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今年雙十一，你家的客服還好嗎

日期： 2020-11-17

瀏覽次數(shù): 592

數(shù)字化時代的今天，企業(yè)如何運用SaaS賦能，實現(xiàn)運營，管理，服務(wù)，營銷全面數(shù)字化，是每個企業(yè)都在思考和推進的話題。

今年雙十一很特別，從11月1日啟動一直持續(xù)到11日。有人問：史上最長的雙十一，你能被逼出多少需求？誰也不知道每年雙十一銷售額的底在哪里？但是根據(jù)套路，每年雙十一肯定都會創(chuàng)造“消費奇跡”。作為已經(jīng)辦了12年的電商自造節(jié)，雙十一也面臨轉(zhuǎn)型需求，拉長戰(zhàn)績可能僅僅是從形式上走出了第一步。

雙十一電商報喜：天貓破4982億.
意料之中，雙十一又爆了。

今年雙十一，你家的客服還好嗎

在如此龐大的交易額下，無論是平臺客服還是商鋪客服在雙十一的交易爆發(fā)期客服人員很容易造成人手不足的情況，影響用戶體驗，客戶流失。那么怎么辦呢？？？今天我們就來聊聊助力平臺店鋪高效運營的：全渠道客服管理系統(tǒng)

客服消息回復(fù)不及時

在客戶爭分奪秒精打細算，計算機啪啦啪啦算算算的時候，習(xí)慣了溝通無障礙，秒回的溝通方式后，如果客服消息回復(fù)不及時，很容易造成用戶去了競品的店鋪。所以黃金的幾秒鐘價值是十分高的，但是咨詢量巨多的情況下，企業(yè)要如何做到秒回呢？

今年雙十一，你家的客服還好嗎

企業(yè)可以通過配置機器人導(dǎo)航，企業(yè)提前將重復(fù)性的標準問答提前錄入知識庫，客戶一進入咨詢馬上彈出導(dǎo)航，選擇需要的服務(wù)，機器人能處理的便可直接處理，當機器人處理不了再轉(zhuǎn)人工進行接待。例如商城店鋪經(jīng)常被咨詢的是否包郵，尺碼，優(yōu)惠滿減活動等等這些都可以先機器人去處理，大大節(jié)省人工重復(fù)性，平均節(jié)省人力70%。

企業(yè)門戶網(wǎng)站多

隨著社交平臺的發(fā)展，很多企業(yè)都有了自己的官網(wǎng)，微信公眾號，小程序，app，微博，郵箱等等門戶網(wǎng)站。方便我們客戶隨時都能找到我們，以及看到我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)。從而我們客服人員就要像一個陀螺一樣回完微信，回官網(wǎng)，官網(wǎng)回完了APP的消息又來了，客服人員乏力，也很容易漏回客戶消息，客戶滿意度也降低了。看到文章的您是否也有這些困擾，那該怎么辦呢？？？?用云軟ImCC客服管理系統(tǒng)去對接微信公眾號，網(wǎng)頁，小程序，APP，企業(yè)QQ，電話，企業(yè)微信，微博等等門戶網(wǎng)站，讓客戶不管哪個入口進來，我們客服都能及時的回復(fù)消息，再也不用打開多個后臺接待，實時消息一個都不會少。還可以對接企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，第三方辦公系統(tǒng)，數(shù)據(jù)實時同步，讓客服工作事半功倍。

今年雙十一，你家的客服還好嗎

把用戶放在心頭

?云軟ImCC打通了售前、售中、售后全流程，全場景的數(shù)據(jù)，可以用于客戶標簽、客戶畫像、員工服務(wù)，不斷優(yōu)化個性化互動、營銷、服務(wù)。當這些服務(wù)打通企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合后，將更快建設(shè)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的步伐，發(fā)揮出巨大的潛力。

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如何高效利用IMCC客服平臺的數(shù)據(jù)分析功能

2021 - 07 - 23

大數(shù)據(jù)時代，任何介質(zhì)的發(fā)生都會產(chǎn)生相應(yīng)的反饋，客服系統(tǒng)也不例外，通過系統(tǒng)后臺我們不難發(fā)現(xiàn)，只要有訪客的咨詢，就會產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，而對于這些數(shù)據(jù)，大家會如何使用呢？首先，采集整理客戶信息，一般通過客服系統(tǒng)接待訪客，在后臺我們都能夠直接看到系統(tǒng)實時采集的用戶基本信息，通常包含用戶軌跡，關(guān)鍵詞，地區(qū)，訪問來源等數(shù)據(jù)，透過這些信息我們可以預(yù)判到用戶對產(chǎn)品的側(cè)重點，以及主要的需求，從而使客服能夠更精準的為用戶介紹產(chǎn)品，提升銷售機會，并且能夠統(tǒng)計分析相關(guān)數(shù)據(jù)來建立用戶畫像，優(yōu)化產(chǎn)品運營推廣；其次，客服溝通記錄，復(fù)盤溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問題的方式，同時也是進步最快的方式，通過回查記錄，我們可以快速總結(jié)出意向用戶所關(guān)注的問題，無效會話的原因，以及客服在溝通過程中存在的問題，以便于更好的協(xié)助客服服務(wù)于用戶。最后，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息，這類的主要數(shù)據(jù)包含工作量，電話量，客戶滿意度，會話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)...

