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服務(wù)熱線: 0755-26403817
云軟ImCC是新一代企業(yè)級全渠道智能云客服平臺，10萬企業(yè)正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人等服務(wù)帶來的變化，幫助企業(yè)快速搭建客戶服務(wù)營銷平臺，為各行業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)，ImCC助力企業(yè)打造極致用戶體驗(yàn)。
ImCC基于國內(nèi)最大的社交入口微信及QQ平臺，依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合，為企業(yè)提供即時部署、快速集成的SaaS 應(yīng)用服務(wù)，同時云軟還為企業(yè)提供開放的接口以及靈活的定制服務(wù)，深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)提供一個全渠道的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)平臺。
基于QQ的智能客服系統(tǒng)
針對各行業(yè)業(yè)務(wù)特性，打造個性化行業(yè)解決方案
涵蓋QQ微信等多通路溝通方式服務(wù)客戶,企點(diǎn)客服(營銷QQ在線客服系統(tǒng))

多種社交方式服務(wù)客戶

企業(yè)需要全面覆蓋客戶接觸點(diǎn)，才能不流失咨詢與商機(jī)。

  • 多通路溝通 覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨(dú)有QQ好友專屬客服

  • 線上線下打通 二維碼發(fā)起對話并監(jiān)測效果，打通線上線下場景

  • QQ關(guān)系 通過添加QQ好友和群建立穩(wěn)定關(guān)系，特有隱私群保護(hù)商機(jī)

  • 無縫切換 融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗(yàn)

客戶資源遷移入庫

大容量客戶庫管理商機(jī)

基于社交好友關(guān)系，保護(hù)客戶資源，持續(xù)跟蹤需求，轉(zhuǎn)化商機(jī)。

  • 客戶庫 海量客戶庫，保護(hù)客戶資源不因?yàn)槿藛T異動而流失

  • 客戶遷移 可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫

  • 客戶歸屬 客戶可歸屬專人跟進(jìn)，提供專屬服務(wù)促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化

  • 客戶畫像 通過多種維度，分析構(gòu)建客戶庫畫像，了解客戶構(gòu)成

融合多通路智能連接客戶,營銷QQ在線客服系統(tǒng)

融合多通路智能連接客戶

聚合客戶多種溝通方式為一體的工作臺, 全面提升溝通效率。

  • 融合工作臺 電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景

  • 客戶評分 基于訪問行為、客戶畫像和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，識別高價值客戶

  • 智能路由 智能分配高級客服對接優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶滿意度

  • 跨通路匹配 跨通路匹配客服與客戶，避免重復(fù)溝通 (即將上線)

云化呼叫中心隨時高效相應(yīng)業(yè)務(wù)需求,云客服部署

云化呼叫中心隨時響應(yīng)

部署擴(kuò)容不等待，靈活配置，高效響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

  • 云計算架構(gòu) 領(lǐng)先云計算架構(gòu)，開通擴(kuò)容無需等待，隨時響應(yīng)業(yè)務(wù)

  • 運(yùn)營商直簽 全國運(yùn)營商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風(fēng)險

  • IVR可視化 IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選，直觀高效

主動營銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢,服務(wù)即營銷,營銷QQ在線客戶服務(wù)系統(tǒng)

主動營銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢

服務(wù)即營銷，更強(qiáng)主動營銷能力，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

  • 主動會話 根據(jù)網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等，主動發(fā)起溝通

  • 群發(fā)消息 依據(jù)標(biāo)簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達(dá)客戶

  • 批量外呼 高效智能外呼，洞察客戶價值，提升客戶轉(zhuǎn)化

數(shù)據(jù)報表支持業(yè)務(wù)管理,騰訊企點(diǎn)云客服

數(shù)據(jù)報表支持業(yè)務(wù)管理

全流程數(shù)據(jù)報表，集中管理員工績效，量化分析業(yè)務(wù)能力。

  • 員工報表 工作量和質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時查看和導(dǎo)出，高效管理員工績效

