多種社交方式服務客戶
多通路溝通 覆蓋微信在內的主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服
線上線下打通 二維碼發起對話并監測效果，打通線上線下場景
QQ關系 通過添加QQ好友和群建立穩定關系，特有隱私群保護商機
無縫切換 融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗
大容量客戶庫管理商機
客戶庫 海量客戶庫，保護客戶資源不因為人員異動而流失
客戶遷移 可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫
客戶歸屬 客戶可歸屬專人跟進，提供專屬服務促進商機轉化
客戶畫像 通過多種維度，分析構建客戶庫畫像，了解客戶構成
融合多通路智能連接客戶
融合工作臺 電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景
客戶評分 基于訪問行為、客戶畫像和機器學習算法，識別高價值客戶
智能路由 智能分配高級客服對接優質客戶，提升客戶滿意度
跨通路匹配 跨通路匹配客服與客戶，避免重復溝通 (即將上線)
云化呼叫中心隨時響應
云計算架構 領先云計算架構，開通擴容無需等待，隨時響應業務
運營商直簽 全國運營商直簽，多區域在線靈活部署，無封停風險
IVR可視化 IVR可視化編輯，配置業務只需拖拽點選，直觀高效
主動營銷增強轉化優勢
主動會話 根據網站停留時間、來訪次數等，主動發起溝通
群發消息 依據標簽、畫像屬性篩選，針對性群發消息觸達客戶
批量外呼 高效智能外呼，洞察客戶價值，提升客戶轉化
數據報表支持業務管理
員工報表 工作量和質量數據隨時查看和導出，高效管理員工績效
會話報表 打通從官網到成單全鏈路數據，轉化狀態一目了然
消息記錄 便捷查看員工消息記錄，快速定位問題，有效控制風險
話務報表 詳盡的話務報表，可視化分析呼損情況和語音導航流量
AI質檢與監控提升服務
實時監控 多維度監控實時掌握員工工作狀態，協助優化資源配置
智能語音質檢 自動語音識別，關鍵詞檢出，快速篩選評分，實現智能質檢
績效報表 豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關鍵指標
開放平臺整合業務系統
豐富的API 開放API，快速整合社交溝通、業務與數據能力
UI集成 開放UI集成，讓企業系統與企點能力無縫連接
認證合作伙伴 認證專業合作伙伴，幫助業務定制整合，保障成功實施
多通路溝通
讓訪客隨時對話，一站覆蓋QQ、QQ群、微信公眾號、微信小程序、網頁、H5、移動APP。支持掃二維碼對話，融合線上線下溝通
QQ好友關系
可加QQ用戶為好友，直接對話或加群，具備音視頻溝通、文件傳送、演示文檔白板、分享屏幕等深度溝通功能
云呼叫中心
可靈活配置動態擴容，運營商直簽多區域部署。還可以與在線接待融合，無縫切換溝通方式
融合工作臺
以客戶為中心進行溝通，融合各渠道信息。自由切換工作狀態，設置會話、常用語與各類提醒，輕松查看工作狀態
智能路由
對全渠道訪客統一進行智能分配，支持多種分配規則，并且支持自定義規則，高效匹配訪客與客服
訪客評級
依據行為軌跡、客戶畫像和機器學習算法，對訪客進行評分，實現分級運營
可視化IVR
可視化語音導航編輯器，通過拖拽點選即可完成復雜流程的配置。過程數據可視化展示，直觀分析改善客戶體驗
客戶庫
可遷移已有QQ好友至客戶庫，保護客戶資源，持續溝通互動，了解客戶需求并轉化。客戶數量不斷增多后可額外擴容
批量觸達
通過 QQ、微信公眾號、短信等消息通道進行批量消息觸達，也能通過電話通道進行智能外呼任務，和客戶批量溝通
智能質檢
用豐富的指標對工作質量定量分析，電話通道還支持自動語音識別(ASR)實現智能質檢，為不斷改善服務提供數據支撐
實時監控
從呼入，呼出，技能組，員工多種維度查看呼叫中心實時運行情況，協助管理者優化資源配置，效益最大化
開放平臺
提供豐富的API接口無縫對接企業既有系統，包含企業資源計劃(ERP)、企業客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理系統(SRM)、運輸系統(TMS)、倉儲管理系統(WMS)等各類專有業務系統
數據報表
自動生成工作績效數據報表，直觀展示客服日常工作關鍵指標，為改善客服日常運營工作提供數據支撐
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