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物流行業如何運用在線客服系統

日期： 2021-06-18

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物流行業需要用到在線客服系統嗎？在線客服系統能夠幫助物流行業解決什么樣的問題呢？這應該是物流行業在考慮搭建客服系統時面臨的考慮，但是否需要用到客服系統，這個是沒有絕對的答案，不過我們可以從在線客服系統在物流行業的實際應用中來討論，像是面對物流行業這樣服務性非常強的行業，客服系統能會有怎么樣的解決方案。

下面先來看看物流行業目前面臨的部分問題：

客服熱線體量大，呼叫中心通話質量不穩定，造成用戶體驗差，影響運營效果；
在線咨詢量大，渠道多樣，無法統一管理，客服效率低；
跨區域，跨部門協助難，客戶問題處理不及時。

面臨以上的問題，很多企業都非常苦惱，而云軟IMCC為解決企業的困擾，為企業提供了相應的解決方案，讓物流行業客戶服務中心也能夠更輕松，更便捷的運作。

穩定的呼叫功能

對于物流行業來說，還是會有很多客戶習慣于用電話直接咨詢，因此穩定的呼叫中心功能是物流企業必不可少的一部分，此外還需要支持大量的呼入，避免出現占線或是無人接聽的情況，對此，云軟IMCC在線客服系統為企業提供云呼叫中心服務，企業通過網頁一鍵操作即可接聽撥打電話，除此以外還為企業提供自定義IVR導航，通話錄音，坐席監控，呼叫轉移等功能，為企業實現穩定且高效的溝通。

統一的客服平臺

近年來，線上服務成為了主流，因此除了電話咨詢外，企業也時常面臨大量的在線咨詢，并且會涉及到網站，微信，APP，QQ，小程序等多個在線渠道的咨詢，這時就需要到統一的客服平臺對所有渠道的訪客消息進行統一管理，企業通過云軟IMCC客服系統可以直接實現客戶接待，會話轉接，記錄會話等，便于企業及時跟進會話情況，避免出現客訴糾紛時無據可依，也方便了企業后期對客戶的管理。

跨部門工單協助

由于物流行業的特性，網點分布了全國各地，因此時常會出現客戶反饋的問題即復雜，又涉及到多個地區，多個部門，這也導致了客服接收到客戶反饋時需要建立相應的工單，然后手動整理后提交給對應的人員去處理，這樣不僅效率慢，時效性還比較差，而云軟IMCC為了幫助企業實現高效辦公，為企業提供了智能工單系統，企業可以根據需求提前設置好工單模板，這樣工單提交后就可以根據提前設定好的流程進行流轉處理，企業再也不用擔心跨區域或是跨部門造成工單處理慢的問題了。

綜上，我們不難發現，在線客服系統的部署，不僅能夠幫助物流行業解決客戶溝通上的問題，對于企業內部的協同辦公也起到了一定的作用，能夠幫助企業更好的服務于客戶，降低企業成本，提高企業效率，為企業客戶提供更高品質的服務。

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