在企業日常運營中，了解用戶需求，才能更好地為用戶提供服務方案，而客服作為企業與用戶之間的紐帶，是企業中最了解用戶的一方。信息化的發展下，大多企業都會借助各種專業系統來支持日常企業的運作，在系統的幫助下，這不僅能夠提高工作效率，還能夠為相關部門提供有利的數據支持。正如在線客服系統，借助它的大數據統計分析能力，我們可以有效的改善營銷效果，當有訪客前來咨詢時，系統便會產生相應的數據信息，而對于這些數據，大家之前是否有關注過呢？雖然說系統中采集到的數據信息只是一小部分，但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先，從用戶軌跡來看，通過查看分析用戶的搜索關鍵詞、地區、訪問來源、訪問頁等相關數據，客服可以快速對用戶需求傾向做出判斷，深入了解用戶對產品的關注點，從而針對性的為用戶介紹產品以及提出相應的解決方案，提升銷售機會，提高用戶對企業專業性的認可度。其次，企業可以通過查看客服對話結束后的相關記錄，和客服所做的會話小結，對次此次銷售機會進行復盤分析，了解用戶對產品的關注權重，無效會話的原因，以及客服在溝通過程中存在的問題，協助客服更好地服務于用戶，這無論是對于產品的優化，還是客服話術及專業度的提升，都有莫大幫助。最后，像是企業內部數據的統計，如客服工作量，電話量，客戶滿意度，會話記錄等相關數據的統計分析，管理者也可以直觀的通過客服系統進行查閱，以便于及時了解客服人員的工作飽和...
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2021
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05
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前言 對于工單系統大家都不陌生，實現跨部門高效協同。無論用戶來自哪個渠道的事情，都能用一張工單 記錄業務的詳情，客服可根據用戶企業業務需求 創建工單，將工單流轉給配合相關部門的負責人。 前面是關于打通內部工單協同系統，讓內部流程流轉更高效。今天我們聊聊關于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號，網頁，APP，企業微信，等第三方應用軟件去下工單，或者客服轉內部等發布場景。具體功能方面，企業可以自定義工單模板和內容，權限管理，部門協同，完整的數據分析。當客人在微信公眾號，網頁或者APP等渠道下工單后，客人可以根據企業的設置規則看到工單進展。通過預先設置的規則和流程，通過回復及處理再到結束工單后，管理員可以針對不同渠道的客人，不同部門，不同服務對每一個工單進行統計和分析。在實際應用過程中，針對企業內部多部門多角色的情況下，云軟工單系統可以提供預設流程和部門流轉的功能，不僅多樣化的標準流程，更可以根據實際需求設置多狀態和路由分配規則，滿足企業個性化的需求。針對企業外部服務多渠道的接入場景，方便客戶的咨詢和溝通。
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2021
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03
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隨著線上化服務的普及，互聯網營銷已成為企業的主要發展方向，因此很多企業都借助各種不同的工具來輔助企業進行營銷服務，而且今天要說的就是在線客服系統是如何協助企業獲取客戶線索，提升客戶轉化率。首先是全渠道接入功能，這已經是所有在線客服系統的標配，目前，云軟IMCC在線客服系統均支持網頁，微信，QQ，郵箱，APP，小程序等多個渠道接入整合，這也滿足了企業進行全網營銷的的需求，企業可以將現有的在線客服渠道接入到云軟客服系統中，客服便可以通過一個平臺進行統一接待，免去來回切換平臺的煩惱，較大程度的提高了訪客接待效率，讓企業不錯過任何一個商機。其次是建立用戶畫像，這是企業做營銷服務的關鍵，只有洞察客戶真實需求，才能更好地提供服務，企業通過云軟在線客服系統，可以實時查看訪客的軌跡，區域，關鍵詞，瀏覽來源，歷史消息等信息，幫助企業更好的分析客戶需求，建立用戶畫像，了解用戶痛點，為用戶提供精準的解決方案，提升對話質量及線索轉化率。最后是多維度數據統計，企業想要做好客戶運營，數據分析的環節自然也是少不了的，云軟在線客服系統對外可以幫助企業更好地了解客戶，對內可以協助企業管理好客服，因此通過對數據復盤分析，不僅對提升客戶轉化有所助攻，還能及時了解企業客服中心的服務質量，像是通過對接入量，會話量，客戶滿意度，網站流量等數據地分析，能夠更好的幫助企業了解客服工作的飽和度和服務質量，以便于在出現任何問題時企業...
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2021
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06
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數字化時代的今天，企業如何運用SaaS賦能，實現運營，管理，服務，營銷全面數字化，是每個企業都在思考和推進的話題。今年雙十一很特別，從11月1日啟動一直持續到11日。有人問：史上最長的雙十一，你能被逼出多少需求？誰也不知道每年雙十一銷售額的底在哪里？但是根據套路，每年雙十一肯定都會創造“消費奇跡”。作為已經辦了12年的電商自造節，雙十一也面臨轉型需求，拉長戰績可能僅僅是從形式上走出了第一步。雙十一電商報喜：天貓破4982億.意料之中，雙十一又爆了。在如此龐大的交易額下，無論是平臺客服還是商鋪客服在雙十一的交易爆發期客服人員很容易造成人手不足的情況，影響用戶體驗，客戶流失。那么怎么辦呢？？？今天我們就來聊聊助力平臺店鋪高效運營的：全渠道客服管理系統客服消息回復不及時在客戶爭分奪秒精打細算，計算機啪啦啪啦算算算的時候，習慣了溝通無障礙，秒回的溝通方式后，如果客服消息回復不及時，很容易造成用戶去了競品的店鋪。所以黃金的幾秒鐘價值是十分高的，但是咨詢量巨多的情況下，企業要如何做到秒回呢？企業可以通過配置機器人導航，企業提前將重復性的標準問答提前錄入知識庫，客戶一進入咨詢馬上彈出導航，選擇需要的服務，機器人能處理的便可直接處理，當機器人處理不了再轉人工進行接待。例如商城店鋪經常被咨詢的是否包郵，尺碼，優惠滿減活動等等這些都可以先機器人去處理，大大節省人工重復性，平均節省人力70%。企業門戶網...
