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云軟ImCC是新一代企業(yè)級(jí)全渠道智能云客服平臺(tái),10萬(wàn)企業(yè)正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人等服務(wù)帶來(lái)的變化,幫助企業(yè)快速搭建客戶服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái),為各行業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù),ImCC助力企業(yè)打造極致用戶體驗(yàn)。
ImCC基于國(guó)內(nèi)最大的社交入口微信及QQ平臺(tái),依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合,為企業(yè)提供即時(shí)部署、快速集成的SaaS 應(yīng)用服務(wù),同時(shí)云軟還為企業(yè)提供開(kāi)放的接口以及靈活的定制服務(wù),深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,為企業(yè)提供一個(gè)全渠道的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶服務(wù)平臺(tái)。
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深圳云軟與網(wǎng)貸東方達(dá)成戰(zhàn)略合作,打造互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)新模式

日期: 2018-01-14
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深圳云軟與網(wǎng)貸東方達(dá)成戰(zhàn)略合作,打造互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)新模式


2月28日,深圳云軟信息技術(shù)有限公司與網(wǎng)貸東方平臺(tái)在深圳舉行了戰(zhàn)略合作簽約儀式,根據(jù)雙方簽署的戰(zhàn)略協(xié)議,雙方將依托各自的優(yōu)勢(shì)和資源,實(shí)現(xiàn)雙方互惠共贏。

作為一家年輕、富有責(zé)任感、勇于創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)公司,深圳云軟始終致力于為企業(yè)提供更靈活、更安全的 SaaS 應(yīng)用服務(wù),讓中國(guó)更多的企業(yè)以最小的成本獲得以往大企業(yè)才能使用的軟件服務(wù),讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通更有效率和價(jià)值。

網(wǎng)貸東方平臺(tái)隸屬于深圳市啟創(chuàng)聯(lián)合信息技術(shù)有限公司,是業(yè)界知名的互聯(lián)網(wǎng)金融第三方服務(wù)平臺(tái),平臺(tái)致力于打造互聯(lián)網(wǎng)金融綜合服務(wù)的旗艦品牌,提供全方位、權(quán)威的數(shù)據(jù)、技術(shù)、咨詢等服務(wù),為行業(yè)發(fā)展打造閉環(huán),促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。


深圳云軟與網(wǎng)貸東方達(dá)成戰(zhàn)略合作,打造互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)新模式

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此次云軟與網(wǎng)貸東方戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署,正是雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利互惠、相互信任的結(jié)果。云軟將借助網(wǎng)貸東方豐富的平臺(tái)資源和資深的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn),深入互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),結(jié)合自身技術(shù)為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)拓展更多服務(wù)渠道,改進(jìn)客服質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)降本增效。網(wǎng)貸東方平臺(tái)也將充分利用云軟ImCC全渠道統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái),幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)將網(wǎng)站、電話、QQ、微信、H5等入口和營(yíng)銷相結(jié)合做好互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的全渠道統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)工作。另外,企業(yè)可通過(guò)借助云軟移動(dòng)端的在線客服APP,隨時(shí)隨地的處理用戶投資問(wèn)題,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更貼心的在線客服服務(wù),拉近與用戶的距離,同時(shí)也能讓用戶及時(shí)了解平臺(tái)發(fā)展情況,更加放心大膽地投資!

據(jù)悉,后期雙方將在活動(dòng)推廣、品牌宣傳、產(chǎn)品交流等方面展開(kāi)合作,通過(guò)雙方核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),攜手做好互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)服務(wù),實(shí)現(xiàn)雙方的協(xié)同發(fā)展,合作共贏!



