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云軟ImCC是新一代企業(yè)級(jí)全渠道智能云客服平臺(tái),10萬(wàn)企業(yè)正在享受ImCC提供的在線(xiàn)客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人等服務(wù)帶來(lái)的變化,幫助企業(yè)快速搭建客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),為各行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),ImCC助力企業(yè)打造極致用戶(hù)體驗(yàn)。
ImCC基于國(guó)內(nèi)最大的社交入口微信及QQ平臺(tái),依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合,為企業(yè)提供即時(shí)部署、快速集成的SaaS 應(yīng)用服務(wù),同時(shí)云軟還為企業(yè)提供開(kāi)放的接口以及靈活的定制服務(wù),深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),為企業(yè)提供一個(gè)全渠道的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。
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疫情之下 | 云軟IMCC全力保障深航商旅出行服務(wù),共克時(shí)艱!

日期: 2019-09-20
瀏覽次數(shù): 1394

抗擊疫情,共渡難關(guān)。

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云軟IMCC全力保障深航商旅出行服務(wù)正常運(yùn)行

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? ?為了支援深航在疫情期間的緊急需求,云軟攜手深航共同應(yīng)對(duì)疫情期間旅客服務(wù)咨詢(xún),幫助深航在全國(guó)49個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),把線(xiàn)下咨詢(xún)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線(xiàn)上,為旅客提供更便利的服務(wù)。云軟決定,在深航原有服務(wù)的基礎(chǔ)上免費(fèi)提供此次轉(zhuǎn)型所增加的100個(gè)客服坐席,確保服務(wù)順暢,保證旅客掌握航班最新信息,安全順利到達(dá)目的地,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)客服綠色通道,助力疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。

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云軟IMCC客服系統(tǒng)充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì),借助智能服務(wù)機(jī)器人、在線(xiàn)客服等產(chǎn)品,幫助深航商旅高效有序的處理全國(guó)各地旅客咨詢(xún)答疑、宣傳通知、信息回訪、下單等工作:

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接待咨詢(xún)

用于重要信息發(fā)布、旅客了解航班最新信息、交通狀況等

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信息收集

向旅客或特定人群進(jìn)行回訪、了解返程路線(xiàn)車(chē)次、跟蹤健康狀況等

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訂單處理

旅客在線(xiàn)下單、退票、改簽申請(qǐng)等

疫情之下 | 云軟IMCC全力保障深航商旅出行服務(wù),共克時(shí)艱!?

為了保證疫情期間企業(yè)客服人員遠(yuǎn)程辦公或企業(yè)辦公順利進(jìn)行,云軟公司全員備戰(zhàn),竭力服務(wù)好所有企業(yè)用戶(hù),確保春節(jié)和疫情期間客服工作正常開(kāi)展。雖然我們不能像醫(yī)護(hù)人員和解放軍戰(zhàn)士那樣到一線(xiàn)去,但我們是最堅(jiān)實(shí)的服務(wù)后盾,為抗戰(zhàn)盡我們一點(diǎn)綿薄之力。


