客服平臺助力游戲行業(yè)開啟網(wǎng)游客服新時代
日期：
2021-07-13
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現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)游戲成為了大家休閑時光必不可少的項(xiàng)目，而對于游戲企業(yè)來說，網(wǎng)游客服該如何管理，面對大體量的玩家咨詢，以及24小時不間斷的訪問，是要增加客服人員，還是采用客服軟件協(xié)助，這成為企業(yè)不得不面對的困境，而針對于游戲行業(yè)如今面臨的現(xiàn)狀，云軟IMCC結(jié)合在線客服系統(tǒng)的功能特性，為其整理了相應(yīng)的解決方案，下面我們就來看看：
面對體量巨大的游戲用戶，企業(yè)可以利用云軟IMCC在線客服系統(tǒng)的路由排隊(duì)功能，為所有在線坐席員工提供平均分配策略，把玩家平均分配給每個客服，降低單個客服接待負(fù)荷率，提升客服服務(wù)質(zhì)量。機(jī)器人優(yōu)先接待，企業(yè)無需加派人手對于游戲行業(yè)來說，每日的玩家咨詢請求都是非常高頻，且大多的都是重復(fù)類似的問題請求，這時企業(yè)可以借助于云軟IMCC客服平臺的機(jī)器人功能，來幫助企業(yè)為玩家提供服務(wù)，即時企業(yè)沒有增派人手，也能協(xié)助企業(yè)解決80%以上的玩家問題。人工服務(wù)+機(jī)器人，非工作時間也能及時響應(yīng)由于游戲的特殊性，時常需要客服24小時在線接待玩家的咨詢，因此很多企業(yè)都非常的苦惱，不過，企業(yè)可以考慮采用人工客服+機(jī)器人的形式，這樣即時是非人工客服工作時間，也有機(jī)器人客服幫助接待玩家，為玩家解答疑慮，若是碰到機(jī)器人無法解答的問題，也會引導(dǎo)玩家留下聯(lián)系方式，待客服上班時為其解答。可視化數(shù)據(jù)報表，輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理云軟IMCC客服平臺結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供可視化數(shù)據(jù)報表，企業(yè)可以通過報表數(shù)據(jù)，挖掘其中有利信息，幫助企業(yè)快速了解玩家行為偏好，以及游戲受眾，便于為企業(yè)對游戲的迭代提供支持，同時，企業(yè)可根據(jù)報表功能快速統(tǒng)計(jì)客服人員每日工作情況，及時了解員工狀態(tài)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。以上是本期游戲行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案的分享，希望能夠幫助到游戲行業(yè)的企業(yè)解決客服管理困境，此外，云軟IMCC還可以為企業(yè)提供工單管理，功能定制等企業(yè)需求，想要進(jìn)一步了解的朋友可以給我們留言或咨詢客服喲~