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云軟ImCC是新一代企業(yè)級全渠道智能云客服平臺,10萬企業(yè)正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人等服務(wù)帶來的變化,幫助企業(yè)快速搭建客戶服務(wù)營銷平臺,為各行業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù),ImCC助力企業(yè)打造極致用戶體驗(yàn)。
ImCC基于國內(nèi)最大的社交入口微信及QQ平臺,依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合,為企業(yè)提供即時部署、快速集成的SaaS 應(yīng)用服務(wù),同時云軟還為企業(yè)提供開放的接口以及靈活的定制服務(wù),深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動網(wǎng)絡(luò)營銷,為企業(yè)提供一個全渠道的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)平臺。
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客服平臺助力游戲行業(yè)開啟網(wǎng)游客服新時代

日期: 2021-07-13
瀏覽次數(shù): 232
現(xiàn)如今,網(wǎng)絡(luò)游戲成為了大家休閑時光必不可少的項(xiàng)目,而對于游戲企業(yè)來說,網(wǎng)游客服該如何管理,面對大體量的玩家咨詢,以及24小時不間斷的訪問,是要增加客服人員,還是采用客服軟件協(xié)助,這成為企業(yè)不得不面對的困境,而針對于游戲行業(yè)如今面臨的現(xiàn)狀,云軟IMCC結(jié)合在線客服系統(tǒng)的功能特性,為其整理了相應(yīng)的解決方案,下面我們就來看看:



智能分流,提高玩家服務(wù)體驗(yàn)

面對體量巨大的游戲用戶,企業(yè)可以利用云軟IMCC在線客服系統(tǒng)的路由排隊(duì)功能,為所有在線坐席員工提供平均分配策略,把玩家平均分配給每個客服,降低單個客服接待負(fù)荷率,提升客服服務(wù)質(zhì)量。

客服平臺助力游戲行業(yè)開啟網(wǎng)游客服新時代

機(jī)器人優(yōu)先接待,企業(yè)無需加派人手

對于游戲行業(yè)來說,每日的玩家咨詢請求都是非常高頻,且大多的都是重復(fù)類似的問題請求,這時企業(yè)可以借助于云軟IMCC客服平臺的機(jī)器人功能,來幫助企業(yè)為玩家提供服務(wù),即時企業(yè)沒有增派人手,也能協(xié)助企業(yè)解決80%以上的玩家問題。

人工服務(wù)+機(jī)器人,非工作時間也能及時響應(yīng)

客服平臺助力游戲行業(yè)開啟網(wǎng)游客服新時代

由于游戲的特殊性,時常需要客服24小時在線接待玩家的咨詢,因此很多企業(yè)都非常的苦惱,不過,企業(yè)可以考慮采用人工客服+機(jī)器人的形式,這樣即時是非人工客服工作時間,也有機(jī)器人客服幫助接待玩家,為玩家解答疑慮,若是碰到機(jī)器人無法解答的問題,也會引導(dǎo)玩家留下聯(lián)系方式,待客服上班時為其解答。

可視化數(shù)據(jù)報表,輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理

云軟IMCC客服平臺結(jié)合大數(shù)據(jù)分析,為企業(yè)提供可視化數(shù)據(jù)報表,企業(yè)可以通過報表數(shù)據(jù),挖掘其中有利信息,幫助企業(yè)快速了解玩家行為偏好,以及游戲受眾,便于為企業(yè)對游戲的迭代提供支持,同時,企業(yè)可根據(jù)報表功能快速統(tǒng)計(jì)客服人員每日工作情況,及時了解員工狀態(tài),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

客服平臺助力游戲行業(yè)開啟網(wǎng)游客服新時代

以上是本期游戲行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案的分享,希望能夠幫助到游戲行業(yè)的企業(yè)解決客服管理困境,此外,云軟IMCC還可以為企業(yè)提供工單管理,功能定制等企業(yè)需求,想要進(jìn)一步了解的朋友可以給我們留言或咨詢客服喲~