  • 會話報表 打通從官網(wǎng)到成單全鏈路數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化狀態(tài)一目了然

  • 消息記錄 便捷查看員工消息記錄，快速定位問題，有效控制風(fēng)險

  • 話務(wù)報表 詳盡的話務(wù)報表，可視化分析呼損情況和語音導(dǎo)航流量

AI智能監(jiān)控快速考核客服,騰訊QQ在線客服系統(tǒng)

AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)

工作狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控，強(qiáng)大的AI質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理。

  • 實(shí)時監(jiān)控 多維度監(jiān)控實(shí)時掌握員工工作狀態(tài)，協(xié)助優(yōu)化資源配置

  • 智能語音質(zhì)檢 自動語音識別，關(guān)鍵詞檢出，快速篩選評分，實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢

  • 績效報表 豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)

專業(yè)業(yè)務(wù)定制整合,騰訊企點(diǎn)客服開放平臺

開放平臺整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態(tài)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。

  • 豐富的API 開放API，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力

  • UI集成 開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點(diǎn)能力無縫連接

  • 認(rèn)證合作伙伴 認(rèn)證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實(shí)施

一站式客服解決方案

  • 多通路溝通

    讓訪客隨時對話，一站覆蓋QQ、QQ群、微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)頁、H5、移動APP。支持掃二維碼對話，融合線上線下溝通

  • QQ好友關(guān)系

    可加QQ用戶為好友，直接對話或加群，具備音視頻溝通、文件傳送、演示文檔白板、分享屏幕等深度溝通功能

  • 云呼叫中心

    可靈活配置動態(tài)擴(kuò)容，運(yùn)營商直簽多區(qū)域部署。還可以與在線接待融合，無縫切換溝通方式


  • 融合工作臺

    以客戶為中心進(jìn)行溝通，融合各渠道信息。自由切換工作狀態(tài)，設(shè)置會話、常用語與各類提醒，輕松查看工作狀態(tài)

  • 智能路由

    對全渠道訪客統(tǒng)一進(jìn)行智能分配，支持多種分配規(guī)則，并且支持自定義規(guī)則，高效匹配訪客與客服

  • 訪客評級

    依據(jù)行為軌跡、客戶畫像和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，對訪客進(jìn)行評分，實(shí)現(xiàn)分級運(yùn)營


  • 可視化IVR

    可視化語音導(dǎo)航編輯器，通過拖拽點(diǎn)選即可完成復(fù)雜流程的配置。過程數(shù)據(jù)可視化展示，直觀分析改善客戶體驗(yàn)

  • 客戶庫

    可遷移已有QQ好友至客戶庫，保護(hù)客戶資源，持續(xù)溝通互動，了解客戶需求并轉(zhuǎn)化。客戶數(shù)量不斷增多后可額外擴(kuò)容

  • 批量觸達(dá)

    通過 QQ、微信公眾號、短信等消息通道進(jìn)行批量消息觸達(dá)，也能通過電話通道進(jìn)行智能外呼任務(wù)，和客戶批量溝通


  • 智能質(zhì)檢

    用豐富的指標(biāo)對工作質(zhì)量定量分析，電話通道還支持自動語音識別(ASR)實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢，為不斷改善服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐

  • 實(shí)時監(jiān)控

    從呼入，呼出，技能組，員工多種維度查看呼叫中心實(shí)時運(yùn)行情況，協(xié)助管理者優(yōu)化資源配置，效益最大化

  • 開放平臺

    提供豐富的API接口無縫對接企業(yè)既有系統(tǒng)，包含企業(yè)資源計劃(ERP)、企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SRM)、運(yùn)輸系統(tǒng)(TMS)、倉儲管理系統(tǒng)(WMS)等各類專有業(yè)務(wù)系統(tǒng)


  • 數(shù)據(jù)報表

    自動生成工作績效數(shù)據(jù)報表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)，為改善客服日常運(yùn)營工作提供數(shù)據(jù)支撐

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