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2021 - 07 - 23
大數(shù)據(jù)時(shí)代,任何介質(zhì)的發(fā)生都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的反饋,客服系統(tǒng)也不例外,通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)我們不難發(fā)現(xiàn),只要有訪客的咨詢(xún),就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息,而對(duì)于這些數(shù)據(jù),大家會(huì)如何使用呢?首先,采集整理客戶(hù)信息,一般通過(guò)客服系統(tǒng)接待訪客,在后臺(tái)我們都能夠直接看到系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集的用戶(hù)基本信息,通常包含用戶(hù)軌跡,關(guān)鍵詞,地區(qū),訪問(wèn)來(lái)源等數(shù)據(jù),透過(guò)這些信息我們可以預(yù)判到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn),以及主要的需求,從而使客服能夠更精準(zhǔn)的為用戶(hù)介紹產(chǎn)品,提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì),并且能夠統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)建立用戶(hù)畫(huà)像,優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣;其次,客服溝通記錄,復(fù)盤(pán)溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式,同時(shí)也是進(jìn)步最快的方式,通過(guò)回查記錄,我們可以快速總結(jié)出意向用戶(hù)所關(guān)注的問(wèn)題,無(wú)效會(huì)話(huà)的原因,以及客服在溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題,以便于更好的協(xié)助客服服務(wù)于用戶(hù)。最后,企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息,這類(lèi)的主要數(shù)據(jù)包含工作量,電話(huà)量,客戶(hù)滿(mǎn)意度,會(huì)話(huà)記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)...
2021 - 06 - 28
說(shuō)到客戶(hù)服務(wù),金融保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該算是典型的代表之一,無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下日咨詢(xún)量都是非常的大,而現(xiàn)如今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿(mǎn)足金融保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)需求,因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,挖掘客戶(hù)潛力而煩惱。因此,建立一個(gè)完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險(xiǎn)行業(yè)首要思考的問(wèn)題。對(duì)于大多數(shù)金融保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)幾乎是遍布全國(guó)各地,不同的區(qū)域所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)及需求也都不同,而互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放屬性,使得前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)區(qū)域劃分不明確,這也造成了企業(yè)在客戶(hù)分配上難以精確匹配區(qū)域,于此,云軟IMCC在線(xiàn)客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能,用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶(hù),便于企業(yè)將前來(lái)咨詢(xún)的訪客分配給對(duì)應(yīng)地區(qū)的客服,從而為客戶(hù)提供最適合的產(chǎn)品及服務(wù)。相信很多企業(yè)應(yīng)該都有過(guò)這樣的體驗(yàn),通過(guò)多個(gè)渠道獲客時(shí),一旦咨詢(xún)量過(guò)多,客服就需要來(lái)回切換平臺(tái),有的時(shí)候忙不過(guò)來(lái)還會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)流失的情況,同時(shí)每個(gè)渠道都不互通,即便是...
2021 - 05 - 14
在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中,了解用戶(hù)需求,才能更好地為用戶(hù)提供服務(wù)方案,而客服作為企業(yè)與用戶(hù)之間的紐帶,是企業(yè)中最了解用戶(hù)的一方。信息化的發(fā)展下,大多企業(yè)都會(huì)借助各種專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)來(lái)支持日常企業(yè)的運(yùn)作,在系統(tǒng)的幫助下,這不僅能夠提高工作效率,還能夠?yàn)橄嚓P(guān)部門(mén)提供有利的數(shù)據(jù)支持。正如在線(xiàn)客服系統(tǒng),借助它的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,我們可以有效的改善營(yíng)銷(xiāo)效果,當(dāng)有訪客前來(lái)咨詢(xún)時(shí),系統(tǒng)便會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息,而對(duì)于這些數(shù)據(jù),大家之前是否有關(guān)注過(guò)呢?雖然說(shuō)系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)信息只是一小部分,但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶(hù)的需求。首先,從用戶(hù)軌跡來(lái)看,通過(guò)查看分析用戶(hù)的搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、訪問(wèn)來(lái)源、訪問(wèn)頁(yè)等相關(guān)數(shù)據(jù),客服可以快速對(duì)用戶(hù)需求傾向做出判斷,深入了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn),從而針對(duì)性的為用戶(hù)介紹產(chǎn)品以及提出相應(yīng)的解決方案,提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì),提高用戶(hù)對(duì)企業(yè)專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)可度。其次,企業(yè)可以通過(guò)查看客服對(duì)話(huà)結(jié)...
2021 - 03 - 24
前言 對(duì)于工單系統(tǒng)大家都不陌生,實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)高效協(xié)同。無(wú)論用戶(hù)來(lái)自哪個(gè)渠道的事情,都能用一張工單 記錄業(yè)務(wù)的詳情,客服可根據(jù)用戶(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求 創(chuàng)建工單,將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。 前面是關(guān)于打通內(nèi)部工單協(xié)同系統(tǒng),讓內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)更高效。今天我們聊聊關(guān)于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過(guò)微信公眾號(hào),網(wǎng)頁(yè),APP,企業(yè)微信,等第三方應(yīng)用軟件去下工單,或者客服轉(zhuǎn)內(nèi)部等發(fā)布場(chǎng)景。具體功能方面,企業(yè)可以自定義工單模板和內(nèi)容,權(quán)限管理,部門(mén)協(xié)同,完整的數(shù)據(jù)分析。當(dāng)客人在微信公眾號(hào),網(wǎng)頁(yè)或者APP等渠道下工單后,客人可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)置規(guī)則看到工單進(jìn)展。通過(guò)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則和流程,通過(guò)回復(fù)及處理再到結(jié)束工單后,管理員可以針對(duì)不同渠道的客人,不同部門(mén),不同服務(wù)對(duì)每一個(gè)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中,針對(duì)企業(yè)內(nèi)部多部門(mén)多角色的情況下,云軟工單系統(tǒng)可以提供預(yù)設(shè)流程和部門(mén)流...
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