ImCC：客服系統(tǒng)能幫助金融保險行業(yè)解決什么問題？

2021 - 06 - 28

說到客戶服務(wù)，金融保險行業(yè)應(yīng)該算是典型的代表之一，無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大，而現(xiàn)如今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險行業(yè)的服務(wù)需求，因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量，挖掘客戶潛力而煩惱。因此，建立一個完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險行業(yè)首要思考的問題。對于大多數(shù)金融保險行業(yè)的企業(yè)來說，業(yè)務(wù)幾乎是遍布全國各地，不同的區(qū)域所對應(yīng)的業(yè)務(wù)及需求也都不同，而互聯(lián)網(wǎng)的開放屬性，使得前來咨詢的客戶區(qū)域劃分不明確，這也造成了企業(yè)在客戶分配上難以精確匹配區(qū)域，于此，云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能，用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶，便于企業(yè)將前來咨詢的訪客分配給對應(yīng)地區(qū)的客服，從而為客戶提供最適合的產(chǎn)品及服務(wù)。相信很多企業(yè)應(yīng)該都有過這樣的體驗，通過多個渠道獲客時，一旦咨詢量過多，客服就需要來回切換平臺，有的時候忙不過來還會出現(xiàn)客戶流失的情況，同時每個渠道都不互通，即便是...

在線客服系統(tǒng)教您如何建立用戶數(shù)據(jù)分析中心

2021 - 05 - 14

在企業(yè)日常運營中，了解用戶需求，才能更好地為用戶提供服務(wù)方案，而客服作為企業(yè)與用戶之間的紐帶，是企業(yè)中最了解用戶的一方。信息化的發(fā)展下，大多企業(yè)都會借助各種專業(yè)系統(tǒng)來支持日常企業(yè)的運作，在系統(tǒng)的幫助下，這不僅能夠提高工作效率，還能夠為相關(guān)部門提供有利的數(shù)據(jù)支持。正如在線客服系統(tǒng)，借助它的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，我們可以有效的改善營銷效果，當有訪客前來咨詢時，系統(tǒng)便會產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，而對于這些數(shù)據(jù)，大家之前是否有關(guān)注過呢？雖然說系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)信息只是一小部分，但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先，從用戶軌跡來看，通過查看分析用戶的搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、訪問來源、訪問頁等相關(guān)數(shù)據(jù)，客服可以快速對用戶需求傾向做出判斷，深入了解用戶對產(chǎn)品的關(guān)注點，從而針對性的為用戶介紹產(chǎn)品以及提出相應(yīng)的解決方案，提升銷售機會，提高用戶對企業(yè)專業(yè)性的認可度。其次，企業(yè)可以通過查看客服對話結(jié)...

準備好了，“外部工單”已升級

2021 - 03 - 24

前言對于工單系統(tǒng)大家都不陌生，實現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。無論用戶來自哪個渠道的事情，都能用一張工單記錄業(yè)務(wù)的詳情，客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建工單，將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門的負責人。前面是關(guān)于打通內(nèi)部工單協(xié)同系統(tǒng)，讓內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)更高效。今天我們聊聊關(guān)于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號，網(wǎng)頁，APP，企業(yè)微信，等第三方應(yīng)用軟件去下工單，或者客服轉(zhuǎn)內(nèi)部等發(fā)布場景。具體功能方面，企業(yè)可以自定義工單模板和內(nèi)容，權(quán)限管理，部門協(xié)同，完整的數(shù)據(jù)分析。當客人在微信公眾號，網(wǎng)頁或者APP等渠道下工單后，客人可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)置規(guī)則看到工單進展。通過預(yù)先設(shè)置的規(guī)則和流程，通過回復(fù)及處理再到結(jié)束工單后，管理員可以針對不同渠道的客人，不同部門，不同服務(wù)對每一個工單進行統(tǒng)計和分析。在實際應(yīng)用過程中，針對企業(yè)內(nèi)部多部門多角色的情況下，云軟工單系統(tǒng)可以提供預(yù)設(shè)流程和部門流...

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