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2020
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抗擊疫情，共渡難關。 云軟IMCC全力保障深航商旅出行服務正常運行 為了支援深航在疫情期間的緊急需求，云軟攜手深航共同應對疫情期間旅客服務咨詢，幫助深航在全國49個地區的業務轉型升級，把線下咨詢業務轉到線上，為旅客提供更便利的服務。云軟決定，在深航原有服務的基礎上免費提供此次轉型所增加的100個客服坐席，確保服務順暢，保證旅客掌握航班最新信息，安全順利到達目的地，實現24小時客服綠色通道，助力疫情攻堅戰。 云軟IMCC客服系統充分發揮技術優勢，借助智能服務機器人、在線客服等產品，幫助深航商旅高效有序的處理全國各地旅客咨詢答疑、宣傳通知、信息回訪、下單等工作： 接待咨詢用于重要信息發布、旅客了解航班最新信息、交通狀況等 信息收集向旅客或特定人群進行回訪、了解返程路線車次、跟蹤健康狀況等 訂單處理旅客在線下單、退票、改簽申請等 為了保證疫情期間企業客服人員遠程辦公或企業辦公順利進行，云軟公司全員備戰，竭力服務好所有企業用戶，確保春節和疫情期間客服工作正常開展。雖然我們不能像醫護人員和解放軍戰士那樣到一線去，但我們是最堅實的服務后盾，為“抗戰”盡我們一點綿薄之力。
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2019
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09
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如今，客服系統的發展可以說是越來越好，從最初簡單的用戶信息記錄、工單跟蹤，到現在的全渠道一體化、數據量化、智能交互等功能全面的智能化客服系統，不太了解的朋友可能會有疑慮，采用客服系統后，它比傳統客服體系好在什么地方？互聯網時代，線上化服務已成定局我們不難發現，隨著互聯網技術的成熟化，在線咨詢已成為主流，線上獲客也成為了企業核心，企業在拓展獲客渠道的同時，還需要考慮人力成本，設備成本增加所帶來的壓力，而各個渠道間相互獨立的模式，也讓企業在客戶管理上無法實現統一管理查閱?？头到y作為客服行業的工具之一，讓客服的工作效率提高了不少，像是云軟ImCC客服系統，它支持網頁、QQ、微信、微博、郵件、APP等多渠道消息來源的一體化管理，客服只需一臺設備，登錄一個賬號，就可以實現會話接待，轉接和歷史記錄查詢，采用云服務平臺管理，即便是切換設備也可以做到消息同步，，同時還支持文字、圖片、語音、視頻等溝通模式，讓溝通形式更加多元化。人工+智能相結合，24小時不掉線服務隨著客戶對服務質量的要求越來越高，在線咨詢的響應時長、專業度都成為了客戶選擇企業的參考，因此很多企業都采用人工＋智能客服的方式來完善企業客服體系。云軟ImCC客服系統除了在客服系統中建立知識庫，還可以采用智能客服機器人來協助客服，搭建7*24小時全天候在線咨詢體系，在人工客服在線時段，可以幫助客服接待和引導客戶，而在非人工客服時段，前來咨...
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2021
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05
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2018年小程序全面爆發，各種優秀應用案例層出不窮，小程序+教育也呈現出蓬勃發展的景象。最近開學季，全國各大高校的學生就感受到了小程序帶給他們的便捷與新穎。云軟騰訊協力助高校應用創新微信在上一學年聯手教育部在北京清華大學召開“新平臺 新聯動”——30所高校小程序集體上線儀式暨教育政務新媒體宣傳研討會”，宣布全國近30所高校將上線專屬小程序，借助小程序能力為高校師生提供更輕便的校園服務。 深圳云軟作為騰訊戰略合作伙伴與騰訊合作，共同助力搭建教育部直屬高校的小程序矩陣，推進中國教育的智慧化、現代化改革。目前，在已經上線的近30所高校微信小程序中，深圳云軟負責設計開發了包括北京師范大學、復旦大學、西安交大、浙江大學、湖南大學、武漢理工、東北大學，山東大學、南京大學等重點高校的專屬小程序。 小程序+教育能做什么？小程序+校園導覽以深圳云軟開發的復旦大學小程序為例，小程序中整合了校園導覽、校園介 紹、校園活動等基礎功能，師生與訪客不僅可以通過小程序快速瀏覽、定位校園景點、院系、教學樓、宿舍、餐飲、圖書館等設施，同時還可通過小程序獲取校園簡介、校園活動信息等。 小程序+微信卡券結合微信卡券的功能，小程序能夠通過虛擬的二維碼進行識別，完全可以替代全部校園卡，此外還能通過微信支付完成各類消費，且實時能夠看到消費記錄和明細。 小程序+教...
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2018
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03
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