久久艹av_欧美黄色免费影院_欧洲美妇乱人伦视频网站_黄色一级在线视频_少妇撒尿一区二区在线视频_藏精阁成人免费观看在线视频

服務(wù)熱線: 0755-26403817
云軟ImCC是新一代企業(yè)級全渠道智能云客服平臺,10萬企業(yè)正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機器人等服務(wù)帶來的變化,幫助企業(yè)快速搭建客戶服務(wù)營銷平臺,為各行業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù),ImCC助力企業(yè)打造極致用戶體驗。
ImCC基于國內(nèi)最大的社交入口微信及QQ平臺,依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合,為企業(yè)提供即時部署、快速集成的SaaS 應(yīng)用服務(wù),同時云軟還為企業(yè)提供開放的接口以及靈活的定制服務(wù),深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動網(wǎng)絡(luò)營銷,為企業(yè)提供一個全渠道的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)平臺。
新聞中心
  免費試用

博客

News

今年雙十一,你家的客服還好嗎

日期: 2020-11-17
瀏覽次數(shù): 592
今年雙十一,你家的客服還好嗎
數(shù)字化時代的今天,企業(yè)如何運用SaaS賦能,實現(xiàn)運營,管理,服務(wù),營銷全面數(shù)字化,是每個企業(yè)都在思考和推進的話題。

今年雙十一很特別,從11月1日啟動一直持續(xù)到11日。有人問:史上最長的雙十一,你能被逼出多少需求?誰也不知道每年雙十一銷售額的底在哪里?但是根據(jù)套路,每年雙十一肯定都會創(chuàng)造“消費奇跡”。作為已經(jīng)辦了12年的電商自造節(jié),雙十一也面臨轉(zhuǎn)型需求,拉長戰(zhàn)績可能僅僅是從形式上走出了第一步。

雙十一電商報喜:天貓破4982億.
意料之中,雙十一又爆了。


今年雙十一,你家的客服還好嗎


在如此龐大的交易額下,無論是平臺客服還是商鋪客服在雙十一的交易爆發(fā)期客服人員很容易造成人手不足的情況,影響用戶體驗,客戶流失。那么怎么辦呢???今天我們就來聊聊助力平臺店鋪高效運營的:全渠道客服管理系統(tǒng)


客服消息回復(fù)不及時


在客戶爭分奪秒精打細算,計算機啪啦啪啦算算算的時候,習(xí)慣了溝通無障礙,秒回的溝通方式后,如果客服消息回復(fù)不及時,很容易造成用戶去了競品的店鋪。所以黃金的幾秒鐘價值是十分高的,但是咨詢量巨多的情況下,企業(yè)要如何做到秒回呢?

今年雙十一,你家的客服還好嗎


企業(yè)可以通過配置機器人導(dǎo)航,企業(yè)提前將重復(fù)性的標準問答提前錄入知識庫,客戶一進入咨詢馬上彈出導(dǎo)航,選擇需要的服務(wù),機器人能處理的便可直接處理,當機器人處理不了再轉(zhuǎn)人工進行接待。例如商城店鋪經(jīng)常被咨詢的是否包郵,尺碼,優(yōu)惠滿減活動等等這些都可以先機器人去處理,大大節(jié)省人工重復(fù)性,平均節(jié)省人力70%。


企業(yè)門戶網(wǎng)站多


隨著社交平臺的發(fā)展,很多企業(yè)都有了自己的官網(wǎng),微信公眾號,小程序,app,微博,郵箱等等門戶網(wǎng)站。方便我們客戶隨時都能找到我們,以及看到我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)。從而我們客服人員就要像一個陀螺一樣回完微信,回官網(wǎng),官網(wǎng)回完了APP的消息又來了,客服人員乏力,也很容易漏回客戶消息,客戶滿意度也降低了。看到文章的您是否也有這些困擾,那該怎么辦呢????用云軟ImCC客服管理系統(tǒng)去對接微信公眾號,網(wǎng)頁,小程序,APP,企業(yè)QQ,電話,企業(yè)微信,微博等等門戶網(wǎng)站,讓客戶不管哪個入口進來,我們客服都能及時的回復(fù)消息,再也不用打開多個后臺接待,實時消息一個都不會少。還可以對接企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng),第三方辦公系統(tǒng),數(shù)據(jù)實時同步,讓客服工作事半功倍。



