如今,客服系統的發展可以說是越來越好,從最初簡單的用戶信息記錄、工單跟蹤,到現在的全渠道一體化、數據量化、智能交互等功能全面的智能化客服系統,不太了解的朋友可能會有疑慮,采用客服系統后,它比傳統客服體系好在什么地方?
互聯網時代,線上化服務已成定局
我們不難發現,隨著互聯網技術的成熟化,在線咨詢已成為主流,線上獲客也成為了企業核心,企業在拓展獲客渠道的同時,還需要考慮人力成本,設備成本增加所帶來的壓力,而各個渠道間相互獨立的模式,也讓企業在客戶管理上無法實現統一管理查閱。
客服系統作為客服行業的工具之一,讓客服的工作效率提高了不少,像是云軟ImCC客服系統,它支持網頁、QQ、微信、微博、郵件、APP等多渠道消息來源的一體化管理,客服只需一臺設備,登錄一個賬號,就可以實現會話接待,轉接和歷史記錄查詢,采用云服務平臺管理,即便是切換設備也可以做到消息同步,,同時還支持文字、圖片、語音、視頻等溝通模式,讓溝通形式更加多元化。

人工+智能相結合,24小時不掉線服務
隨著客戶對服務質量的要求越來越高,在線咨詢的響應時長、專業度都成為了客戶選擇企業的參考,因此很多企業都采用人工+智能客服的方式來完善企業客服體系。
云軟ImCC客服系統除了在客服系統中建立知識庫,還可以采用智能客服機器人來協助客服,搭建7*24小時全天候在線咨詢體系,在人工客服在線時段,可以幫助客服接待和引導客戶,而在非人工客服時段,前來咨詢的訪客提出問題后,智能客服系統就能語義去判斷,然后快速的幫助客戶解決問題,提升企業形象和用戶好感度。
主動出擊,方能取勝
在市場競爭非常激烈的環境下,企業只有主動出擊才有機會取勝,線上化服務后,企業不能再像以往一樣,忽視客戶的需求和體驗,按固有的模式去介紹產品,而是需要企業去發掘和了解客戶的需求,然后根據客戶需求給出解決方案,做客戶需要的產品,才有機會提高成單概率。

通過云軟ImCC在線客服系統實時采集到的用戶軌跡信息,企業可以對客戶的需求進行初步解析預判,然后更為精準地為客戶推送他們需要的產品,以及引導出客戶的潛在需求,為客戶提供更舒適的服務體驗,從而提升客戶對品牌的認可。
總而言之,在線客服系統在我們日常工作中的作用還是非常大的,除了基礎的溝通功能外,還有幫助企業對客戶進行管理,為客戶運營提供數據支持,協助企業進行員工管理;云軟ImCC在線客服系統還為企業提供了更多行業解決方案,歡迎大家前來關注。