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2021 - 07 - 23
大數(shù)據(jù)時代,任何介質(zhì)的發(fā)生都會產(chǎn)生相應(yīng)的反饋,客服系統(tǒng)也不例外,通過系統(tǒng)后臺我們不難發(fā)現(xiàn),只要有訪客的咨詢,就會產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息,而對于這些數(shù)據(jù),大家會如何使用呢?首先,采集整理客戶信息,一般通過客服系統(tǒng)接待訪客,在后臺我們都能夠直接看到系統(tǒng)實(shí)時采集的用戶基本信息,通常包含用戶軌跡,關(guān)鍵詞,地區(qū),訪問來源等數(shù)據(jù),透過這些信息我們可以預(yù)判到用戶對產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn),以及主要的需求,從而使客服能夠更精準(zhǔn)的為用戶介紹產(chǎn)品,提升銷售機(jī)會,并且能夠統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)來建立用戶畫像,優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營推廣;其次,客服溝通記錄,復(fù)盤溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問題的方式,同時也是進(jìn)步最快的方式,通過回查記錄,我們可以快速總結(jié)出意向用戶所關(guān)注的問題,無效會話的原因,以及客服在溝通過程中存在的問題,以便于更好的協(xié)助客服服務(wù)于用戶。最后,企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息,這類的主要數(shù)據(jù)包含工作量,電話量,客戶滿意度,會話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)...
2021 - 06 - 28
說到客戶服務(wù),金融保險行業(yè)應(yīng)該算是典型的代表之一,無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大,而現(xiàn)如今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險行業(yè)的服務(wù)需求,因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量,挖掘客戶潛力而煩惱。因此,建立一個完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險行業(yè)首要思考的問題。對于大多數(shù)金融保險行業(yè)的企業(yè)來說,業(yè)務(wù)幾乎是遍布全國各地,不同的區(qū)域所對應(yīng)的業(yè)務(wù)及需求也都不同,而互聯(lián)網(wǎng)的開放屬性,使得前來咨詢的客戶區(qū)域劃分不明確,這也造成了企業(yè)在客戶分配上難以精確匹配區(qū)域,于此,云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能,用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶,便于企業(yè)將前來咨詢的訪客分配給對應(yīng)地區(qū)的客服,從而為客戶提供最適合的產(chǎn)品及服務(wù)。相信很多企業(yè)應(yīng)該都有過這樣的體驗(yàn),通過多個渠道獲客時,一旦咨詢量過多,客服就需要來回切換平臺,有的時候忙不過來還會出現(xiàn)客戶流失的情況,同時每個渠道都不互通,即便是...
2021 - 05 - 14
在企業(yè)日常運(yùn)營中,了解用戶需求,才能更好地為用戶提供服務(wù)方案,而客服作為企業(yè)與用戶之間的紐帶,是企業(yè)中最了解用戶的一方。信息化的發(fā)展下,大多企業(yè)都會借助各種專業(yè)系統(tǒng)來支持日常企業(yè)的運(yùn)作,在系統(tǒng)的幫助下,這不僅能夠提高工作效率,還能夠?yàn)橄嚓P(guān)部門提供有利的數(shù)據(jù)支持。正如在線客服系統(tǒng),借助它的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,我們可以有效的改善營銷效果,當(dāng)有訪客前來咨詢時,系統(tǒng)便會產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息,而對于這些數(shù)據(jù),大家之前是否有關(guān)注過呢?雖然說系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)信息只是一小部分,但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先,從用戶軌跡來看,通過查看分析用戶的搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、訪問來源、訪問頁等相關(guān)數(shù)據(jù),客服可以快速對用戶需求傾向做出判斷,深入了解用戶對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn),從而針對性的為用戶介紹產(chǎn)品以及提出相應(yīng)的解決方案,提升銷售機(jī)會,提高用戶對企業(yè)專業(yè)性的認(rèn)可度。其次,企業(yè)可以通過查看客服對話結(jié)...
2021 - 03 - 24
前言 對于工單系統(tǒng)大家都不陌生,實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。無論用戶來自哪個渠道的事情,都能用一張工單 記錄業(yè)務(wù)的詳情,客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)需求 創(chuàng)建工單,將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。 前面是關(guān)于打通內(nèi)部工單協(xié)同系統(tǒng),讓內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)更高效。今天我們聊聊關(guān)于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號,網(wǎng)頁,APP,企業(yè)微信,等第三方應(yīng)用軟件去下工單,或者客服轉(zhuǎn)內(nèi)部等發(fā)布場景。具體功能方面,企業(yè)可以自定義工單模板和內(nèi)容,權(quán)限管理,部門協(xié)同,完整的數(shù)據(jù)分析。當(dāng)客人在微信公眾號,網(wǎng)頁或者APP等渠道下工單后,客人可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)置規(guī)則看到工單進(jìn)展。通過預(yù)先設(shè)置的規(guī)則和流程,通過回復(fù)及處理再到結(jié)束工單后,管理員可以針對不同渠道的客人,不同部門,不同服務(wù)對每一個工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。在實(shí)際應(yīng)用過程中,針對企業(yè)內(nèi)部多部門多角色的情況下,云軟工單系統(tǒng)可以提供預(yù)設(shè)流程和部門流...
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