前言
?
對(duì)于工單系統(tǒng)大家都不陌生，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。無論用戶來自哪個(gè)渠道的事情，都能用一張工單 記錄業(yè)務(wù)的詳情，客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)需求 創(chuàng)建工單，將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。
?
前面是關(guān)于打通內(nèi)部工單協(xié)同系統(tǒng)，讓內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)更高效。今天我們聊聊關(guān)于外部工單。
這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號(hào)，網(wǎng)頁，APP，企業(yè)微信，等第三方應(yīng)用軟件去下工單，或者客服轉(zhuǎn)內(nèi)部等發(fā)布場(chǎng)景。
具體功能方面，企業(yè)可以自定義工單模板和內(nèi)容，權(quán)限管理，部門協(xié)同，完整的數(shù)據(jù)分析。當(dāng)客人在微信公眾號(hào)，網(wǎng)頁或者APP等渠道下工單后，客人可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)置規(guī)則看到工單進(jìn)展。
通過預(yù)先設(shè)置的規(guī)則和流程，通過回復(fù)及處理再到結(jié)束工單后，管理員可以針對(duì)不同渠道的客人，不同部門，不同服務(wù)對(duì)每一個(gè)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
在實(shí)際應(yīng)用過程中，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部多部門多角色的情況下，云軟工單系統(tǒng)可以提供預(yù)設(shè)流程和部門流轉(zhuǎn)的功能，不僅多樣化的標(biāo)準(zhǔn)流程，更可以根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置多狀態(tài)和路由分配規(guī)則，滿足企業(yè)個(gè)性化的需求。針對(duì)企業(yè)外部服務(wù)多渠道的接入場(chǎng)景，方便客戶的咨詢和溝通。