2018年9月20升級公告如下：1、來話原因樹形結構增加搜索。2、功能開啟管理遷移。3、模板消息查看發送內容、模板消息字數限制優化。4、聯系歷史時間小數點修復。5、BOSS系統IVR目錄增加域標識。6、系統掉線后自動重新登錄。7、IM人工服務類型報表、電話人工服務類型報表。8、灰度機實時報表：①個人工作統計報表今日數據實時；②IM會話匯總報表今日數據實時；③電話統計概況今日數據實時。9、電話監控：①電話監控新增監聽功能；②電話監控新增強拆功能；③電話監控新增強插功能；④電話監控新增修改客服狀態功能。10、webchat聊天是顯示坐席頭像、webchat圖標優化。
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2018年9月6升級公告如下：1、免費電話組件。2、工單報表。3、電話標記人工服務類型。4、灰度機消息中心。5、網頁撥打短號修復。6、列表頁面增加首頁和尾頁。7、模板消息發送記錄接口優化。8、消息發送提示優化。
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2018年8月23升級公告如下：1、工單框架遷移。2、電話聯系歷史播放修復。3、在電話概況報表頁面新增了呼入排隊退出數和呼入振鈴總數。4、webchat手推滿意度優化。5、模板消息搜索修復。6、webchat 增加HTTPS版本。7、圖片支持旋轉。8、灰度版本遷移集群。9、灰度消息中心優化及修復。10、修改客戶屬性立即生效修復。
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2018年8月10升級公告如下：1、自動外呼優化及修復。2、IE8webchat用戶openid為0修復。3、電話通話記錄補采按鈕修改。4、會話管理補采按鈕修改。5、已處理留言頁面補采按鈕修改。6、企點滿意度結果推送給坐席。7、灰度機消息中心優化。8、邀請上傳圖片文件消息格式修改。
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2018年7月26升級公告如下：1、webchat兼容360、火狐修復。2、電話統計概況報表優化。3、客服工作統計響應時間單位優化為秒。4、電話通話記錄導出新增來話原因項。5、未讀消息提示音。6、企點手推滿意度（只對順豐12624開放）。7、灰度機優化升級。（①.webchat中文openid支持。②.客服響應入庫時間異常修復。）
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2018年7月19升級公告如下：1、滿意度保存失敗問題修復（灰度）。2、LBS模板消息解析。3、CTI優化。4、工單增加自動分配邏輯（創建工單時同時滿足以下兩個條件才會進行自動分配：①選擇的工單模板沒有流程；②只選擇受理客服組，沒有選擇受理客服。自動分配原則：獲取所選客服組當前登錄的客服，優先分配工單處理量少的坐席。）。5、企點微信非好友消息發送失敗提示原因（灰度）。
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2018年7月12升級公告如下：1、企點QQ群發2、個人工作統計遷移備庫3、電話工作量接通率問題修復4、電話采集保存并進入空閑狀態5、自動外呼增加并發項6、CTI優化7、灰度機升級8、客服工作統計導出錯亂修復9、留言回復頁面中的留言內容不顯示問題修復10、工單回復方式問題修復
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