信息化飛速發展的現今，線上化服務已然成為一個不可逆的趨勢，在這個看不見，摸不著的互聯網環境下，如何與客戶建立連接，提升響應，增強客戶粘性已成為了企業的核心競爭力。隨之而來的便是各種協助提企業效率的軟件開始營業起來，而有效解決企業與客戶溝通問題的智能在線客服系統也逐漸被企業所重視起來。全渠道統一接入，效率更高既然是在線客服系統，必然少不了企業與客戶的溝通，在傳統模式下，各平臺的渠道都是相對獨立的，客服在接待訪客時需要不斷的切換系統，從而影響效率，訪客多的情況下，還容易出現回復不及時導致客戶流失等情況。而引入在線客服系統，像是云軟IMCC這類的在線客服系統，除了本身的溝通功能外，其優勢在于多渠道接入，統一管理；直接將微信，電話，QQ，網頁，APP，微博，郵件，短信等接入系統中，你只需打開一個頁面，就能及時處理多個渠道的訪客消息。同時還為企業提供了全方位的客戶分析，客服可以直觀的看到用戶軌跡，客戶來源，訪問頁面，歷史消息等信息，幫助企業增加每一個客戶成交的可能性。智能機器人協助，成本更低機器人區別于人工，便是機器人可以做到7*24小時全年無休的工作，無論有多少的訪客，都可以及時的做出響應，自帶的自主學習機制，無需培訓，即可上崗，解決了企業因產品服務更新，員工需要長周期培訓，投入高的顧慮。跨部門工單管理，響應更快有了溝通，必然少不了問題的及時處理，面對客戶五花八門的問題，客服可以直接在系統...
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2021
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亞馬遜創始人杰夫貝佐斯曾經提到過：“在線下世界，如果一個客戶不滿意，他會告訴6個朋友，在互聯網世界，他會告訴6000個人。”由此可見客戶的服務質量已成為企業發展中不可或缺的一部分。企業若是想要改革創新，就要提高客戶服務質量，但客服體量的增加，就意味著企業不得不面臨著各種成本問題，因此低成本、高效益的解決方案成為了企業的首選。下面先來看看企業所面臨的現狀：1. 渠道眾多，響應不及時，造成用戶排隊等待過久而流失；2. 業務擴張，大量重復咨詢和高負荷工作讓客服應接不暇；3. 各渠道獨立，線索來源分散，無法髙效的分析出高潛力客戶；針對以上的現狀，在線客服系統正好是企業可以考慮的方向。全渠道一站式管理現如今每個人的手機中各種APP都有，企業也會根據不同的受眾群體使用軟件的偏好去擴展渠道，渠道一多客服也就無法顧及，前來咨詢的訪客得不到回應也就關閉了會話界面，在過去企業也只能通過增加員工來解決問題，這樣不僅耗費成本，還有花大量的時間來培訓員工。而云軟科技在線客服系統最大的優勢就在于它能夠全渠道一站式管理，無論你的客戶是從什么渠道或是平臺訪問過來的，客服都能通過在線客服系統快速進行答復，即便是只有一個客服在接待，也能夠迅速的回應，這也意味客服系統從根本上優化了企業的客服體系，讓企業有更多的機會。智能體系助力高效服務學會利用好工具，才能事半功倍。其實和客戶溝通就和你談戀愛一樣，不僅想要你秒回，還需要...
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2021
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為持續發揮活動影響力，營造產業發展的良好氛圍，進一步促進重慶與產業發達地區交流，由重慶經濟和信息化委員會指導，中國云技術與產業聯盟、中關村（重慶）大數據產業聯盟等多家單位聯合主辦，深圳市云軟信息技術有限公司戰略合作的第二屆峰會——“2017重慶產業互聯網高峰會”于2017年1月12日舉行。深圳云軟CTO黃榕振、云軟重慶公司總經理劉澄受邀參加本次會議。其實早在2015 年 7 月，重慶市渝北區政府就與云軟簽訂“云軟西南總部合作協議”，以此共同推動互聯網、大數據產業西部戰略。本次高峰會議，更是將深圳云軟與重慶的大數據產業的發展更加緊密的聯系在了一起。深圳云軟在saas模式上的全渠道統一營銷服務平臺，歷經多年深耕，已經為包括銀行信用卡中心、滴滴出行、優步中國、華泰證券等眾多提供在線客服系統的全渠道統一營銷服務解決方案，幫助眾多企業集團完成了客戶服務工作的轉型升級，通過技術的不斷提升，完成了企業內部的降本增效。高峰會上，深圳云軟CTO黃榕振、云軟重慶公司總經理劉澄做為對話嘉賓就“房地產如何玩轉“掌上”營銷和物業服務”這一話題與天府集團重慶公司總經理趙楠展開了精彩的對話，碰撞出多個“互聯網+房地產”的新思路，結合云軟ImCC全渠道統一營銷服務平臺的技術特點和功能優勢，將“互聯網+房地產”的營銷與物業服務巧妙的結合在了一起，并為房地產企業轉型升級成互聯網+的房地產企業提供了新的方向和觀點。
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2018
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9月27日，微信聯手教育部在北京清華大學召開“新平臺 新聯動——30所高校小程序集體上線儀式暨教育政務新媒體宣傳研討會”，宣布全國近30所高校將上線專屬小程序，借助小程序能力為高校師生提供更輕便的校園服務。 深圳云軟作為騰訊戰略合作伙伴與騰訊合作，共同助力搭建教育部直屬高校的小程序矩陣，推進中國教育的智慧化、現代化改革。目前，在已經上線的近30所高校微信小程序中，深圳云軟負責設計開發了包括北京師范大學、復旦大學、西安交大、浙江大學、湖南大學、武漢理工、東北大學，山東大學、南京大家等重點高校的專屬小程序。據悉，在校師生、新生、訪客可以通過各個高校的小程序，體驗到更加便捷的校園服務，對學校而言，小程序可以整合教學、校園服務、校務管理，實現高校運作智慧化升級。 以深圳云軟開發的復旦大學小程序為例，小程序中整合了校園導覽、校園介紹、校園活動等基礎功能，師生與訪客不僅可以通過小程序快速瀏覽、定位校園景點、院系、教學樓、宿舍、餐飲、圖書館等設施，同時還可通過小程序獲取校園簡介、校園活動信息等。隨著微信能力在校園場景的不斷滲透，越來越多的高校借助微信產品，實現了校園服務智慧升級...
