11月11日，騰訊智能營銷云于北京釣魚臺國賓館舉辦主題為“智慧營銷，云中開啟”的發布大會，針對當下各行業CMO在營銷技術上的探索，制定覆蓋全行業的智能營銷解決方案。該方案的提出，是以騰訊云大數據、人工智能等前沿科技在營銷領域的成熟應用為基礎，為企業賦能連接未來市場，用科技構建全面數字化生態。深圳云軟作為騰訊多年的戰略合作伙伴，受邀參加了本次活動，成為首批營銷云授牌的ISV（IndependentSoftwareVendors，“獨立軟件開發”，是騰訊營銷云與企業之間的橋梁，幫助企業進行營銷云的集成和應用）。云軟將通過深度定制和專業的互聯網運營和咨詢服務，幫助企業更好地將企點的能力與企業內部各種系統集成整合打通，實現“不一樣的企點，非一般的效果”。深圳云軟ImCC實現了企點、微信、網頁端、APP、微博、電話呼叫中心等渠道統一接入，統一管理，提供了營銷接待與客戶服務功能，解決了企業信息孤島、跨渠道工作、客戶管理分散等問題，打造了以服務+營銷為基礎的全渠道統一營銷服務平臺。幫助企業用戶解決了日常營銷推廣中所遇到的諸如粉絲獲客、多公眾號管理、粉絲分組營銷管理、精準營銷、跨渠道營銷及服務等問題。在過去的7年里，為銀行客戶及華泰證券、中國電信、華潤萬家，滴滴出行等500強企業提供了優秀的服務。
發布時間:
2018
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01
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如今的物流行業可以說是人們生活中的剛需，上到家居大件，小到生活用品我們都可以通過快遞公司，物流公司的配送業務投送到相應的地方，因此，對于物流行業這類有著大體量客戶咨詢解決方案需求的企業，在選擇客服系統時一般會關注哪些方面？而客服系統是否能夠解決物流行業面臨的現狀問題呢？帶著這些疑問，我們來看看如今物流企業都會面臨哪些瓶頸問題？客服系統會有什么樣的解決方案？呼叫不穩定怎么辦？我們都知道，無論是物流還是快遞，覆蓋面都是比較廣的，小到全國各地，大的世界各國，因此每天的貨物往來都會涉及到電話溝通，客服熱線也不例外，還是會有部分客戶習慣通過電話進行咨詢、查件，而傳統的呼叫中心系統的通話質量時常出現不穩定、斷線的情況，造成企業客戶體驗差，影響企業運營效果?？头到y針對于物流企業客服熱線的這一問題，可以提供云呼叫中心的系統解決方案，為企業提供穩定的通話線路，采用云端部署的方式，后期無論是維護還是擴容都是非常的方便，同時支持自定義IVR導航、通話錄音、坐席監控、呼叫轉移等功能，不僅通話質量高，還方便企業進行管理。多渠道客戶如何管？而作為服務行業，物流企業在線咨詢的客戶不亞于客服熱線，咨詢量同樣也是非常的大，并且隨著互聯網的發展，除了企業官網，都紛紛建立起了微信公眾號，企業QQ，企業微博等媒體矩陣，方便用戶進行咨詢，而這渠道一多，企業管理起來就非常困難，而客服在響應方面就存在了大量延時，造成客戶流失...
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2021
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09
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互聯網的發展，在線客服溝通模式成為了常態，滲透到衣食住行的方方面面，像是我們需要購物、外賣、打車等出現了疑問，大家首先想到的都是咨詢在線客服，而有了溝通這必然少不了問題的處理，這也就統一稱呼為工單管理，今天我們就來認識下這工單系統。什么是工單系統在進一步了解之前，我們先來簡單說一下，什么是工單系統？其實它就是一款在線系統軟件，企業可根據不同的需求、部門及組織來進行配置，便于對用戶一系列問題或是請求的管理和維護，同時也為企業內部員工的工作協作提供了便利。客服工單如何流轉如今很多客服系統都自帶了工單系統的功能，操作起來也是非常靈活，企業可以直接通過云軟IMCC在線客服系統中的工單模板進行配置，根據企業自身業務需求設置好規則后，只要有新的工單創建，系統會判定是技術工單或是投訴工單等，自動流轉到對應的處理部門進行分配，被分配到的員工也會收到消息提醒，這無疑是提高了問題處理效率。而工單在提交后，客服或是用戶都可以實時跟進工單處理進度，確保工單能夠及時的處理，也有利于節約雙方的時間和溝通成本。工單系統的優勢體現在什么方面應用場景方面：對客服工單系統而言，它的使用場景一般會涉及到售前咨詢、售后處理和投訴建議等，因此既能夠在客服與用戶溝通中時遇到不能立刻解決的問題或是投訴時，由客服或是用戶創建工單處理，還能夠在售前根據用戶需求創建相應工單分配給銷售進行跟進。問題處理方面：一般企業可能會涉及到多種業...
