2019年2月20升級公告如下：1、留言管理分配客服時，只能分配給有留言回復權(quán)限的客服。2、留言管理頁面修改渠道來源顯示格式。3、專享客服查詢。4、CTI優(yōu)化： ①電話閑聊機器人； ②錄音文件帶電話號碼； ③導航名字長的優(yōu)先匹配。5、電話通話記錄導出新增文件名稱列。6、webchat自定義參數(shù)當消息發(fā)給客服。
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2019年1月23升級公告如下：1、會話管理多渠道查詢修復。2、自定義參數(shù)保存修復。3、批量添加黑名單。4、批量刪除關(guān)鍵字。5、關(guān)鍵字查詢返回保留條件。6、升級公告小紅點提示。7、聊天記錄搜索。8、灰度消息中心優(yōu)化。
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2019年1月4升級公告如下：1、工單默認選擇修復。2、功能開啟優(yōu)化。3、會話質(zhì)檢有效性查詢。4、電話監(jiān)控滾動條修復。5、留言渠道接口替換。
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2018年12月18升級公告如下：1、灰度機消息中心優(yōu)化：①微信和webchat渠道支持根據(jù)最近修改時間動態(tài)加載接入號。②企點，郵件，微信企業(yè)號等渠道支持根據(jù)渠道類型加載接入號信息。③httpif配置的會話超時時間無效修復。④排隊機器人排隊時長改成累加。⑤webchat websocket 連接方式偶爾導航返回消息慢修復。⑥首次響應時間0秒時，默認成1秒。⑦webchat轉(zhuǎn)人工時快速發(fā)送消息，偶爾丟失消息修復。2、CTI優(yōu)化：①自動外呼用戶號碼不準確修復。②新增流程切換節(jié)點。③導航名字相同異常重啟修復。④導航名字改成最長優(yōu)先匹配。⑤限制一個會話只支持一次轉(zhuǎn)指定坐席，建議客戶使用咨詢轉(zhuǎn)移。3、個人工作統(tǒng)計留言數(shù)修復。4、全局消息布局及描述優(yōu)化。5、刪除某個主號下的接入號后，同時修改該主號下其它接入號的修改時間為當前時間。6、工單導出優(yōu)化。7、客戶列表去重優(yōu)化。
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2018年11月22升級公告如下：1、電話轉(zhuǎn)接技能。2、會話管理增加排隊時長。3、IM匯總報表增加平均排隊時長。4、留言頁面把留言狀態(tài)樣式改為文本。5、修改接入號信息或消息配置時更新MODIFY_DATE字段。6、新增/修改導航時更新MODIFY_DATE字段。7、20s響應報表，滿意度實時報表。8、灰度消息中心優(yōu)化：①會話子表增加客服響應次數(shù)、響應時間、首次時間。②增量加載導航數(shù)據(jù)。③排隊時間不準確修復，以首次會話為準。④在as中支持推送滿意度,關(guān)鍵字：推送滿意度。'9、CTI優(yōu)化:①綁定手機電話實時報表修復。②咨詢5個2導航異常修復。③綁定手機時，坐席應答前不呼叫客戶修復。④監(jiān)聽判斷分機號。⑤實時報表數(shù)據(jù)錯誤修復。10、更新消息中心灰度版本到集群。11、監(jiān)聽失敗提示優(yōu)化。12、綁定手機咨詢優(yōu)化。
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2018年11月8升級公告如下：1、電話咨詢、咨詢開啟管理。2、渠道接入頁面優(yōu)化。3、會話記錄導出改為預約導出。4、待處理留言條數(shù)和全選。5、電話統(tǒng)計概況報表修復。6、APP、webchat、小程序、企點QQ客戶詳情外呼。7、會話質(zhì)檢增加首次響應時長。8、工單郵件提醒優(yōu)化。
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2018年10月25升級公告如下：1、企點QQ、小程序、安卓、IOS渠道分離。2、渠道來源通過接口動態(tài)獲取。3、客戶合同管理。4、邀請客戶上傳文件頁面上傳到文件地址hosttel不帶下劃線。5、計費分鐘數(shù)修改。6、導出電話通話記錄改為預約導出。7、IM會話匯總報表新增接入號查詢。8、電話通話滿意度統(tǒng)計報表中滿意度改為跟IM滿意度一致。9、關(guān)鍵字統(tǒng)計報表新增渠道統(tǒng)計。10、留言重構(gòu)： ①留言管理列表重構(gòu)； ②待處理留言頁面重構(gòu)； ③已處理留言頁面重構(gòu)。11、灰度消息中心： ①滿意度和留言里面的 輸入選擇節(jié)點不轉(zhuǎn)譯。 ②webchat素材渠道支持圖片。 ③用戶關(guān)閉會話，session錯亂修復。 ④去掉導航中，圖片無法識別的提示。12、webchat H5版本增加加載圖標。
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