物流行業(yè)如何運(yùn)用在線客服系統(tǒng)
日期:
2021-06-18
瀏覽次數(shù):
179
物流行業(yè)需要用到在線客服系統(tǒng)嗎?在線客服系統(tǒng)能夠幫助物流行業(yè)解決什么樣的問題呢?這應(yīng)該是物流行業(yè)在考慮搭建客服系統(tǒng)時(shí)面臨的考慮,但是否需要用到客服系統(tǒng),這個(gè)是沒有絕對的答案,不過我們可以從在線客服系統(tǒng)在物流行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中來討論,像是面對物流行業(yè)這樣服務(wù)性非常強(qiáng)的行業(yè),客服系統(tǒng)能會(huì)有怎么樣的解決方案。
客服熱線體量大,呼叫中心通話質(zhì)量不穩(wěn)定,造成用戶體驗(yàn)差,影響運(yùn)營效果;
在線咨詢量大,渠道多樣,無法統(tǒng)一管理,客服效率低;
跨區(qū)域,跨部門協(xié)助難,客戶問題處理不及時(shí)。
面臨以上的問題,很多企業(yè)都非常苦惱,而云軟IMCC為解決企業(yè)的困擾,為企業(yè)提供了相應(yīng)的解決方案,讓物流行業(yè)客戶服務(wù)中心也能夠更輕松,更便捷的運(yùn)作。對于物流行業(yè)來說,還是會(huì)有很多客戶習(xí)慣于用電話直接咨詢,因此穩(wěn)定的呼叫中心功能是物流企業(yè)必不可少的一部分,此外還需要支持大量的呼入,避免出現(xiàn)占線或是無人接聽的情況,對此,云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供云呼叫中心服務(wù),企業(yè)通過網(wǎng)頁一鍵操作即可接聽撥打電話,除此以外還為企業(yè)提供自定義IVR導(dǎo)航,通話錄音,坐席監(jiān)控,呼叫轉(zhuǎn)移等功能,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定且高效的溝通。近年來,線上服務(wù)成為了主流,因此除了電話咨詢外,企業(yè)也時(shí)常面臨大量的在線咨詢,并且會(huì)涉及到網(wǎng)站,微信,APP,QQ,小程序等多個(gè)在線渠道的咨詢,這時(shí)就需要到統(tǒng)一的客服平臺(tái)對所有渠道的訪客消息進(jìn)行統(tǒng)一管理,企業(yè)通過云軟IMCC客服系統(tǒng)可以直接實(shí)現(xiàn)客戶接待,會(huì)話轉(zhuǎn)接,記錄會(huì)話等,便于企業(yè)及時(shí)跟進(jìn)會(huì)話情況,避免出現(xiàn)客訴糾紛時(shí)無據(jù)可依,也方便了企業(yè)后期對客戶的管理。由于物流行業(yè)的特性,網(wǎng)點(diǎn)分布了全國各地,因此時(shí)常會(huì)出現(xiàn)客戶反饋的問題即復(fù)雜,又涉及到多個(gè)地區(qū),多個(gè)部門,這也導(dǎo)致了客服接收到客戶反饋時(shí)需要建立相應(yīng)的工單,然后手動(dòng)整理后提交給對應(yīng)的人員去處理,這樣不僅效率慢,時(shí)效性還比較差,而云軟IMCC為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效辦公,為企業(yè)提供了智能工單系統(tǒng),企業(yè)可以根據(jù)需求提前設(shè)置好工單模板,這樣工單提交后就可以根據(jù)提前設(shè)定好的流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理,企業(yè)再也不用擔(dān)心跨區(qū)域或是跨部門造成工單處理慢的問題了。綜上,我們不難發(fā)現(xiàn),在線客服系統(tǒng)的部署,不僅能夠幫助物流行業(yè)解決客戶溝通上的問題,對于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同辦公也起到了一定的作用,能夠幫助企業(yè)更好的服務(wù)于客戶,降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,為企業(yè)客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。