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2021
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08
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06
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企業客服中心作為最貼近消費者的存在，不僅是企業連接客戶的橋梁，同時也是企業了解市場需求，優化企業產品的關鍵，因而建立智能且完善的企業客服中心是提升企業運營的必要操作，而龐大的客服中心自然也是離不開客服知識庫的建立，下面我們就從三個方面淺析企業建立客服知識庫有哪些價值： 提升服務質量企業建立客服知識庫其實是非常有利于提升客服服務質量的，企業通過知識庫可以直接將部分公開的產品信息、企業資訊、常見問題等信息存放其中，用戶在訪問的同時也可以自行查看相應的信息，這樣不僅能促進服務標準化，還能有效提高問題解決率，提升企業服務質量。降低運營成本如果說企業引進客服系統是為了提高員工服務效率，那么建立知識庫便是降低運營成本，首先知識庫的建立，可以幫助客服為用戶解答疑惑，能夠在最短的時間內為用戶提供想要的資訊，其次是提升企業內部協作的效率，很多企業業務繁多，而客服接待用戶時可能會出現跨業務情況，這時可以通過知識庫查找，為用戶提供幫助，最后是降低員工培訓成本，員工可以一邊上崗工作，一邊通過知識庫加深對企業產品的理解，減少了大量前期培訓的時間。提高員工服務智能客服知識庫除了對外為用戶提供幫助，對于企業內部的支持也是非常大，不僅能夠協助客服為用戶提供服務，改善用戶體驗，提高用戶使用率及客戶滿意度，減輕客服工作壓力，還能創造企業內部學習交流氛圍，實現產品信息、企業資訊實時同步，促進企業員工成長，提高...
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2021
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07
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現如今，網絡游戲成為了大家休閑時光必不可少的項目，而對于游戲企業來說，網游客服該如何管理，面對大體量的玩家咨詢，以及24小時不間斷的訪問，是要增加客服人員，還是采用客服軟件協助，這成為企業不得不面對的困境，而針對于游戲行業如今面臨的現狀，云軟IMCC結合在線客服系統的功能特性，為其整理了相應的解決方案，下面我們就來看看：智能分流，提高玩家服務體驗面對體量巨大的游戲用戶，企業可以利用云軟IMCC在線客服系統的路由排隊功能，為所有在線坐席員工提供平均分配策略，把玩家平均分配給每個客服，降低單個客服接待負荷率，提升客服服務質量。機器人優先接待，企業無需加派人手對于游戲行業來說，每日的玩家咨詢請求都是非常高頻，且大多的都是重復類似的問題請求，這時企業可以借助于云軟IMCC客服平臺的機器人功能，來幫助企業為玩家提供服務，即時企業沒有增派人手，也能協助企業解決80%以上的玩家問題。人工服務+機器人，非工作時間也能及時響應由于游戲的特殊性，時常需要客服24小時在線接待玩家的咨詢，因此很多企業都非常的苦惱，不過，企業可以考慮采用人工客服+機器人的形式，這樣即時是非人工客服工作時間，也有機器人客服幫助接待玩家，為玩家解答疑慮，若是碰到機器人無法解答的問題，也會引導玩家留下聯系方式，待客服上班時為其解答。可視化數據報表，輕松實現企業運營管理云軟IMCC客服平臺結合大數據分析，為企業提供可視化數據報表，...
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2021
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07
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抗擊疫情，共渡難關。 云軟IMCC全力保障深航商旅出行服務正常運行 為了支援深航在疫情期間的緊急需求，云軟攜手深航共同應對疫情期間旅客服務咨詢，幫助深航在全國49個地區的業務轉型升級，把線下咨詢業務轉到線上，為旅客提供更便利的服務。云軟決定，在深航原有服務的基礎上免費提供此次轉型所增加的100個客服坐席，確保服務順暢，保證旅客掌握航班最新信息，安全順利到達目的地，實現24小時客服綠色通道，助力疫情攻堅戰。 云軟IMCC客服系統充分發揮技術優勢，借助智能服務機器人、在線客服等產品，幫助深航商旅高效有序的處理全國各地旅客咨詢答疑、宣傳通知、信息回訪、下單等工作： 接待咨詢用于重要信息發布、旅客了解航班最新信息、交通狀況等 信息收集向旅客或特定人群進行回訪、了解返程路線車次、跟蹤健康狀況等 訂單處理旅客在線下單、退票、改簽申請等 為了保證疫情期間企業客服人員遠程辦公或企業辦公順利進行，云軟公司全員備戰，竭力服務好所有企業用戶，確保春節和疫情期間客服工作正常開展。雖然我們不能像醫護人員和解放軍戰士那樣到一線去，但我們是最堅實的服務后盾，為“抗戰”盡我們一點綿薄之力。
發布時間:
2019
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09
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20
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3.8日國際婦女節剛剛過去，天貓“3.8女王節”等各大電商平臺的婦女節活動都取得了巨大的成功，驚人銷售額的背后離不開近年來物流網絡的飛速發展，其中，中國郵政扮演了不可或缺的角色。2017年，郵政行業服務業務總量累計完成1696.1億元，同比增長28.4%；郵政寄遞服務業務量累計完成236.2億件，同比增長1.4%；郵政寄遞服務業務收入累計完成353.9億元，同比增長14.8%。 在網絡購物蓬勃發展的今天，中國郵政的業務的不斷擴張，傳統的電話客服已經無法滿足中國郵政的快速發展。傳統客服需要手動撥打電話，手動記錄客戶信息等等，不僅效率低下，還會造成信息遺漏，處理間接不清等情況，同時，用戶問題的重復咨詢也極大的增加了客服的工作量，除此之外，客服數據統計和質量評估的管理也是一個大大的難點。 為了更好地解決這些問題，服務好用戶和加強內部的統一管理，云軟ImCC助力中國郵政，通過全渠道統一營銷服務平臺，實現了客服管理、數據統計、公眾號內容和粉絲的統一管理。 通過接入云軟ImCC在線客服系統，采用全球領先的智能機器人全程參與服務過程，智能應答，讓客服效率倍增，不再一遍一遍的重復常規問題，大幅地解放了人力，人機互助模式，中國郵政開啟了客服服務工作新模式，保證了服務質量最優化。 同時云軟ImCC采取自動/優先分配機制，將客戶優先分配給之前服務過的客服，給予每位...
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2018
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03
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