今年雙十一,你家的客服還好嗎


把用戶放在心頭


?云軟ImCC打通了售前、售中、售后全流程,全場景的數(shù)據(jù),可以用于客戶標簽、客戶畫像、員工服務(wù),不斷優(yōu)化個性化互動、營銷、服務(wù)。當這些服務(wù)打通企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng),ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合后,將更快建設(shè)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的步伐,發(fā)揮出巨大的潛力。




30.7K
News / 相關(guān)新聞 More
2021 - 07 - 23
大數(shù)據(jù)時代,任何介質(zhì)的發(fā)生都會產(chǎn)生相應(yīng)的反饋,客服系統(tǒng)也不例外,通過系統(tǒng)后臺我們不難發(fā)現(xiàn),只要有訪客的咨詢,就會產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息,而對于這些數(shù)據(jù),大家會如何使用呢?首先,采集整理客戶信息,一般通過客服系統(tǒng)接待訪客,在后臺我們都能夠直接看到系統(tǒng)實時采集的用戶基本信息,通常包含用戶軌跡,關(guān)鍵詞,地區(qū),訪問來源等數(shù)據(jù),透過這些信息我們可以預(yù)判到用戶對產(chǎn)品的側(cè)重點,以及主要的需求,從而使客服能夠更精準的為用戶介紹產(chǎn)品,提升銷售機會,并且能夠統(tǒng)計分析相關(guān)數(shù)據(jù)來建立用戶畫像,優(yōu)化產(chǎn)品運營推廣;其次,客服溝通記錄,復(fù)盤溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問題的方式,同時也是進步最快的方式,通過回查記錄,我們可以快速總結(jié)出意向用戶所關(guān)注的問題,無效會話的原因,以及客服在溝通過程中存在的問題,以便于更好的協(xié)助客服服務(wù)于用戶。最后,企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息,這類的主要數(shù)據(jù)包含工作量,電話量,客戶滿意度,會話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)...
2021 - 06 - 28
說到客戶服務(wù),金融保險行業(yè)應(yīng)該算是典型的代表之一,無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大,而現(xiàn)如今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險行業(yè)的服務(wù)需求,因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量,挖掘客戶潛力而煩惱。因此,建立一個完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險行業(yè)首要思考的問題。對于大多數(shù)金融保險行業(yè)的企業(yè)來說,業(yè)務(wù)幾乎是遍布全國各地,不同的區(qū)域所對應(yīng)的業(yè)務(wù)及需求也都不同,而互聯(lián)網(wǎng)的開放屬性,使得前來咨詢的客戶區(qū)域劃分不明確,這也造成了企業(yè)在客戶分配上難以精確匹配區(qū)域,于此,云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能,用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶,便于企業(yè)將前來咨詢的訪客分配給對應(yīng)地區(qū)的客服,從而為客戶提供最適合的產(chǎn)品及服務(wù)。相信很多企業(yè)應(yīng)該都有過這樣的體驗,通過多個渠道獲客時,一旦咨詢量過多,客服就需要來回切換平臺,有的時候忙不過來還會出現(xiàn)客戶流失的情況,同時每個渠道都不互通,即便是...
2021 - 05 - 14
在企業(yè)日常運營中,了解用戶需求,才能更好地為用戶提供服務(wù)方案,而客服作為企業(yè)與用戶之間的紐帶,是企業(yè)中最了解用戶的一方。信息化的發(fā)展下,大多企業(yè)都會借助各種專業(yè)系統(tǒng)來支持日常企業(yè)的運作,在系統(tǒng)的幫助下,這不僅能夠提高工作效率,還能夠為相關(guān)部門提供有利的數(shù)據(jù)支持。正如在線客服系統(tǒng),借助它的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,我們可以有效的改善營銷效果,當有訪客前來咨詢時,系統(tǒng)便會產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息,而對于這些數(shù)據(jù),大家之前是否有關(guān)注過呢?雖然說系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)信息只是一小部分,但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先,從用戶軌跡來看,通過查看分析用戶的搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、訪問來源、訪問頁等相關(guān)數(shù)據(jù),客服可以快速對用戶需求傾向做出判斷,深入了解用戶對產(chǎn)品的關(guān)注點,從而針對性的為用戶介紹產(chǎn)品以及提出相應(yīng)的解決方案,提升銷售機會,提高用戶對企業(yè)專業(yè)性的認可度。其次,企業(yè)可以通過查看客服對話結(jié)...
2021 - 03 - 24
前言 對于工單系統(tǒng)大家都不陌生,實現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。無論用戶來自哪個渠道的事情,都能用一張工單 記錄業(yè)務(wù)的詳情,客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)需求 創(chuàng)建工單,將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門的負責人。 前面是關(guān)于打通內(nèi)部工單協(xié)同系統(tǒng),讓內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)更高效。今天我們聊聊關(guān)于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號,網(wǎng)頁,APP,企業(yè)微信,等第三方應(yīng)用軟件去下工單,或者客服轉(zhuǎn)內(nèi)部等發(fā)布場景。具體功能方面,企業(yè)可以自定義工單模板和內(nèi)容,權(quán)限管理,部門協(xié)同,完整的數(shù)據(jù)分析。當客人在微信公眾號,網(wǎng)頁或者APP等渠道下工單后,客人可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)置規(guī)則看到工單進展。通過預(yù)先設(shè)置的規(guī)則和流程,通過回復(fù)及處理再到結(jié)束工單后,管理員可以針對不同渠道的客人,不同部門,不同服務(wù)對每一個工單進行統(tǒng)計和分析。在實際應(yīng)用過程中,針對企業(yè)內(nèi)部多部門多角色的情況下,云軟工單系統(tǒng)可以提供預(yù)設(shè)流程和部門流...
現(xiàn)在選擇ImCC,客戶服務(wù)更高效
友情鏈接:

