抗擊疫情，共渡難關(guān)。
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云軟IMCC全力保障深航商旅出行服務(wù)正常運(yùn)行
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? ?為了支援深航在疫情期間的緊急需求，云軟攜手深航共同應(yīng)對(duì)疫情期間旅客服務(wù)咨詢(xún)，幫助深航在全國(guó)49個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把線(xiàn)下咨詢(xún)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，為旅客提供更便利的服務(wù)。云軟決定，在深航原有服務(wù)的基礎(chǔ)上免費(fèi)提供此次轉(zhuǎn)型所增加的100個(gè)客服坐席，確保服務(wù)順暢，保證旅客掌握航班最新信息，安全順利到達(dá)目的地，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)客服綠色通道，助力疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。
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云軟IMCC客服系統(tǒng)充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，借助智能服務(wù)機(jī)器人、在線(xiàn)客服等產(chǎn)品，幫助深航商旅高效有序的處理全國(guó)各地旅客咨詢(xún)答疑、宣傳通知、信息回訪、下單等工作：
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接待咨詢(xún)
用于重要信息發(fā)布、旅客了解航班最新信息、交通狀況等
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信息收集
向旅客或特定人群進(jìn)行回訪、了解返程路線(xiàn)車(chē)次、跟蹤健康狀況等
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訂單處理
旅客在線(xiàn)下單、退票、改簽申請(qǐng)等
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為了保證疫情期間企業(yè)客服人員遠(yuǎn)程辦公或企業(yè)辦公順利進(jìn)行，云軟公司全員備戰(zhàn)，竭力服務(wù)好所有企業(yè)用戶(hù)，確保春節(jié)和疫情期間客服工作正常開(kāi)展。雖然我們不能像醫(yī)護(hù)人員和解放軍戰(zhàn)士那樣到一線(xiàn)去，但我們是最堅(jiān)實(shí)的服務(wù)后盾，為“抗戰(zhàn)”盡我們一點(diǎn)綿薄之力。