定好的流程進行流轉處理,企業再也不用擔心跨區域或是跨部門造成工單處理慢的問題了。

綜上,我們不難發現,在線客服系統的部署,不僅能夠幫助物流行業解決客戶溝通上的問題,對于企業內部的協同辦公也起到了一定的作用,能夠幫助企業更好的服務于客戶,降低企業成本,提高企業效率,為企業客戶提供更高品質的服務。



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