全渠道智能云客服平臺

0755-26403817

售后技術(shù)支持:service@icloudsoft.com.cn

掃一掃關(guān)注微信公眾號
Copyright ?2019- 2021 深圳市云軟信息技術(shù)有限公司
溫馨提示:投資有風(fēng)險,選擇需謹慎!
主站蜘蛛池模板: 久草在线资源免费 | 成全免费高清观看在线电视 | 天天干天天色天天干 | 久久精品亚洲女星A级视频 邻居少妇张开双腿让我爽一夜 | 日韩在线美女 | 美女黄网站色视频免费国产 | 爆乳喷奶水无码正在播放 | 成年人黄色在线观看 | 亚洲欧美色中文字幕在线 | 热久久视久久精品2019 | 99久久精品国产一区二区三区 | 国产欧美综合在线观看 | 久久成人综合视频 | 亚洲宅男一区 | 国产福利一区二区三区在线播放 | 亚洲宅男天堂 | 超碰91青青国产福利手机看片 | 91小视频在线播放 | 免费午夜福利不卡片在线 | 国产日韩一区二区三区在线播放 | 亚洲精品无码av久久久久久 | 婷婷六月久久综合丁香 | 黑人干嫩模在线观看 | 久久亚洲视频 | 一边添奶一边添P好爽视频 AV无码免费一区二区三区 | 国产一区在线观看免费 | 久久久av中文字幕 | 成人网子 | 亚洲一区二区三区在线观看成人av | 亚洲成av人片在线观看无 | 国产福利男女XX00视频 | 亚洲青青操 | 夜夜高潮夜夜爽高清视频一 | 免费中文字幕日韩欧美 | 成人啪啪 | 欧美视频在线精品 | 欧美日本国产VA高清CABAL | 国产无套乱子伦精彩无码视频 | 国产成人无码免费视频麻豆 | 在线免费黄色网 | 久久字幕精品一区 |