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2018
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9月8日、9日，由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會主辦，才博（中國）學習管理機構承辦的2017中國客戶聯絡中心行業發展（華東）峰會在上海興榮溫德姆至尊豪廷酒店舉行，本次峰會以“聚焦凝力 靜行突破”為主題，眾多行業大咖云集，吸引了近千名業內精英參加。深圳市云軟信息技術有限公司作為活動戰略合作伙伴、協會理事單位，全程出席本次活動，深圳云軟上海分公司總經理江山針對相關行業趨勢進行分析，帶來了一場關于“全渠道，服務全程全網”的精彩演講。論壇分享中，深圳云軟產品總監胡波及南京分公司總經理王峰分別對銀行業、證券業在移動互聯網轉型過程中所遇到的問題進行了深度剖析，并且通過技術層面及實際應用場景的現場展示，幫助企業提出了具體可執行的服務加營銷的整體解決方案。幫助企業從服務個性化，服務差異化，服務精準化等三方面入手，利用微信渠道將服務做到與時俱進；讓在企業多公眾號已成現實狀態的情況下完成更合理化的運營管理。企業可通過分權分域、身份識別、接入即擁有、共享客服能力等做到集團化運營與分布式營銷等效應最大化。其實早在全媒體客服發展初際，云軟ImCC在線客服系統就已實現將網頁端、移動端、微信、微博、呼叫中心等渠道的統一接入，進行統一管理及營銷服務，解決企業信息孤島、跨渠道工作、客戶管理分散等問題。并且云軟可為企業在初創期、成長期到成熟期等不同發展階段提供個性化的云解決方案，包括純云、私有云、混合云、自建...
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2018
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三個月之前，滴滴出行與優步同時宣布滴滴與優步中國合并。合并之后優步中國除了確定作為獨立品牌自主運營之外，其核心團隊還與滴滴的技術、產品團隊共同優化和升級了優步中國后臺，并已完成全新優步APP的內部測試。從產品層面來說，這一看似簡單的對接和優化升級，實際是對優步APP進行了一次徹底的更新換代。據介紹，全新版本的優步APP在手機軟件市場中命名為“Uber優步中國”，并計劃在11月3日向全國用戶啟動更新和下載信息。而在此之前，10月26日起中國部分城市作為試點城市上線啟動優步中國的新APP。在本次優步中國APP升級中，除對提供的叫車服務進行了重新規劃外，更為重要的是優步中國一改以往的客戶服務系統和方式，將原有的郵件服務方式升級為在線溝通服務，用戶可隨時將服務過程中所遇到的問題在APP內進行反饋。其實這一改變是借鑒了滴滴之前的服務經驗，據悉滴滴出行的在線客服是由多渠道接入而完成的，其提供了包括400電話、微信，APP，QQ等渠道的在線客服。滴滴之所以將多種渠道做為自己的服務通道，洽洽是因為中國移動互聯網發展的特點和網民行為習慣所決定的。為了更好的服務于廣大出行用戶和司乘人員，滴滴出行于2015年率先采用全渠道統一營銷服務平臺方案，與云軟ImCC2.0平臺對接，將微信、APP、QQ統一對接到saas云模式的全渠道統一營銷服務平臺，實現了客戶服務工作人工+智能方式的完美融合。此項工作的進行將滴...
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2018
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為貫徹落實十三五規劃，主動適應和引領經濟發展新常態，大力發展電子商務、推動服務業轉型升級，推動客戶聯絡中心綠色健康與可持續發展，由中國商業聯合會與中國電商協會共同主辦的“轉型·創新·共贏”2016年互聯網+中國電子商務高峰論壇暨2016中國客戶聯絡中心行業發展年會(以下簡稱年會)”于今天上午在人民大會堂舉行。深圳市云軟信息技術有限公司作為協會理事單位受邀出席本次大會，共襄盛舉 ，共同慶賀！據悉，本次年會將為期兩天。期間還將在中國大飯店舉辦高端論壇、頒獎晚會，發布行業發展報告，同時舉行“呼叫中心活動日”啟動儀式。屆時，國家相關部委領導、行業協會領導、行業專家及來自全國各地金融行業、通信行業、互聯網行業、制造行業、服務行業等行業精英將濟濟一堂，共話產業升級與變革。在今天上午的會議上，大會正式確定每年5月8日為呼叫中心活動日。
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