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2021 - 07 - 23
大數(shù)據(jù)時(shí)代,任何介質(zhì)的發(fā)生都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的反饋,客服系統(tǒng)也不例外,通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)我們不難發(fā)現(xiàn),只要有訪客的咨詢,就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息,而對(duì)于這些數(shù)據(jù),大家會(huì)如何使用呢?首先,采集整理客戶信息,一般通過(guò)客服系統(tǒng)接待訪客,在后臺(tái)我們都能夠直接看到系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集的用戶基本信息,通常包含用戶軌跡,關(guān)鍵詞,地區(qū),訪問(wèn)來(lái)源等數(shù)據(jù),透過(guò)這些信息我們可以預(yù)判到用戶對(duì)產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn),以及主要的需求,從而使客服能夠更精準(zhǔn)的為用戶介紹產(chǎn)品,提升銷售機(jī)會(huì),并且能夠統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)建立用戶畫(huà)像,優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣;其次,客服溝通記錄,復(fù)盤溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式,同時(shí)也是進(jìn)步最快的方式,通過(guò)回查記錄,我們可以快速總結(jié)出意向用戶所關(guān)注的問(wèn)題,無(wú)效會(huì)話的原因,以及客服在溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題,以便于更好的協(xié)助客服服務(wù)于用戶。最后,企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息,這類的主要數(shù)據(jù)包含工作量,電話量,客戶滿意度,會(huì)話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)...
2021 - 06 - 28
說(shuō)到客戶服務(wù),金融保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該算是典型的代表之一,無(wú)論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大,而現(xiàn)如今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)需求,因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量,挖掘客戶潛力而煩惱。因此,建立一個(gè)完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險(xiǎn)行業(yè)首要思考的問(wèn)題。對(duì)于大多數(shù)金融保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)幾乎是遍布全國(guó)各地,不同的區(qū)域所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)及需求也都不同,而互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放屬性,使得前來(lái)咨詢的客戶區(qū)域劃分不明確,這也造成了企業(yè)在客戶分配上難以精確匹配區(qū)域,于此,云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能,用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶,便于企業(yè)將前來(lái)咨詢的訪客分配給對(duì)應(yīng)地區(qū)的客服,從而為客戶提供最適合的產(chǎn)品及服務(wù)。相信很多企業(yè)應(yīng)該都有過(guò)這樣的體驗(yàn),通過(guò)多個(gè)渠道獲客時(shí),一旦咨詢量過(guò)多,客服就需要來(lái)回切換平臺(tái),有的時(shí)候忙不過(guò)來(lái)還會(huì)出現(xiàn)客戶流失的情況,同時(shí)每個(gè)渠道都不互通,即便是...
2021 - 05 - 14
在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中,了解用戶需求,才能更好地為用戶提供服務(wù)方案,而客服作為企業(yè)與用戶之間的紐帶,是企業(yè)中最了解用戶的一方。信息化的發(fā)展下,大多企業(yè)都會(huì)借助各種專業(yè)系統(tǒng)來(lái)支持日常企業(yè)的運(yùn)作,在系統(tǒng)的幫助下,這不僅能夠提高工作效率,還能夠?yàn)橄嚓P(guān)部門提供有利的數(shù)據(jù)支持。正如在線客服系統(tǒng),借助它的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,我們可以有效的改善營(yíng)銷效果,當(dāng)有訪客前來(lái)咨詢時(shí),系統(tǒng)便會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息,而對(duì)于這些數(shù)據(jù),大家之前是否有關(guān)注過(guò)呢?雖然說(shuō)系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)信息只是一小部分,但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先,從用戶軌跡來(lái)看,通過(guò)查看分析用戶的搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、訪問(wèn)來(lái)源、訪問(wèn)頁(yè)等相關(guān)數(shù)據(jù),客服可以快速對(duì)用戶需求傾向做出判斷,深入了解用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn),從而針對(duì)性的為用戶介紹產(chǎn)品以及提出相應(yīng)的解決方案,提升銷售機(jī)會(huì),提高用戶對(duì)企業(yè)專業(yè)性的認(rèn)可度。其次,企業(yè)可以通過(guò)查看客服對(duì)話結(jié)...
2021 - 03 - 24
前言 對(duì)于工單系統(tǒng)大家都不陌生,實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。無(wú)論用戶來(lái)自哪個(gè)渠道的事情,都能用一張工單 記錄業(yè)務(wù)的詳情,客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)需求 創(chuàng)建工單,將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。 前面是關(guān)于打通內(nèi)部工單協(xié)同系統(tǒng),讓內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)更高效。今天我們聊聊關(guān)于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過(guò)微信公眾號(hào),網(wǎng)頁(yè),APP,企業(yè)微信,等第三方應(yīng)用軟件去下工單,或者客服轉(zhuǎn)內(nèi)部等發(fā)布場(chǎng)景。具體功能方面,企業(yè)可以自定義工單模板和內(nèi)容,權(quán)限管理,部門協(xié)同,完整的數(shù)據(jù)分析。當(dāng)客人在微信公眾號(hào),網(wǎng)頁(yè)或者APP等渠道下工單后,客人可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)置規(guī)則看到工單進(jìn)展。通過(guò)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則和流程,通過(guò)回復(fù)及處理再到結(jié)束工單后,管理員可以針對(duì)不同渠道的客人,不同部門,不同服務(wù)對(duì)每一個(gè)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中,針對(duì)企業(yè)內(nèi)部多部門多角色的情況下,云軟工單系統(tǒng)可以提供預(yù)設(shè)流程和部門流...
現(xiàn)在選擇ImCC,客戶服務(wù)更高效
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